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1、信访公众服务门户,主要内容,产品背景,网上信访背景 2007年6月，中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见（中发20075号）文件中明确指出“要通过开通信访绿色邮政、专线电话、网上信访等多种渠道，引导群众更多的以书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达”。 传统信访形式主要以来信、来访为主，由于地域的影响，百姓信访多为不便，百姓常常因为上访，奔波与多个城市之间，耗费大量的人力物力财力的同时给城市的管理造成了巨大的压力。对于来信、来访的信访形式，信访工作者需要大量的登记工作，是信访工作的主要压力之一。 目前已经存在的“网上信访”途径多数以“领导信箱”为主，
2、各个地区有各级领导信箱，信箱较多且分散，不方便统一管理、统计和监控，信访入口多，导致重件数目多，“一信多投”事件屡屡发生。不仅增加了信访的工作量，而且群众的真正问题不能得到及时解决。,产品背景,全国信访信息化建设 2002年以来，信访总量持续高位运行，群众诉求解决难度加大，信访行为日趋激烈，信访秩序成为影响社会稳定的一个突出问题，党中央、国务院以人为本的执政理念对信访工作提出了新的更高的要求，信访工作传统方式已经不能适应新时期信访工作的形势和任务。在这个大背景下，党中央、国务院作出了全面推动信访信息化建设的决定。 在全国范围内的信访信息化建设中，涌现出了诸多丰硕的建设成果，其中全国信访信息系统
3、实现了“纵向打通、横向互联、完善功能、深化应用”，在覆盖范围、功能提升、业务规范、推广应用等方面均实现了重大的突破。截至2009年2月，纵向已联通31个省和新疆生产建设兵团、381个市,横向已联通40个中央部委。,国家投诉受理中心,中央部委,省级信访机构,市级信访机构,国家信访局,区县信访机构,中软“信心”信访公众服务门户 信访公众服务门户与“全国信访信息系统”是相辅相成的，并行协作的。信访公众服务门户为“全国信访信息系统”开通互联网业务流转渠道，是“全国信访信息系统”的“并行系统”，通过互联网处理信访业务，能够覆盖政务专有网络无法覆盖的区域，能够提供给乡镇、街道工作人员最简单的办公模式。 本
4、产品有利于拓宽信访渠道，加快政府与群众的沟通和互动，加快各部门解决问题和问题解决结果反馈的速度，对于提高政府形象和执政力度有很好的效果。,产品背景,中央部委,省级信访机构,市级信访机构,国家信访局,区县信访机构,国家投诉受理中心,产生背景,地方信访业务,联合处理信访业务 联合数据判重 网上诉求汇总到全国信访系统 涉密和复杂的信访业务转到全国信访信息系统中处理 全国信访信息系统非涉密件转入信访公众服务门户处理,国家网上信访业务 分转地方网上诉求 国家投诉受理中心接收诉求，全国信访信息系统进行处理 省级信访系统处理诉求，办理结果交换到国家投诉受理中心进行查询,共同接收网上诉求 开通地市级网上信访门
5、户 为国家网上信访分担压力 两个门户相互连通,全国信访信息系统 处理来信、来访登记受理、督查督办、业务审批、公文流转等信访办公业务。,信访公众服务门户 网上信访，网上咨询，提供网上分转、办理，结果查询。统计监控等,国家投诉受理中心 国家信访局网上信访门户，接收网上信访，提供网上查询。,产品介绍,产品介绍： 信访公众服务门户（标准版）是以互联网为依托，满足百姓向政府提出诉求、咨询、建议的平台。与全国信访信息系统并行协作，协同信访机构和信访机构直属部门，以快速答复、自动分转等快捷、简单的手段处理百姓提出的各项问题。 产品特点：,为信访业务开拓互联网渠道 与全国信访信息系统对接，实现内外网联合办公
6、整合地区信箱业务，方便信访业务整体监控 操作简单轻便，提高信访事项反馈速度 全区域联合判重，消除“一信多投”事件 方便其他业务系统接入,产品介绍,投诉咨询系统： 提供包括网上投诉、领导信箱、社情民意调查、人民建议征集等面向信访人的模块。在互联网上发布信息，为百姓提供提出和查询信访事项服务的窗口。 业务处理系统： 信访公众服务门户业务主体部分。为信访人提供包括“转送”、“直接回复”、“不予受理”等多种办理方式。可实现与全国信访信息系统的数据无缝对接。 统计分析系统： 运用多种模型和方法灵活的对信访数据进行加工、汇总、分析和预测。提供固定报表和自定义报表功能。 数据交换系统： 按照统一信访业务标准
7、规范，通过中软自助研发的消息中间件，实现信访机构之间、直属部门之间、外部系统之间的数据传输。 后台管理系统： 对网站和系统基本信息进行维护。,产品介绍,应用逻辑部署结构,网络物理部署结构,产品保证,不用做任何改动即可在任何系列机器上正常运行，可移植性较强。,最大用户数 不少于20000 在线用户数 不少于2000 并发用户数 不少于300,实现功能和数据权限、身份信息的安全传递、数据的加密和签名；所有子系统具有统一和一致的日志功能。,对系统其它软件没有任何影响，兼容性较强。,没有专门训练的人，可以通过说明指引或界面示范下操作软件。,产品保证,售前服务,提供免费上门演示服务 针对政府机关、企事业单位的组织结构、业务流程等进行深入分析和研究。 结合组织的特点和管理需求，进行系统功能选型、功能合理整合。,售中服务,专业技术人员为客户提供高质量的现场安装服务，包括软件系统安装及调试。 专业技术人员为客户提供实地操作培训服务。 根据客户需求提供专业的二次开发服务。,售后服务,长达一年的免费服务 724小时电话咨询服务，并可通过传真、电子邮件等方式得到我公司技术人员的热线支持服务。 724小时WEB在线支持服务，及时回答问题。,售中服务,售后服务,售前服务,Thank You !,
