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1、汽车行业主机厂汽车行业主机厂ERP+DMS解决方案概述解决方案概述 SAP汽车DMS2.0，2015年1月 朱焰明 13801335717 世界500强中80%企业都在使用SAP管理系统平台. . SAP 的客户Customers 全球500强企业 The global top 500 enterprises 快 速 消 费 品 零 售 航 空 与 国 防 汽 车 AUTO 机 械 设 备 与 零 件 高 科 技 化 工 制 品 采 矿 石 油 与 天 然 气 生 命 科 学 银 行 批 发 保 险 传 媒 服 务 电 信 电 力 消费品 / 零售 离散型制造业流程型制造业金融服务服务业 公司
2、数量 来源：财富杂志 73% 56% 86% 72% 49%59% 100% 88% 100% 89% 100% 94% 77% 88% 68% 47% 93% 100% 2011 SAP中国. 版权所有. 第3页 SAP在全球汽车行业的领先地位 全世界70%的汽车是在SAP系统中“生产和销售”出来的 销售与服务组织（前10家中的5家采用SAP） 整车厂（前10家全部采用SAP） 供应商（前10家中的9家采用SAP） 汽车行业是SAP的传统优势行业，在全球汽车行业 得到了非常广泛的应用。从全球市场份额来看， SAP几乎“拥有”了汽车行业。 将SAP列为全球ERP系统的标准平台的整车厂将SAP列
3、为全球ERP系统的标准平台的整车厂 通用、克莱斯勒美 大众/保时捷、奔驰、宝马、雷诺、 标致雪铁龙、菲亚特、沃尔沃、 曼、斯堪尼亚等所有整车厂 欧 日产、三菱日 现代/起亚韩 印度1#（Tata）、马来西亚1# （Proton）、俄罗斯前3大车厂 新兴 市场 福特（售后 配件、客户关 系） 美 丰田（部分 工厂：东南 亚、南非、 欧洲） 本田（部分 摩托车工厂： 印度） 日 部分使用SAP的整车厂部分使用SAP的整车厂 2011 SAP中国. 版权所有. 第4页 SAP在中国汽车产业链上的发展历程 2011 SAP中国. 版权所有. 第5页 SAP在国内汽车分销、零售、服务行业部分案例 客户名
4、称品牌数量门店数量实施内容 9个乘用车品牌 14个商用车品牌 24门店4S业务、精品、保险、租赁、财务管理，集团财务报表合并与 能力分析。 4个乘用车品牌12门店4S业务、保险、按揭、财务管理，数字透明车间设备接口、电 话接口、短信接口，集团财务报表合并。 2个乘用车品牌32门店4S业务、保险、按揭、财务管理，与厂商DMS系统数据接口 的设计、开发管理。集团报表管理系统。 深圳汇天源 4个乘用车品牌11门店4S店业务、精品、保险、按揭、KPI、财务管理，数字透明车 间管理。集团采购业务、KPI报表、财务报表合并的数据抽取、统 计、分析，计划与能力分析。 30个乘用车品牌300+集团、区域、门店
5、财务管理系统，BO商务智能系统。 51个乘用车品牌 一期11个品牌 二期40个品牌 600+ 一期36+ 二期全面推广 集团、大区、片区、门店的计划、CRM、整车、保险、金融、融 资租赁、精品（集采、集销）、汽服业务、数字车间、二手车（集 采、集销）、财务、资金、预算、人资管理。BO商务智能系统。 主机厂2个电动车品牌 DMS系统 500+经销商电动车主机厂DMS系统，计划、整车管理、配件管理、索赔管理、 客户服务管理、财务管理，维修知识库管理。 主机厂2个电动车品牌 DMS系统 300+经销商电动车主机厂DMS系统，计划、整车管理、配件管理、索赔管理、 客户服务管理、大客户直销、财务管理，维
