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1、 2007 IBM Corporation | IBM Confidential 刘湘君 大中华区人力资源服务中心总监 IBM 人力资源管理人力资源管理 转型和发展转型和发展 2007 IBM Corporation 2 Integrated Managed Business Process Delivery IBM Confidential 内容目录提纲内容目录提纲 人力资源转型和服务模式趋势人力资源转型和服务模式趋势 战略性/专业性/服务性（提供外包服务/被外包/流程整合） 转型后的服务模式 人力资源服务中心现状人力资源服务中心现状 HRIT在在IBM中国的现状与影响中国的现状与影响 全球
2、网络工具与自主开发工具并存 IBM人力资源服务外包人力资源服务外包 IBM流程整合服务外包业务全球简介 2007 IBM Corporation 3 Integrated Managed Business Process Delivery IBM Confidential Harbin Shenyang Tianjin Beijing Jinan Nanjing Shanghai Hangzhou Fuzhou Guangzhou Shenzhen Kunming Changsha Wuhan Chongqing Xian Chengdu Urumqi North China East Chi
3、na South China 今日今日IBM中国中国 Zhengzhou Nanning Nanchang Hefei IBM对华投资对华投资 17,000+ 员工员工 25 个分公司和代表处个分公司和代表处 在合作伙伴协作下覆盖在合作伙伴协作下覆盖 180+ 城市城市 设立中国研究院设立中国研究院 设立中国软件开发院设立中国软件开发院 160+ 蓝快服务中心蓝快服务中心 设立亚洲最大的客户联设立亚洲最大的客户联 络中心络中心 建立四家合资公司，五建立四家合资公司，五 家独资公司家独资公司 拥有三个国际化外包服拥有三个国际化外包服 务中心务中心 被评为中国最受尊重的被评为中国最受尊重的 公司公
4、司 2007 IBM Corporation 4 Integrated Managed Business Process Delivery IBM Confidential IBM: 连续第二年获选“全球最创新公司”连续第二年获选“全球最创新公司”IBM中国连中国连续第续第五五年获选年获选“中国最中国最佳雇主佳雇主” IBM台湾荣获远见第台湾荣获远见第三三届届“企业社会责任奖企业社会责任奖” “国内国内上班族上班族最最想进入想进入的外的外商商”( 1111人力人力银行银行) IBM香港获香港获“香港企业领袖品牌奖香港企业领袖品牌奖” 和和“中中小企业小企业最最佳佳伙伴伙伴奖奖” IBM中国中国
5、 2007 2007 IBM Corporation 5 Integrated Managed Business Process Delivery IBM Confidential 传统传统人力资源管理与人力资源管理与麦肯锡咨询策略麦肯锡咨询策略 lThought leadership关注领导关注领导力力 lBreakthrough thinking突破性思考突破性思考 lUnderstands business strategy and execution理理解解管理管理策略策略和和执行执行 lStrong communication skills沟通能沟通能力力 lInvestigativ
6、e, probing研究和研究和调查调查 lIndustry knowledgeable行业知识行业知识 lVarious tools and methodologies for problem solving通过各种通过各种工工具具和和手段解手段解 决决 lHR focused skills聚焦聚焦HR相关技能相关技能 lTraining and development may vary 培训培训与发展与发展可变性可变性 lSkilled in policies, procedures and compliance技能关注于政策技能关注于政策，流程流程和服和服 从从 lAdhere to e
7、xisting processes坚持从坚持从 固固有有流程出流程出发发 lSkilled in processing善于善于处理处理事事务务 lAdministrative行政事行政事务务性性管理管理 技技 能能 lProactive learning and development前前 瞻性瞻性的的学习学习和发展和发展 lStrategic, horizon thinking战略性战略性的的横横 向思考向思考 lMarket focused关注关注外外部部市市场场 lWide expertise but functional focus关关 注注专专业业化化技能技能之之外外并并向向外外拓宽
8、拓宽 lStrategic partner mindset战略战略合作合作关关系系 lThought partner思想思想合作伙伴合作伙伴 lPassion but responsive积极但只是积极但只是 作作出出响响应应 lOperational 操操作作性性 lTactical策略性策略性 lFunctional expertise技技术专术专业业化化 lInternally focused只只关注关注内内部部 lSupporting organization mindset支支 持持组织组织理理念念 特特 性性 麦肯锡麦肯锡建建议议 差距差距 传统传统人力资源人力资源 2007 IB
