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1、凯瑞天空酒店管理集团武汉分公司 成员酒店绩效考核管理制度,2016年3月,绩效考核的目的：,促使员工与酒店整体发展战略目标相一致 保证酒店经营指标总体目标的实现 提高酒店服务水平，增加客人满意度 公平公证评选优秀部门、优秀员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力 提高部门管理控制能力，提升管理水平 促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力,绩效考核对象：,武汉区域成员酒店,万利达凯瑞国际酒店,潮漫凯瑞国际酒店,绩效考核内容：,经营指标 管理目标（360度考核）,绩效考核周期：,1、以一个月为考核周期。 2、每月360度考核评分满分为360分。 3、酒店月度经营指标
2、由成员酒店总经理制定，实际完成情况依据酒店财务数据为准。,绩效考核方式：,成员酒店月度绩效考核成绩,计算公式：经营指标实际完成率*60%+360度考核得分率（实际得分/360）*40%=绩效总分。 例如：单店月度经营指标为370万，实际完成400万，月度360度考核实际得分320分，当月绩效总分=400/370*60%+320/360*40%=101.5分,绩效考核机构：,武汉分公司质检小组作为各成员酒店考核部门，负责绩效考核制度的实施评定。,360度质检考核时间：,1、每月5日、15日为潮漫店质检考核时间，每月10日、20日为万利达店质检考核时间。 2、每月26-28日把当月质检考核结果交武
3、汉分公司总经理审核，做为当月绩效考核依据。 3、每月除明查时间外,分公司质检小组也将组织人员时间对成员酒店服务质量进行暗访评分。,明查,暗访,暗访,360度考核项目：,1、优秀员工服务质量评定（110分） 2、优秀部门设备设施维修保养及清洁卫生评定（100分） 3、优秀部门管理水平评定（150分） 合计：360分,考核标准与评分细则：（总分360分）,绩效考核流程：,分公司质检小组按时对成员酒店进行360度明查暗访考核评分,被检酒店对考核结果或问题及时提出意见,明查暗访评分结果于次月初予以公布，严格执行考核结果,次月初由各店财务部核算出上月经营指标完成情况,分公司质检小组合计总分成员酒店绩效考核成绩,质检小组将汇总成绩报分公司总经理审核，经行政总裁审批,绩效考核结果与当月绩效奖金中体现,绩效考核结果与奖金兑现：,双项指标考核绩效总分 （1）100分以上：按成员酒店奖励总额*绩效得分/100进行奖励 （2）90-99分：按成员酒店奖励总额的100%进行奖励 （3）81-89分：按成员酒店奖励总额*绩效得分/100进行奖励 （4）76-80分：不奖不罚 （5）75分以下：按成员酒店奖励总额*50%扣除,感谢参与！,
