《一仪容仪表标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一仪容仪表标准（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、仪容仪表一、仪容仪表 一、一、 目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员 的形象和所穿的服装的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装门市员工上班时间内应统一着装， 规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象： 标准如下：标准如下： 名牌名牌/ /制服制服 头发头发 清洁、保持自然色；清洁、保持自然色； 女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；女孩不能披发，长发要束起；短发要自然； 男孩不能留长发；男孩不能留长发； 化装化装 / / 香水香水 女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；女孩上班要求
2、化暖色系淡妆，淡色口红； 使用清淡香水、无刺激气味；使用清淡香水、无刺激气味； 男孩不能化妆；男孩不能化妆；首饰首饰 女孩女孩 - - 手表，手表，1 1 只戒指，至多只戒指，至多 1 1cmcm 的小耳环的小耳环 男孩男孩 - - 1 1 只戒指，不能带耳环只戒指，不能带耳环 不能看见其他首饰、饰物；不能看见其他首饰、饰物； 指甲指甲 - -保持短而干净保持短而干净 女孩女孩 指甲油使用透明色或没有；指甲油使用透明色或没有； 男孩男孩 不能用指甲油；不能用指甲油； 鞋鞋- -干净、整洁、运动鞋；干净、整洁、运动鞋； 袜子袜子 尽量穿着浅色、净色袜子；尽量穿着浅色、净色袜子； 个人卫生个人卫生
3、 - -嘴里无异味；嘴里无异味； 制服制服 员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号 牌；牌； 工作服不得敞开拉链应拉到上衣的工作服不得敞开拉链应拉到上衣的 2/32/3 处；处； 下装应穿着牛仔裤下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为运动裤或休闲轻便的长裤为 准；准； 鞋类应穿着运动或休闲鞋；鞋类应穿着运动或休闲鞋； 若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近 的服装或运动服，不允许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮；的服装或运动服，不允许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮； 工号牌工号牌 - -员工工号牌佩带于左上胸，由店长
4、统一；员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一； 二、工作仪态标准如下：二、工作仪态标准如下： 员工站、立、行姿势员工站、立、行姿势 正确的站法正确的站法自然抬头双眼平视自然抬头双眼平视、 双肩方松双肩方松、 腰伸直腰伸直、 双手交叉放在前方或后方；双手交叉放在前方或后方； 保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里；保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里； 不能坐在为客人提供的区域；不能坐在为客人提供的区域； 不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖； 在卖场不能奔跑；在卖场不能奔跑； 只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；只在你的工作区域内工作，工作时间内