9、M Corporation 6 Integrated Managed Business Process Delivery IBM Confidential 内容目录提纲内容目录提纲 人力资源转型和服务模式趋势人力资源转型和服务模式趋势 战略性/专业性/服务性 转型后的服务模式 人力资源服务中心现状人力资源服务中心现状 HRIT在在IBM中国的现状与影响中国的现状与影响 全球网络工具与自主开发工具并存 IBM人力资源服务外包人力资源服务外包 IBM流程整合服务外包业务全球简介 2007 IBM Corporation 7 Integrated Managed Business Process D
10、elivery IBM Confidential 人力资源服务人力资源服务组织方组织方式式向向以以客户为中心的客户为中心的方方向向转型转型 现状现状 成本较高、职能重复的架构 目目标标 简单、战略性的架构 目目前前HR管理现状管理现状是？是？ 大部分精力放在人事服务上 有限的战略性人力资源规划活动 有限的内部客户服务 以人事方面的事件为主导 将来将来HR管理管理应该是应该是 ? 关注客户需求 执行合理的人力资源战略规划 在保证人事服务无差错前提下，减少 人事服务工作量和人员投入 5% 战略性战略性 HR规划规划 15% 客户服务客户服务 / 内内部部咨询咨询 80% 人人事事服务服务 20%
11、战略性战略性HR规划规划 60% 客户服务客户服务 / 内内部部咨询咨询 人人事事服务服务 20% 战略性战略性 专专业性业性 行政性行政性 2007 IBM Corporation 8 Integrated Managed Business Process Delivery IBM Confidential 优优化化劳动劳动力力 并并提提高高员工员工绩绩 效效 战战略略性性的的工工作作 价值价值 流流 程程 转转 化化 对对 战战 略略 影影 响响 1.转型转型HR和和知识知识 2.减少减少人力资源人力资源总成本总成本 3.提提供充供充分分、准确数据、准确数据，趋，趋 势势以及以及分分析析
12、4.减少旷减少旷工工（出出工工不不出出力力） 5.实施整实施整合的合的标准标准流程流程提提供供 全方位全方位人力资源服务人力资源服务 6.提提供易供易连连接接，易操易操作的作的自自 主主服务服务环境环境 7.减少减少HR对对行政事行政事务务关注关注 Succession Compensation Recruiting Performance Learning HR Administration Relocation & Expat Contact Centre Travel Exps Payroll Benefit Talent Optimization Total Absence Manag
13、ement Health & Life Management Disease Management Healthcare Workers Compensation Integrated Disability Life Management Prevention Wellness Programs Health Performance Management Stress Management 人力资源管理人力资源管理应把应把工作重工作重点移至点移至战略性战略性问题问题 策策略略性性的的工工作作 2007 IBM Corporation 9 Integrated Managed Business
14、Process Delivery IBM Confidential 转型转型后后HR部门部门提提供供人力资源服务的人力资源服务的主主要途径要途径 人力资源作为人力资源作为业业务合作伙伴务合作伙伴 人力资源专业人员与一线经理密切合作 负责向业务单元提供人力资源服务既具有人力资 源专业知识，又了解业务单元的基本业务 与内、外部有关人员一起确定人力资源战略、政 策和制度 共享共享服务服务 为获得规模效益或集中专家所长而投入资金和人 员专设的服务中心 这些服务集中在一个地方，但要为企业的不同事 业部门服务，服务按照双方事先约定的成本和质 量标准提供 根据服务内容的不同，共享服务可以用以下方式 实现：
15、呼叫呼叫中心中心 服务中心服务中心 专专业业中心中心 自助自助服务服务 成本最低的途径，而且能让员工和经理们方便快 捷查询和更新信息 人力资源人力资源业业 务合作伙伴务合作伙伴 共享共享服务服务 自助自助服务服务 2007 IBM Corporation 10 Integrated Managed Business Process Delivery IBM Confidential 转型转型后后HR部门部门提提供供人力资源服务的人力资源服务的主主要途径（要途径（续续） 共享共享服务和服务和业业务合作伙伴的务合作伙伴的方方式式通通常适用常适用于具于具有有跨地域、多层级、多跨地域、多层级、多业业务
16、务群群/单元单元 的的企业企业： 共享服务通常设在总部 设在各事业部或地区公司的人力资源功能服务起到业务合作伙伴的作用 总部和分部均使用自助服务，但由总部进行总体规划 人力资源人力资源核核心服务心服务 停止或停止或外包外包 不增加价值或效益/成 本比不高的服务 组织组织/岗岗位位 设设计计和管理和管理 人员人员规划规划 薪酬体薪酬体系系 设设计计和管理和管理 业业绩绩评评估估 体体系系建设建设 人人事事信息信息 提提供供 人人事手续事手续 办办理理 退休退休员工员工 管理管理 行政性行政性的的 人事信息 人事手续 人事信息 人事手续 薪酬体系 业绩体系 薪酬体系 业绩体系 组织和岗位设计 人员规划 组织和岗位设计 人员规划 战略性战略性的的 人力资源人力资源业业务合作伙伴务合作伙伴专专业业中心中心服务中心服务中心 / 呼叫呼叫中心中心 / 自助自助服务服务 专