6、修知识库管理，并与整 车生产制造供应链形成对接。 5个乘用车品牌 汽修汽配连锁 100+集团、区域、门店的组织架构规划，CRM、维修服务、车间管理、 配件精品管理、保险业务的流程与KPI指标蓝图设计，维修知识库 的结构设计，财务核算、资金、预算管理咨询。 汽配连锁DMS系统50+汽配DMS系统，计划、配件管理、索赔管理、客户服务管理、经 销商管理、财务管理。 2011 SAP中国. 版权所有. 第6页 目录目录 1、SAP总体方案架构及优势 2、汽车分销与服务管理方案 厂端销售服务公司ERP管理 厂端与经销商DMS管理功能概览 BO&KPI商务智能分析 3、总体规划分步实施方法论 4、答疑&交
7、流 2011 SAP中国. 版权所有. 第7页 汽车制造、分销、零售与服务渠道优化管理模式 渠道扁平化：缩短渠道长度，降低交易和服务成本；加快市场相应速度； 功能一体化：厂商原有的DCS既不满足销售服务公司内部管理需要，也不能 满足经销商日益增长的全面精细化管理需要。 满足厂商数据集成、管控和经销商个性化管理的需要 整车、维修、配件、客户关系、会员管理、保险、贷款、二手车、财务核算、 成本管理、绩效KPI管理. 经销商DMS 厂商DCS 厂商ERP 厂商制造系统需要与销售、服务公司供应链、计划管理集成。 销售、服务公司需要集成、实时、共享的ERP、CRM、HR承上启下 提供个性化、高质量、快速
8、反应、多位一体的销售与服务。 用户 进 化 2011 SAP中国. 版权所有. 第8页 全面解决汽车行业一体化管理问题 设计伙伴 汽车行业 财务 经销商 主机厂 原材料/零部件供应商 销售 最终客户 仓库 整车事业部 产品事业部 产供销一体化的计划解决方案 集成的全价值链的研发一体化的 解决方案 卓越的端到端营销解决方案 全面的营销至售后服务解决方案 全面的财务集中管控 闭环的集中寻源和采购解决方案 精益的制造 管理解决方案 供应链 运营 研究院 服务 总部/ 财务 配件事业部 SAP 2007 / Page 9 SALES SERVICE 经销商经销商 SALES SERVICE 4S经销商
9、4S经销商 SALES SERVICE 直营分子公司直营分子公司 客户客户 LEASING & FINANCE SERVICE PARTS BRAND & CUSTOMER WARRANTY 生产制造ERP生产制造ERP 国外经销国外经销DMS 国内经销国内经销DMS 实现汽车主机厂集中管控，分布经营的战略规划 建立包含多品牌、车系的厂商 ERP制造管理信息系统，建立 多品牌的客户、车辆、配件、 索赔、维修知识、人员、财务、 KPI指标，统一管理基础数据、 业务流程、报表等。 2 DMS建立在统一的营销结构、基础 数据、业务流程、报表的基础上。 通过全业务流程的监控、追溯、警 报、审核等手段加
10、强内控管理的效 能。 1 集成经销商4S业务、增值 服务、财务一体化的管理， 提升营销与盈利能力 3 需要对整车、配 件、维修的状态 和客户信息实时 准确地进行跟踪， 及时跟进客户需 求的变更，提高 客户满意度。 5 建立多品牌、车系，多业务模 式、多地区、多层次人才培养兼 容的信息系统，可以通过复制、 固化、优化，形成统一的管理模 式，低成本、高效的复制信息系 统，满足企业不断发展的需要。 7 实现每一笔业务与财务核算体系的 集成，达到客户、经销商、厂商层 面的“日清”，并通过全面的业务、费 用、成本、预算、资金管理提供高 效的考核与决策支持。 4 通过系统的可塑性，定制开发 创新型业务管理
11、系统，并与制 造、供应链、财务系统无缝集 成，提高管理水平。 6 销售展厅、维修站销售展厅、维修站 人资 研发 财务 制造 销售、库存、采购 SAP 2007 / Page 10 实现销售服务公司与经销商群体向集成、高效运营体系的转变 集成要素 计划流 物资流 资金流 信息流 提升利润率提升利润率 通过集成不同的门店并建立业务层面的集成， 包括整车销售，售后服务，保险，金融等业务。 降低运营成本降低运营成本 通过提升业务的自动化程度和不同业务之 间的集成度，通过将规范高效的业务流程植入到系统中 将业务固化、优化和集成化。 提高运作效率提高运作效率 通过统一的系统，将财务，业务，资源整 体集成，
