张见明-MBO目标管理实务

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1、1 步步高步步高 MBO目标管理实务目标管理实务 张见明 MBA 麻省大学 深圳市鼎立管理顾问有限公司资深讲师 深圳市企业协会咨询业委员会专家团顾问 2 张见明张见明张见明张见明Jay ZhangJay Zhang 资深人力资源管理专家、管理技能培训专家 美国麻省大学 MBA 2003年度深圳市优秀咨询顾问 2002年深圳市企业协会咨询业委员会专家团顾问 经验：1经验：10余年管理咨询与培训经验，曾在大型国有对外贸易企业、知名高 科技企业、外资企业先后担任过销售、HR、营销等工作、并任人力资源总 监、营销总监、咨询公司项目经理、副总裁等高级管理职务。 ?专长：专长：多年企业管理咨询和培训的一线

2、实际经验，擅长战略性人力资源 管理方案的设计，包括基于BSC和KPI的绩效体系、目标管理六步法、组织 设计、营销体系设计、员工素质模型设计、薪酬体系设计等领域。 3 张见明的咨询经验与培训课程 项目实践：项目实践：咨询过的项目包括，某科技企业的目标绩效管理 体系设计、某房地产集团公司的组织设计；完成某科技集团 公司的组织设计、营销体系梳理；某知名集团企业的工作分 析与设计、职位体系设计、薪酬体系设计、招聘管理体系、 培训发展体系；某知名制药企业人力资源管理、某医院绩效 管理体系、某电子企业绩效与薪酬体系设计、某企业文化项 目、深圳市事业单位岗位责任和绩效考核等咨询项目。 课程特点：课程特点：内

3、容具体、细化、结合一线的咨询实际案例和实 际工作经验，并体现张氏培训所倡导的“生动、互动、行 动”的“三动”训练模式和 “实用、实战、实效”的“三 实”培训方式，充分强调课程的实务性和实操性。其培训善 长于西方管理理论与中国企业咨询实践的高度融合：既有西 方管理的严谨理论，又有丰富的国内企业经验，注重双向式 交流。 4 目目目目 录录录录 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）目标分解与体系 4）目标管理的实施 5）目标管理的追踪 6）目标管理的评估 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）目标分解与体系 4）目标管理的实施 5）目标管理的追踪 6）目标管理的评估 5 员工的工作现象

4、 对二百多家对二百多家“正常活着正常活着”的企 业进行了调查，与优秀的跨 国公司相比，结果发现： 的企 业进行了调查，与优秀的跨 国公司相比，结果发现： ? _的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 ? _的人正在等待着什么 = 不想干。 ? _的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 ? _%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳动。 ? _的人正在按照低效的标准或方法工作 =低效劳动 ? 只有_%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。 6 从“从“_”到“”到“_” 的转变” 的转变 “_”不等于“实现目标” 7 制定正确 的目标 和计划 制定

5、正确 的目标 和计划 制定正确 的目标 和计划 制定正确 的目标 和计划 目标计划与过程管理是提高目标计划与过程管理是提高“有效性有效性”的 两只手。要 的 两只手。要“两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬”。 目标计划与过程管理是提高目标计划与过程管理是提高“有效性有效性”的 两只手。要 的 两只手。要“两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬”。 有效的管理过程有效的管理过程 管理 工作过程 管理 工作过程 管理 工作过程 管理 工作过程 不断 改进 不断 改进 不断 改进 不断 改进 始终在做 正确的事 始终在做 正确的事 8 一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几 乎没有太大的关

6、系。智力、想象力及知识，都是我们的重要 的资源，唯有 一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几 乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要 的资源，唯有“有效性有效性”才能将这些资源转化为成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。 有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。 才能将这些资源转化为成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。 有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。 彼德杜拉克有效的管理者 有效的管理者有效的管理者 9 什么是目标管理？ “MBO是一种管理过程，在这一过程中 通过使主管人员和下属共同参与追求双方同 意的目标、目的，从而使组

7、织的目的得到确 定和满足。这些目标是详细的、可测量的， 并受时间控制，而且结合于一个行动计划 中。在以双方确定的客观绩效标准为中心的 绩效测评其间，每一进步的取得和目标的实 现是可以测量和控制的。” McKonkie 10 公司的整体 目标 一级部门/事业 部目标 二级部门目标 岗位任职者（个人目标） 目标管理的层级结构目标管理的层级结构 企业的整体目标被分解为每一级组织的具体目标，即从整体组织目标到经 营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。 11 ? 目标描述不明确，模糊，缺少导向作用 ? 部门目标没有有效支撑公司目标，并转化为 策略 ? 只侧重业务类的目标，没有体现管理提升方 面的目标

8、，只看到短期目标 ? 计划实施过程中的反馈、调整，缺少控制 目标管理常见问题分析目标管理常见问题分析 12 张氏DC-PDCA目标管理六步法 D：定义目标，使命、策略性和操作目标 C：分解目标，KRA，BSC，KPI P：制定措施方法、计划、衡量标准 D：执行和实施计划，包括事中控制 C：检查、追踪、考核业绩 A：质询、总结、改进、完善、标准化 13 目标管理导入的日程计划 1)目标管理培训(热身)1)目标管理培训(热身) -了解目标管理的基本内容和方法 -开始思考并制定公司层面的目标和计划 -目标卡的练习使用 2) 组织目标分解到各部门2) 组织目标分解到各部门 -制定部门目标 -部门经理个

