《人力资源二级公文筐测验指导2017年.5(学员参考)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源二级公文筐测验指导2017年.5(学员参考)（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 1 人力资源管理师国家职业资格鉴定人力资源管理师国家职业资格鉴定 公文筐测验辅导公文筐测验辅导 一、公文框测试的基本内容 公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测 试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根 据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处 理意见。理意见。 公文筐测试即综合评审试题主要由以下几个部分组成：公文筐测试即综合评审试题主
2、要由以下几个部分组成： 1.1.【情境情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的 主要问题、考生的角色、考生的工作关系。主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.2.【任务任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要， 因为它直接告诉了考生答题的要求和原则。因为它直接告诉了考生答题的要求和原则。 3 3【公文公文1 16 6】即考生需要处理的即考生需要处理的6 6件公文，包括来自上级、下级、同件公文，包括来自上级、下级、同 事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等
3、等。事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。 4.4.【公文处理表公文处理表1 16 6，任选其，任选其5 5】考生在此表内作答，以简练的文字考生在此表内作答，以简练的文字 ，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。 【纸笔公文筐测验题纸笔公文筐测验题】示例示例 背景信息：背景信息：今天今天是是 20172017年年5 5月月2121日日，恭喜您有机会在约定的时间里担任恭喜您有机会在约定的时间里担任 豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司由于该部的刘经理正在外地分公司 视察
4、视察，因此因此，您将在他回来之前您将在他回来之前，全权代理他的职务全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家豪杰贸易公司是一家 大型国有股份制企业大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处其人力资源部下设三个处，人事处人事处、劳资处和福利处劳资处和福利处， 分别处理人力资源调配分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：问题情境：现在是下午现在是下午2 2点点，在听取了下属的工作汇报在听取了下属的工作汇报，做好今天的工做好今天的工 作安排之后作安排之后，您来到办公室您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理秘书已经将您需要处理的近日积压的文
5、件整理 好好，放在了文件夹内放在了文件夹内。您必须在您必须在2 2个小时内处理好这些文件个小时内处理好这些文件，并做出批示并做出批示。 下午下午5 5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这在这2 2个小时里个小时里， 您的秘书会为您推掉所有的杂事您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您将没有任何人来打扰您。另外另外，很抱歉很抱歉， 由于电话线路正在维修由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话没有办法与外界通话，所所 以以，需要您以文件需要您以文件、备忘录备忘录、便条便条、批示等形式将所有
6、文件的处理意见批示等形式将所有文件的处理意见、办办 法等法等，做书面表述做书面表述，最后由您的秘书负责传达最后由您的秘书负责传达。 示例文件示例文件 李经理李经理，您好您好！ 我是我是软件开发公司技术主管李文软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理我们为贵公司设计的人力资源管理 软件系统正在试运行软件系统正在试运行。按照双方协议的规定按照双方协议的规定，在在5 5月月2020日之前完成试运行日之前完成试运行，并且并且 应应在在5 5月月2121日之日之前完成对于贵公司使用者的培训前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间由于贵公司一直无法安排时间 进行培训进行培训
7、，贵公司主管人员也以此为由贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项拒绝支付剩余款项。我们希望我们希望，能否能否 与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您谢谢您! ! 二、公文框测试中应掌握的要点二、公文框测试中应掌握的要点 1.1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多 个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理文件之前，必须弄清涉个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理文件之前，必须弄清涉 及该企业背
8、景及其相关的各种信息。及该企业背景及其相关的各种信息。 2.2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求 请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤：请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤：1 1）如何回复对方；）如何回复对方；2 2） 需要采集哪些资料；需要采集哪些资料；3 3）需要与何部门、何人进行沟通？）需要与何部门、何人进行沟通？4 4）是否与处理）是否与处理 其他问题相关？其他问题相关？5 5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。 3.3.在处理每份公文时在处理每份公文时, ,应当把握的五个原则：应当把握的五个原则： 3.1.
9、3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点是否弄清事件所发生的时间和地点, ,以及人与人、人与事、人以及人与人、人与事、人 与物之间的相互关系；与物之间的相互关系； 3.3.3.3.是否对存在的问题做出正确判断是否对存在的问题做出正确判断, ,抓住事件的主线；抓住事件的主线； 3.4.3.4.是否能提出解决问题基本思路是否能提出解决问题基本思路, ,分清轻重缓急分清轻重缓急, ,做出正确决策；做出正确决策； 3.5.3.5.是否能恰当授权是否能恰当授权, ,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。
10、 6 审题审题答题答题复查复查 7 7法：何时？何地？何人？何事法：何时？何地？何人？何事? ? 何物？何种何物？何种 情况？如何做？怎样做？情况？如何做？怎样做？ 列表分析法：可以表格形式分析文件内容。列表分析法：可以表格形式分析文件内容。 文件序号文件序号文件由来文件由来 内容提要（关键词内容提要（关键词）对策构思对策构思关联文件关联文件 三、应答公文框测试题的具体步骤三、应答公文框测试题的具体步骤 四、公文筐测试所涉及的内容四、公文筐测试所涉及的内容 1 1. .人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2 2. .在日常管理活动中遇到
11、的各种问题及其解决的办法；在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3 3. .在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法； 4 4. .在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法；在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法； 5 5. .在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6 6. .员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7 7. .员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策
12、； 8 8. .员工劳动关系的确立员工劳动关系的确立、解除解除、终止中的问题与对策终止中的问题与对策。 考生自己考生自己 所担任的职位所担任的职位 HRMHRM经理或副经理经理或副经理 公司总经理公司总经理 其他部门经理其他部门经理 企业外部机构企业外部机构 本部门本部门 正或副经理正或副经理 外部关联外部关联 企业单位企业单位 公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理 文件文件 1 1 文件文件 2 2文件文件1010文件文件 3 3文件文件 4 4文件文件 5 5文件文件6 6文件文件7 7文件文件 9 9文件文件 8 8 人力资源规划人力资源规划 招聘与配置招聘与配置培训与开发培
13、训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理 草稿 仅供讨论使用 文件筐模拟测试题（一） 【情境】【任务】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程 ，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个 主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管 和劳动关系与安全主管，每个主管有和劳动关系与安全主管，每个主管有2 2- -3 3位下属。今位下属。今天天是是20172017年年 5 5月月21
14、21日，日，你（李明翔）有机会在以后的你（李明翔）有机会在以后的2 2个小时里担任该公司个小时里担任该公司 人力资源部经理职务，全面主持公司人力资源管理工作。人力资源部经理职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是下午现在是下午2 2点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理 的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是 随机排列的，你必须在随机排列的，你必须在3 3个小时内处理好这些文件，并做出批示个小时内处理好这些文件，并做出批示 。在这段时间里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任
15、何。在这段时间里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何 人来打扰。人来打扰。 请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及EmailEmail等，并用等，并用 如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是：给出你的处理意见，并准确、详细地写出具体答题要求是：给出你的处理意见，并准确、详细地写出 你将要采取的措施及意图。你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音类别：电话录音 来电人：刘来电人：刘 增增国际事业部经理国际事业部经理 接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部经理人力资
16、源部经理 日日期期：5 5月月2121日日 李总：您好李总：您好 我是国际事业部的刘增，我是国际事业部的刘增，1 1月中旬，人力资源部曾要求各部门上报月中旬，人力资源部曾要求各部门上报20122012年年 的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平 ，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外 ，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的 流失率高达流失率高达74%74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识： 公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操