12、充分发挥系统的优势。 制造、分销、零售、服务之间集成 销售展厅/维修服务站 LEASING & FINANCE SERVICE 配件管理 VEHICLE DEMAND BRAND & CUSTOMER WARRANTY LEASING & FINANCE SERVICE 配件管理 VEHICLE DEMAND BRAND & CUSTOMER WARRANTY 人资 研发 财务 制造 销售、库存、采购 国外经销商DMS国外经销商DMS 国内经销商DMS国内经销商DMS 4S经销商 LEASING & FINANCE BRAND & CUSTOMER 客户管理 整车营销 增值业务 财务 售后服务
13、 A U T O S 直营分子公司 LEASING & FINANCE BRAND & CUSTOMER 客户管理 整车营销 增值业务 财务 售后服务 A U T O S 经销商 LEASING & FINANCE BRAND & CUSTOMER 客户管理 整车营销 增值业务 财务 售后服务 A U T O S 客户客户 生产制造ERP生产制造ERP 2011 SAP中国. 版权所有. 第11页 DMS经销商（SAP B1+WEB+APP应用） 整车制造厂商 SAP ERP 销售/采购/采购/库存/生产/MES/FICO财务/HR人资/PLM研发/BO商务智能 客户关系CRM客户关系CRM整
14、车营销增值业务售后服务 BO商业智能 收、付款管理 配件精品计划 配件精品销售 配件精品库存 配件精品采购 维修业务 车间管理 套餐管理 价格管理 CRM管理报表 整车营销报表 增值业务报表 售后服务报表 财务总账报表 财务分析报表 指标管理报表 计划管理 销售管理 库存管理 采购管理 车辆改装 价格管理 与财务核算一体化 应收、应付付管理发票管理 费用管理财务核算管理预算管理 人事及 KPI指标管理KPI指标管理 移动终端、短信、条码打印与扫描、税控机接口移动终端、短信、条码打印与扫描、税控机接口 市场活动 潜客管理 销售机会 满意度管理 客户投诉 客户活动 客户关怀 会员管理 积分管理 厂
15、商ERP、DMS主数据与系统管理 ： 车辆，配件， 精品 ，客户，会员，金融，保险、维修，财务科目，流程，警报，报表，权限。 保险业务 信贷管理 融资租赁 代办服务 二手车 价格管理 成本管理 与财务核算一体化 与财务核算一体化与财务核算一体化水晶报表 总账管理 网站电商接口400电话接口 汽车主机厂全面集成、实时管理的业务蓝图 库存管理财务管理采购管理销售管理人力资源客户关系管理系统管理 厂商销售与服务公司 SAP B1 2011 SAP中国. 版权所有. 第12页 SAP汽车行业全面集成、可拓展的部署示意图 总 部 总 部 区 域 区 域 门 店 门 店 直营、加盟 4S标准模型 销售展厅
16、 维修站 汽车超市 快修连锁 经销商DMS SAP ERP 企业资源规划 SAP SRM 供应商 关系管 理 SAP BPC 全面预算 SAP CRM 客户关 系管理 SAP HR 人力资源管理 SAP MoBOle 移动 SAP PO 流程集成 SAP BO 商务智能 SAP ERP 企业资源规划 SAP SRM 供应商 关系管 理 SAP BPC 全面预算 SAP CRM 客户关 系管理 SAP HR 人力资源管理 SAP MoBOle 移动 SAP PO 流程集成 SAP BO 商务智能 PPSDMMWM FI/COVMSWTYSPM 针对主机厂目前以经销商DCS治理为主，逐步推进DMS管控，最终充分发挥总部运营优势的管理理念，建 议在总部统一部署一套以ERP为核心的业务系统，覆盖所有核心业务，实现业务、财务、人资的高度集成； 帮助主机厂从粗放型到集约型管理的转型。同时为电子商务打下坚实基础。 部署策略 集中部署一套SAP 系统，覆 盖集团、区域和经销商所有相 关