9、人目标 -对中层的沟通培训(TTT培训) 3) 修正和正式确立部门级目标3) 修正和正式确立部门级目标 4) 对员工的目标管理培训4) 对员工的目标管理培训 -确立员工目标 -制定个人能力开发计划 -对员工设立目标的辅导 5) 组织所有目标汇总和宣贯5) 组织所有目标汇总和宣贯 14 目目目目 录录录录 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）目标分解与体系 4）目标管理的实施 5）目标管理的追踪 6）目标管理的评估 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）目标分解与体系 4）目标管理的实施 5）目标管理的追踪 6）目标管理的评估 15 目标： 计划： 任务： 目标、计划、任务 16

10、有效目标的五个特征有效目标的五个特征 目目目目 标标标标 17 ?定量： 物理单位或结果。如台数、人次、分析报告物理单位或结果。如台数、人次、分析报告 ?定性定性 准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果 完成、认可、批准、同意、通过、使用 衡量标准的写法衡量标准的写法 18 ?S-S-具体明确的，不能笼统含糊具体明确的，不能笼统含糊 ?M-M-可度量/量化可度量/量化 ?A-A-双方认同的、承诺的双方认同的、承诺的 ?R-R-现实性，指目标是实实在在的现实性，指目标是实实在在的 ?T-T-时限，完成目标的期限时限，完成目标的期限 有效目标的五个特征有效目标的五个特征 19 目标描述的公式：

11、20 KPI与目标的关系 KPI是目标描述、分解的有效工具 目标= + + 21 定性标准的写法定性标准的写法 定性：定性： 1）可以是特性：1）可以是特性：准确性、及时性、完备 性、准确性、及时性、完备 性、 可靠性可靠性 2）可以是一种行为或一系列结果性运作：2）可以是一种行为或一系列结果性运作： 完成、认可、批准、同意、通过、使用完成、认可、批准、同意、通过、使用 确定方式：确定方式： 22 数量 产品的数量 处理零件的数量 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 产品的数量 处理零件的数量 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 定量标准的四个维度定量标准的四个维度 质量/

12、服务 合格产品的数量 错误的百分比 投诉的数量 合格产品的数量 错误的百分比 投诉的数量 成本成本 支出费用的数额 实际费用和预算的对比 工期成本（人天数） 约见客户的次数 销售额/利润 支出费用的数额 实际费用和预算的对比 工期成本（人天数） 约见客户的次数 销售额/利润 时限时限 年月日年月日 23 1、品质管理及改进要向纵深、高层次发展，重点提高产品 可靠性、直通率及交付质量。 2、建立覆盖全国主要城市的销售渠道，大规模实施广告宣 传，大幅度提升产品知名度。 3、加强人力资源管理建设，建立关键绩效指标体系，推行 绩效考核方案。 4、强化成本控制，重点控制物料采购、质量及库存成本， 严格控

13、制呆死料。 5、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。 IT公司SMART目标练习IT公司SMART目标练习 24 ?提高性目标 ?产品合格率 ?货款回收率 ?资金流动率 ?存货周转率 ?客户拜访率 目标的种类目标的种类 ?降低性目标 ?成本与费用率 ?不良品损耗率 ?错误发生率 ?客诉发生率 ?灾害及公安事故 ?人员流动与缺勤率 25 ?达成性目标 ?项目工作计划 ?例行性工作维护 ?工作改善项目 ?成长性目标 ?产销数量与金额 ?市场占有率 ?新市场/新成交 客户拓展率 目标的种类目标的种类 ?发展性目标 ?个人学习与生涯发展 ?工作态度与团队精神 ?个人情绪控制与价值理念 26

14、 目标管理的五要素 目标是什么? 达到什么程度(数量、质量、状态） 怎么办 （方法、手段）？ 什么时候完成？ 是否很好地完成？ 27 岗位工作目标的四个主要来源岗位工作目标的四个主要来源 1) 岗位职责或部门职责定位（专 业化的要求） 2) 支撑上级目标、公司的战略目 标 （整体发展的要求） 3) 4) 工作目标的确定 28 步骤二 步骤四 与员工达成一致 步骤一 步骤三 设定员工的工作目标 确定岗位工作目标的四个步骤确定岗位工作目标的四个步骤 29 目标书写原则：目标书写原则： _ 本岗位今年做的工作重点是什么？本岗位今年做的工作重点是什么？ “为了什么，今年做什么，为了什么，今年做什么，

15、_？” 30 ）目标以“_”为主，它不记录过 程，只是明确最终结果。 ）目标以“_”为主，它不记录过 程，只是明确最终结果。 ）注意是要求写目标，而不是_、 不是写如何做。 ）注意是要求写目标，而不是_、 不是写如何做。 ）目标有大有小，以岗位中主要的、重 大的为主，不小于_权重。 ）目标有大有小，以岗位中主要的、重 大的为主，不小于_权重。 ）只要是清晰的、可考核的、形式不必 拘泥，衡量标准选取最主要的指标，以 _为主。 ）只要是清晰的、可考核的、形式不必 拘泥，衡量标准选取最主要的指标，以 _为主。 写目标的注意事项写目标的注意事项 写目标的注意事项写目标的注意事项 31 MBO面谈过程 1）上级向下级详细说明自己的目标 2）下级为自己设立重点目标（5个） 3）下级为自己的目标设立考核标准（时间、数量、 质量、成本等） 4）上级审核是否与自己的目标一致、不重复、没有 断层，是否符合SMART原则 5）上级审核下级设立的考核标准是否可以由第三者 来考核 6）形成书面MBO目标卡，双方签字认可 32 目标管理的资源 员工有完成这个目标所需的权限吗？ 完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？ 这些目