5、不能串岗； 避免：避免： 夸夸 张张 艳艳 丽丽 的的 装装 扮扮 累累 赘赘 的的 首首 饰饰 浓浓 烈烈 的的 香香 水水 懒懒 散散 的的 体体 态态 如如 ： 倚倚 靠靠 货货 架架 ， 双双 臂臂 抱抱 胸胸 ， 双双 手手 插插 兜兜 等等 上上 岗岗 前前 食食 用用 带带 刺刺 激激 性性 气气 味味的的 食食 物物 三、电话礼仪三、电话礼仪 目的目的：掌握打商业电话的基本要领掌握打商业电话的基本要领，电话是给顾客的第一印电话是给顾客的第一印 象。象。 标准标准- -接听电话铃声不超过三声接听电话铃声不超过三声 - -面带微笑面带微笑 - -声音带笑声音带笑 - -问候客人问候
6、客人 早上好，下午好，晚上好；早上好，下午好，晚上好； - -说出你的单位说出你的单位 - -说出你的名字说出你的名字 - - 我是我是 XXXXXX - -说说“我可以帮您吗我可以帮您吗 ？” “有什么需要我帮忙的？有什么需要我帮忙的？” - -尽可能每次都说出客人姓名尽可能每次都说出客人姓名 - - -说话要清晰、语速适中说话要清晰、语速适中 重复客人需求重复客人需求 当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名 感谢客人致电感谢客人致电 祝愿客人祝愿客人“祝您过得愉快祝您过得愉快” 等待电话等待电话 你是否介意稍等片刻你是否介意稍等片刻 如果耽误了要说
7、对不起如果耽误了要说对不起 感谢客人等待感谢客人等待 请请 不不 要要 做做 以以 下下 事事 项项 嘴里有东西时接电话嘴里有东西时接电话 未告知即让对方等待未告知即让对方等待 让打电话者等待，不专心让打电话者等待，不专心 四、礼貌用语四、礼貌用语 目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。 七大礼貌用语七大礼貌用语 “欢迎光临欢迎光临” “知道了知道了” “对不起对不起” “请稍请稍 等等” “让您久等了让您久等了” “谢谢谢谢” “欢迎再次光临欢迎再次光临” 对每一位顾客必须做到三声服务对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声即迎声“欢迎光临富欢迎光临富 恒百货恒
8、百货” ；问声；送声；问声；送声“慢走慢走 欢迎再次光临欢迎再次光临” 。 在所有的用语前尽量使用在所有的用语前尽量使用“请请 、谢谢、对不起、谢谢、对不起” 每次见到客人时面带微笑每次见到客人时面带微笑 目光接触目光接触 点头点头 注意与人的距离注意与人的距离 手掌打开手掌打开 工作细心工作细心 向客人打招呼向客人打招呼 给客人让路给客人让路 五、工作时间及工作班次五、工作时间及工作班次 工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。 六、行业术语六、行业术语 要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一；要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一； 不能
9、对顾客使用行业术语；不能对顾客使用行业术语； 七、日工作流程七、日工作流程 早班日工作流程：早班日工作流程： 1、做操、做操 2、签到、签到 3、领班检查店面是否有异常，点数，领班核对点数本；、领班检查店面是否有异常，点数，领班核对点数本； 4、领班组织开早会；、领班组织开早会； 5、领班分配打扫卫生；、领班分配打扫卫生； 6、调试音乐、空调、开启电脑；、调试音乐、空调、开启电脑； 7、开门迎宾；、开门迎宾； 8、收银到银行存前一日营业款；、收银到银行存前一日营业款； 9、每日销售工作；、每日销售工作； 10、饭更时间；、饭更时间； 11、交接班前打扫货场及仓库卫生并整理仓库；、交接班前打扫货
10、场及仓库卫生并整理仓库； 12、领班分配导购进行货场点数领班分配导购进行货场点数、收银结清早班营业款并作收银结清早班营业款并作 销售报表准备交接；销售报表准备交接； 13、两班交接工作两班交接工作（包括包括：营业款营业款、点数点数、对帐对帐、卫生卫生、仓仓 库整理情况库整理情况） ； 14、领班交接工作；、领班交接工作； 15、早班下班；、早班下班； 晚班日工作流程：晚班日工作流程： 1、签到、签到 2、晚班领班组织开班前会；、晚班领班组织开班前会； 3、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓 库整理情况库整理情况） ； 4、领班交接
