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1、模型篇,本资质模型阅读说明 所有资质模型的形象设计方案 资质标签、定义、境界、各境界的参数 资质的来源和定量研究结果,本资质模型阅读说明,形象设计： 本部分包括7套资质模型。每一套资质模型包括1-2套Graphic Presentation。 员工阅读和专家阅读： 每一个资质都用两页Slides表示。第一页集中阐释资质的定义、境界，并配以ICON，可以供一般员工和管理者阅读或在企业内部做宣传。第二页主要是境界的一些技术性参数，包括资质来源、量化研究结果、境界的难度、递进关系、可测评性、可培训性和资质成分。 资质标签和定义： 每一项资质的名称都附有英文翻译。资质定义是对资质简短、行为化的概括。
2、境界和稀有度等级： 每一条资质都附有一定数量的境界描述。这些境界安稀有度（见资质说明书）分为2-3个等级，并用星数表述。一颗星表示稀有度为三级（比较常见）。星数最高为三，表示此种达到此种境界的人非常少见。 ICON： 每一个资质模型都附以图示（例如），用来辅助说明资质。以可用于对资质模型的宣传。,万科通用资质模型：形象设计方案（1）,ANKE,超越 Be better,专业 Be good,万科通用资质模型,前瞻思维 学习成长 接纳创新 追求卓越,内在动力 职业操守 合作意识 开放沟通 品牌认同 客户导向,方案1V模型,万科通用资质模型：形象设计方案（2）,方案2追寻梦想,万科通用资质模型：前
3、瞻思维,前瞻思维 Envision 关注、思考并积极应对行业、专业以及公司的未来变化。,Telescope,万科通用资质模型：前瞻思维,前瞻思维 Envision 资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第象限：重要且具备,万科通用资质模型：学习成长,学习成长 Development 迅速提升自己与工作相关的综合能力。,Climbing,万科通用资质模型：学习成长,学习成长 Development 资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第象限：重要且具备,万科通用资质模型：接纳创新,接纳创新 Receive and Innovate 积极探索并实践具有商业价值的新想法、新做法
4、。, QI：与工作有关的想法多多。 FT：思维流畅、不间断。 LT：思维无框框。, TN：愿意尝试新方法。 IO：愿意改进旧方法。, IN：对别人新的想法感兴趣 DO：思考旧方法的不足之处。,Spark,万科通用资质模型：接纳创新,接纳创新 Receive and Innovate 资质来源：战略演绎、行为信息分析、岗位信息分析 资质调查结果：第象限：不重要且缺乏,万科通用资质模型：追求卓越,追求卓越 Achievement Orientation 不断追求公司发展、工作品质和效率的更高境界。, AD：重视影响工作品质的细微之处，努力改进细节。 ES：在注重高品质的同时追求以最短的时间、最少的
5、人力完成工作, FP：对未完成的工作有痛苦的感觉。 US：对品质以高标准要求，不容易满足。 CA：把自己的工作质量与别人对比，在意自己是否比别人做得更好；把自己公司的产品服务、品牌形象等与竞争对手比，在意自己公司是否比别人做得更好。, CG：为自己设置有挑战性的工作目标,Champion,万科通用资质模型：追求卓越,追求卓越 Achievement Orientation 资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第象限：不重要但是具备,万科通用资质模型：内在动力,内在动力 Enthusiasm 因为对工作本身的热爱而工作。,Gear,万科通用资质模型：内在动力,内在动力 Enthusi
6、asm 资质来源：行为信息分析 资质调查结果：第象限：不重要且缺乏,万科通用资质模型：职业操守,职业操守 Social Responsibility and Professionalism 从内心深处排斥违背职业道德和行为规范、损害公众利益的行为。,Obligation,万科通用资质模型：职业操守,职业操守 Social Responsibility and Professionalism 资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第象限：不重要但是具备,万科通用资质模型：合作意识,合作意识 Ally with Others 把自己看作公司一分子而与同事或战略伙伴主动、积极合作；做事目标
7、明确，以有利于公司整体战略为准绳。, IP：为组织目标的实现而容忍自己不欣赏的人，并与之合作。 FE：即使违背自己的意愿，也能尊重并考虑执行组织的决定。, PF：寻找公司利益、部门利益和个人利益的契合点，并以此为工作目标。 FR：将自己与合作伙伴之间的业务关系视作平等的合作关系。 BW：在与合作伙伴的共同工作的过程顾及对方的利益，追求双方共同获利。, IM：知道自己一言一行给周围人造成的影响。扮演好公司一员的角色，过滤自己的言行。,Handshake,万科通用资质模型：合作意识,合作意识 Ally with Others 资质来源：行为信息分析、岗位信息分析 资质调查结果：第象限：重要且具备,
8、万科通用资质模型：开放沟通,开放沟通 Honesty and Open 尊重事实，敢于表达自己的真实想法，并注意沟通的方式和方法。, EC：运用不同的表达方式及沟通手段,与不同教育程度、不同年龄、不同阶层和文化背景的人进行成功的语言交流。 PJ：在同事、领导面前主动承认自己的错误。, PF：根据对方的反应调整自己的表达方式与内容,达到双向地被人理解与理解人的效果。 FR：在书面或口头对话中，根据上下文随时澄清、界定语词的含义，并结合手势和其他非言语沟通手段，从而理解人和被人理解。, SP：不为了利益而说违心的话、做违心的事。 CE：使用言语的沟通手段,通过团队讨论,一对一的谈话以及书面语言清晰
