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1、商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸人人都是公司的脸 2009年3月 思考题思考题思考题思考题 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法戒指的戴法-你知道吗？你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人顺序？如何介绍他人顺序？ 如何介绍他人、顺序？如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？你的站姿、蹲姿、坐姿
2、正确吗？ 电话礼仪中电话礼仪中5W1H5W1H是什么？是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？餐中搭喜什餐中搭喜什 前前 言言前前 言言 礼仪是一种交往的艺术是一种非常重要的沟通技巧礼仪是一种交往的艺术是一种非常重要的沟通技巧 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧， 同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以 塑造专业的个人形象
3、，给客户留下美好的第一印象，使塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使 营销人员在开始之前就赢得客户好感。营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时礼仪也贯穿于营销的每个程序能帮助营销人员同时礼仪也贯穿于营销的每个程序能帮助营销人员 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员 区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。 强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能强化营销人员的礼仪训
4、练不仅可以提升个人素质，也能 有效塑造良好的个人形象。有效塑造良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保 持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不 可或缺可或缺可或缺。可或缺。 作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的 培训内容培训内容培训内容培训内容 商务礼仪基本理商务礼仪基本理商务礼仪基本理商务礼仪基本理 商务礼仪基本理商务礼仪基本理商务礼仪基本理商务礼仪基本理 念念念念 个人形象篇个人形象篇个人形象篇个人形
5、象篇 商务礼仪内容商务礼仪内容商务礼仪内容商务礼仪内容 会客礼仪会客礼仪会客礼仪会客礼仪 日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪 礼品馈赠礼品馈赠礼品馈赠礼品馈赠 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪 日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪 仪态行为礼仪仪态行为礼仪仪态行为礼仪仪态行为礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪 礼仪礼仪TIPSTIPS礼仪礼仪TIPSTIPS 交谈技巧交谈技巧交谈技巧交谈技巧 餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪 商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过凡是把人内心待人接物的尊敬之情
6、，通过凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过 美好的仪表，仪式表达出来，就是美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪礼仪礼仪礼仪。 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在，就是公司或企业的商务人员在商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在，就是公司或企业的商务人员在 商务活动中，为了塑造个人或者企业的良商务活动中，为了塑造个人或者企业的良 好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范或程序，也可以说是在商务与友好的规范或程序，也可以说是在商务 交往
7、中应遵守的交往艺术交往中应遵守的交往艺术交往中应遵守的交往艺术。交往中应遵守的交往艺术。 商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 之之 重要意义重要意义商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 之之 重要意义重要意义 重要意义重要意义重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、商务礼仪能够展示企业的文明程度、重要意义重要意义重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、商务礼仪能够展示企业的文明程度、 管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企 业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产业形象是企业的无形资
8、产，现代市场竞争除了产业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形 象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信 任和支持。任和支持。 从从个人能力个人能力个人能力个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力方面来说，当前商务人员的工作能力 至少要包括以下两方面是业务能力它是商至少要包括以下两方面是业务能力它是商至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是
9、商 务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续 发展的能力发展的能力发展的能力。发展的能力。 商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 之之 基本特征基本特征商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 之之 基本特征基本特征 规范性规范性：规范性规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性规范性：规范性规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的没有规矩不成方圆，商务礼仪的 规范就是商务人员待人接物的标准做法。规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：对象性：对象性：对象性：区分对象，因人而异，用老百姓区分对象，因人而异，用老百姓 的话来说
10、，到什么地方说什么话，跟什么的话来说，到什么地方说什么话，跟什么 人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你 对他的尊重、友善等。对他的尊重、友善等。 技巧性：技巧性：技巧性：技巧性：应该做什么，不该做什么，商务应该做什么，不该做什么，商务 礼仪的可操作性很强。礼仪的可操作性很强。 个人形象篇个人形象篇 之之 重要意义重要意义个人形象篇个人形象篇 之之 重要意义重要意义 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑 造上起着相当重要的作用，而个人形象与造上起着相当重
11、要的作用，而个人形象与造上起着相当重要的作用，而个人形象与造上起着相当重要的作用，而个人形象与 企业形象又是不可分割的，所以绝对不要企业形象又是不可分割的，所以绝对不要 忽视商业场合对于着装的要求忽视商业场合对于着装的要求忽视商业场合对于着装的要求。忽视商业场合对于着装的要求。 个人形象篇个人形象篇 之之 仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇） 领子领子？ 头发？头发？ 领子领子？ 脸？脸？ 口气？口气？ 口袋？口袋？ 领带？领带？ 扣子？扣子？ 裤边裤边？ 皮鞋皮鞋？ 裤边裤边？ 皮鞋皮鞋？ 个人形象篇个人形象篇 之之 仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇） 男性男性 1、发型发式要求、发型发式
12、要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。 每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位， 以及对你或你公司的重要性以及对你或你公司的重要性再看看镜子里的你再看看镜子里的你所穿的西装所穿的西装戴的领带是否相配
13、戴的领带是否相配以及对你或你公司的重要性以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你再看看镜子里的你，所穿的西装所穿的西装、戴的领带是否相配戴的领带是否相配。 个人形象篇个人形象篇 之之 男士着装男士着装 穿西装/打领带穿西装/打领带 男士的着装原则 “三三原则 ”男士的着装原则 “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则 “三大禁忌 ”男士的着装原则 “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜
14、色、 图案、搭配、领带夹 一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。 个人形象篇个人形象篇 之之 男士着装男士着装个人形象篇个人形象篇 之之 男士着装男士着装 个人形象篇个人形象篇 之之 女士着装女士着装 耳环？耳环？ 发型？ 妆容？ 发型？ 妆容？ 指甲？指甲？ 上衣？上衣？ 口口袋袋？ 裙子？ ？ 裙子？ 袋袋 丝袜？丝袜？ 鞋子？鞋子？ 个人形象篇个人形象篇 之之 仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇） 1、发型发式“女人看头”、发型发式“女人看头” 女性女性 时尚
15、得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树近看像杂货铺的场面树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到 办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感
16、觉 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到 办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉 个人形象篇个人形象篇 之之 女士着装女士着装 女士着装要求：女士着装要求： 着职业套装着职业套装（裙装裙装） 女性女性 着职业套装着职业套装（裙装裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子不穿色或镂花的丝袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求鞋子要求鞋子要求鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品佩戴饰品 原则符合身份以少