11、工作；、领班交接工作； 5、日销售工作；、日销售工作； 6、饭更时间；、饭更时间； 7、收银结清当日营业款并作销售日报表，领班把日销售录、收银结清当日营业款并作销售日报表，领班把日销售录 入电脑发到公司；入电脑发到公司； 8、领班分配打扫卫生；、领班分配打扫卫生； 9、关闭所有电器；、关闭所有电器； 10、关闭所有门窗并由领班检查电源、开关、门窗；、关闭所有门窗并由领班检查电源、开关、门窗； 11、下班；、下班； 八、岗位职责八、岗位职责 一、一、 店长职责店长职责 （一）（一）具有协调具有协调、维护店面日常运作的能力维护店面日常运作的能力，善于调动员善于调动员 工积极性工积极性，能合理分配能
12、合理分配、组组、运用店内人力运用店内人力、物力物力、财财 力资源：力资源： 1、每月销售任务的布置及下达，跟进及做出急时的调整；、每月销售任务的布置及下达，跟进及做出急时的调整； 2、制定每月销售、培训计划及总结，周销售计划及总结并、制定每月销售、培训计划及总结，周销售计划及总结并 于每月最后一次周例会上交零售部；于每月最后一次周例会上交零售部； 3、定期对领班及员工的培训及考核；、定期对领班及员工的培训及考核； 4、作为店铺与公司的沟通桥梁如实地反映问题，积极发挥、作为店铺与公司的沟通桥梁如实地反映问题，积极发挥 主观能动性帮助公司解决问题；主观能动性帮助公司解决问题； 5、精于业务，具备一
13、定的培训能力，善于发现、培养下属、精于业务，具备一定的培训能力，善于发现、培养下属 的工作能力的工作能力，营造公平营造公平、进取进取、务实的竞争氛围和工作环务实的竞争氛围和工作环 境；境； 6、有效控制门市财务资源、费用的开支、报销合乎公司对、有效控制门市财务资源、费用的开支、报销合乎公司对 门市营业外收入管理的规定，懂得节约水电费、电话费门市营业外收入管理的规定，懂得节约水电费、电话费、 办公费及包装费等各项费用；办公费及包装费等各项费用； 7、具备较强的敬业精神，能从公司角度、门市利益出发，、具备较强的敬业精神，能从公司角度、门市利益出发， 坚决贯彻与执行公司的各项规章制度坚决贯彻与执行公
14、司的各项规章制度，为人正直为人正直，处事公处事公 正；正； 二、二、 领班职责领班职责 （一）（一）具备一定事务工作的计划能力具备一定事务工作的计划能力，懂得如何分配安排懂得如何分配安排 当日之工作当日之工作，调动员工工作积极性调动员工工作积极性，并能参与各项工作并能参与各项工作 的执行与检查：的执行与检查： 1、每日阅读交班日志，跟进未完成的事宜对已完成的工每日阅读交班日志，跟进未完成的事宜对已完成的工 作进行检查；作进行检查； 2、负责所有钥匙的发放及管理，如有任何丢失、损坏立负责所有钥匙的发放及管理，如有任何丢失、损坏立 刻上报店长及公司；刻上报店长及公司； 3、负责所有员工进出门的检查
15、工作，在这一环节控制货负责所有员工进出门的检查工作，在这一环节控制货 品丢失；品丢失； 4、负责计算销售情况分配日工作、制定日销售目标、跟负责计算销售情况分配日工作、制定日销售目标、跟 进并汇报上级；进并汇报上级； 5、回顾上日、上周、半月销售完成情况，员工个人销售分、回顾上日、上周、半月销售完成情况，员工个人销售分 析析，两班销售对比分析两班销售对比分析，组织班前会组织班前会，对新产品进行对新产品进行 FAB 培训；培训； 6、配合店长工作配合店长工作，经常给店里提供有建设性的意见和建议经常给店里提供有建设性的意见和建议； 7、根据客源状况合理分配货场人手结构及安排饭更时间，、根据客源状况合
16、理分配货场人手结构及安排饭更时间， 具备较强的时间观念和效率观念；具备较强的时间观念和效率观念； 8、负责各片区卫生、货品陈列、货品保管、设备使用等工、负责各片区卫生、货品陈列、货品保管、设备使用等工 作的指导与检查；作的指导与检查； 9、根据库存根据库存、天气天气、节假的需要节假的需要，安排各品牌当日的补货安排各品牌当日的补货、 更换橱窗、店内陈列；更换橱窗、店内陈列； （二）（二）具备一定的协调能力具备一定的协调能力、沟通能力与控制一般性突发沟通能力与控制一般性突发 事件的能力事件的能力，懂得维护各项安全懂得维护各项安全，含含：货品安全货品安全、工作工作 人员安全、顾客购物安全等。人员安全、顾客购物安全等。 （三）（三）能够合理应用岗位职权能够合理应用岗位职权、公平公平、公正处人待事公