9、地表达自己的观点。,Open Book,万科通用资质模型：开放沟通,开放沟通 Honesty and Open 资质来源：战略演绎、岗位信息分析、资质库回顾 资质调查结果：第象限：不重要且缺乏,万科通用资质模型：品牌认同,品牌认同 Brand-mindedness 以自己的努力塑造万科不同于其它房地产公司的形象。, BB：品牌行动：以万科的使命、愿景评价一件事情的价值。知道自己的一举一动与万科品牌有关。做符合万科品牌形象的事。不做与万科品牌不兼容的事。, BD：品牌区分：知道万科与竞争对手的不同在哪里。, BR：品牌意识：认为自己是万科的一分子。 BK：品牌知识：了解万科的历史、使命、愿景和品
10、牌定位。,万科通用资质模型：品牌认同,品牌认同 Brand-mindedness 资质来源：战略演绎、岗位信息分析 资质调查结果：第象限：不重要且缺乏,万科通用资质模型：客户导向,客户导向 Client-focus 以客户忠诚（满意/价值/需求）作为衡量行动价值的尺度。, RE：挖掘并满足客户表面需求之后的真实需求, AE：花费额外的个人努力和时间满足内、外部客户需求 RO：协调、整合内外部资源以满足内、外部客户需求, SU：理解客户的表面需求 NF：努力满足内、外部客户的表面需求,Credit Card,万科通用资质模型：客户导向,客户导向 Client-focus 资质来源：行为信息分析、
11、岗位信息分析、资质库回顾,万科领导力模型,eadership,领导,战略思维 市场敏锐 有效决策 关系能力,管理,人际理解 发现优势 组织执行 教练指导 激励卓越,万科管理/领导力资质模型：形象设计（1）,方案1L模型,万科管理/领导力资质模型：形象设计（2）,方案2TOP模型,万科领导力资质模型：战略思维,战略思维 Strategic Thinking 界定团队的短期或长期工作目标以及寻找达成该目标的手段的能力。,Route,战略思维 Strategic Thinking 资质来源：战略演绎、行为信息分析、岗位信息分析、资质库回顾,万科领导力资质模型：战略思维,万科领导力资质模型：市场敏锐,
12、市场敏锐 Market Savvy 对政策、行业信息、竞争对手、人文、地域差异性等等敏感；对市场需求和变化趋势把握准确。,Thermometer,市场敏锐 Market Savvy 资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第象限：重要但是缺乏,万科领导力资质模型：市场敏锐,万科领导力资质模型：有效决策,有效决策 Decision Efficiency 在不确定和有风险的情况下，及时权衡利弊做出抉择；, CD：面对各种矛盾信息，能够区分主次，抓大放小，快速做决策 DA：在决策执行过程中，根据新信息随时调整决策, LI：在信息不充分的情况下敢于决策 IE：预估不同决策对公司和部门发展带来的
13、影响，权衡利弊后作出决定, FD：快速决策 DD：不推诿决策,Chop!,有效决策 Decision Efficiency 资质来源：行为信息分析、资质库信息分析 资质调查结果：第象限：重要但是缺乏,万科领导力资质模型：有效决策,万科领导力资质模型：关系能力,关系能力 Relationship Building 出于公司利益而非个人喜好，通过有效努力，与客户、政府、合作伙伴等建立个人关系。, CD：给予对方情感上的支持（例如：替人解决生活或工作上的小问题，在对方困难的时候鼓励对方）, PD：通过努力拉近与对方的心理距离（吹捧、自我暴露、求助、利用自己和对方的相似性） CS：选择关系对象时以工作
14、利益为前提，不按个人喜好进行选择 RM：为了形成关系或加强关系而运作关系资源（通过A介绍认识B） RR：当和对方的关系可能受损时，采取各种措施进行弥补, KC：与客户或合作伙伴保持频繁联络（电话问候、节日祝福） SA：有目的地参与或组织社交活动（私人聚会、团体活动等）,Heart,关系能力 Relationship Building 资质来源：行为信息分析、资质库信息分析 资质调查结果：第象限：不重要且缺乏,万科领导力资质模型：关系能力,万科管理资质模型：人际理解,人际理解 Interpersonal Understanding 觉察、体会、判断他人需求、动机和情感的能力。, DA：了解别人成
15、长经历，从而判断他们的价值观、生活方式。, CI：想象自己是互动中的对方。“如果我是XXX，我会如何如何。” CA：了解别人的处境，从而预测别人可能有的行为和情感。, NI：注意别人的非语言信息，包括表情、肢体语言、穿着等。 TI：从字里行间推断讲话者的真实意思。,Stethoscope,人际理解 Interpersonal Understanding 资质来源：行为信息分析、资质库信息分析 资质调查结果：第象限：不重要且缺乏,万科管理资质模型：人际理解,万科管理资质模型：发现优势,发现优势 Strength Finding 分辨下属才干的种类和高低。, CT：在团队成就中区分每一个团队成员的
16、贡献 IT：总结一个人的长处时能够整合矛盾信息（区分稳定因素和非稳定因素） ES：看待他人时不受个人喜好或情绪状态的影响, TN：关注、观察下属工作中的行为细节，从中分析他们的才干 IO：能够区分工作结果中的个人因素和环境因素, TD：通过向下属布置不同类型的任务，给予他们展现自己不同方面才能的机会 PI：了解下属的工作过程；收集下属工作中的关键事件；收集下属工作中的环境信息（获得的支持、任务的难度等）,Glasses,万科管理资质模型：发现优势,发现优势 Strength Finding 资质来源：行为信息分析、岗位信息分析 资质调查结果：中心位置，重要性和自身水平都属于中等,万科管理资质模型：组织执行,组织执行 Teaming and Implementation 促使一群人（同事或合作伙伴）以最快的速度落实计划，实现目标。,Part
