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1、1 高级职业指导师高级职业指导师备考笔记备考笔记（新实践）（新实践） 第六部分第六部分 咨询与指导咨询与指导 十七十七、接待、接待 1 1针对各类用人单位，为下级职业指导人员讲解接待程序和内容针对各类用人单位，为下级职业指导人员讲解接待程序和内容的总操作程序的总操作程序 介绍招聘手续介绍招聘手续。所需审核的手续（考点） 企业营业执照副本 介绍信 经办人身份证 招聘简章 【例题】【例题】为用工单位办理招聘时，需审查的相关证件不包括下列哪项？为用工单位办理招聘时，需审查的相关证件不包括下列哪项？（D D） （A）营业执照副本 （B）经办人身份证 （C）招聘简章 （D）招聘登记表 了解基本情况了解基
2、本情况。了解内容： 了解用人单位归属行业 生产经营与工作业务类型 业务规模 了解用工需求了解用工需求。了解内容： 用工数量 用工地点 招聘职位 人员结构 月薪及福利待遇 帮助拟定招聘简章帮助拟定招聘简章 确定宣传及面试方式确定宣传及面试方式 【相关知识相关知识】接待用人单位主要原则和内容接待用人单位主要原则和内容 招聘手续必须齐全招聘手续必须齐全 判断用人单位背景与用工需求的匹配性判断用人单位背景与用工需求的匹配性 拟定招聘简章必须与当地劳动力供给和薪酬价位情况相吻合拟定招聘简章必须与当地劳动力供给和薪酬价位情况相吻合 为用人单位选择的宣传方式要适宜，面试方法要有效为用人单位选择的宣传方式要适
3、宜，面试方法要有效。 宣传方式宣传方式的选择的选择 市场内宣传（适合招聘数量不大、工种容易招聘、薪酬价位一般的企业） 社会新闻媒体宣传（适应招聘量大、工种不易招聘、招聘人员要求较高的企业） 互联网宣传（审核招聘职位高、范围大、招聘人员要求较高的企业） 面试的方式面试的方式： 现场面试 用人单位面试 2 2能够能够针对不同合作对象进行业务洽谈针对不同合作对象进行业务洽谈的总操作程序的总操作程序 介绍服务项目与服务功能介绍服务项目与服务功能 考察合作方资质考察合作方资质 洽谈确定合作项目洽谈确定合作项目 2 与外界企事业客户服务合作项目有： 招聘代理、 社会保险事务代理、 劳动法律咨询、 劳动管理
4、事务专项代理 与其他中介机构服务合作的项目有：共同举办大型招聘会、跨地区劳务输出输入、 协作代理 与各类媒体服务合作的项目有：广告宣传、举办专题节目或专栏 与培训机构服务合作的项目有：定向招聘培训 与会展场所机构服务合作的项目有：场所租赁 签订相关协议合同签订相关协议合同 组织项目实施组织项目实施 【相关知识相关知识】业务洽谈的基本原则和要点业务洽谈的基本原则和要点 合法性 平等性 对等性 协商性 契约性 十八十八、信息咨询、信息咨询 1 1能够针对信息能够针对信息咨询的内容，为下级职业指导人员制定培训方案，并组织相关咨询的内容，为下级职业指导人员制定培训方案，并组织相关 培训培训的总操作程序
5、的总操作程序 确定培训内容确定培训内容。内容 求职途径类咨询 招聘用人途径类咨询 最近公共职业介绍服务机构类咨询 专项服务机构类咨询 辨别假信息类咨询 培训信息类咨询 政策类咨询。 选择培训设备和环境选择培训设备和环境 拟定培训人员和数量拟定培训人员和数量 制定训练方案制定训练方案 实施培训实施培训 【相关知识相关知识】信息咨询培训工作信息咨询培训工作的的要点要点 确定信息咨询培训的目标和总体要求 提出信息咨询培训的主要内容 信息咨询培训工作的策划 制定信息咨询培训工作方案 建立做好信息咨询培训工作的具体措施 【相关知识相关知识】信息咨询培训方案的主要内容信息咨询培训方案的主要内容 3 信息咨
6、询培训的目标、内容、方式 信息咨询培训的对象、人数 信息咨询培训的地址、时间 信息咨询培训的组织与管理 【相关知识相关知识】信息咨询的主要范畴、类别和详细内容信息咨询的主要范畴、类别和详细内容 信息咨询的信息咨询的主要范畴：主要范畴：包括与求职、用工、就业有关的所有信息咨询 信息咨询的信息咨询的类别类别及详细内容及详细内容 求职途径类咨询 a- 介绍求职的各种合法的途径 b- 每种途径的求职成功率 c- 如何选定求职途径 招聘用人途径类咨询 a- 介绍各种合法的招聘途径 b- 招用不同的人员所应采取的最佳途径 最近公共职业介绍服务机构类咨询 a- 距离咨询者地理位置最近 b- 交通最为便利的公
7、共职业介绍服务机构 专项服务机构类咨询 辨别假信息类咨询 培训信息类咨询 政策类咨询 2 2能够能够组织组织信息咨询工作开展以及不断改进信息咨询工作开展以及不断改进的总操作程序的总操作程序 安排人员 帮助指导 了解记录 提出改进意见 【相关知识相关知识】信息咨询工作改进信息咨询工作改进的基本原则和思路的基本原则和思路 信息咨询工作改进信息咨询工作改进的的基本原则： 以服务对象的需求为中心的原则 不断充实和丰富的原则 形式多样化原则 方便服务对象的原则 持续改进的原则 信息咨询工作改进信息咨询工作改进的的思路 以不断满足服务对象的需求为目标 4 以不断完善服务方式和丰富资讯内容为手段 以提高下一
8、级职业指导人员的专业水平为依托 以不断深化资讯内容为重点 十九十九、诊断咨询、诊断咨询 1 1能够对高级人才进行职业诊断咨询能够对高级人才进行职业诊断咨询的总操作程序的总操作程序 咨询前的准备咨询前的准备 明确不同的岗位和组织需求高级人才的特点，即知识、能力、经验和职业素养 了解不同行业发展趋势对高级人才的需求。 包括行业的供需状况和行业发展的趋势 诊断咨询中的探索诊断咨询中的探索 三种探索方式：谈话、问卷调查、人才测评技术 探索三方面问题 a- 探索来访者的优势和劣势 b- 来访者的成长追求 c- 来访者与职业环境的冲突 诊断后的确认诊断后的确认需要和来访者一起进行。来访者会遇到三类问题：
9、自我认识问题 环境认识问题 其他问题 【相关知识相关知识】高级人才职业高级人才职业诊断咨询诊断咨询的影响因素 高级人才在用人单位中的特殊位置 高级职业指导师自身的能力和经验 【相关知识相关知识】高级人才职业诊断咨询高级人才职业诊断咨询的主要问题 职业转换 职业适应 职业发展 【相关知识相关知识】高级人才职业诊断咨询高级人才职业诊断咨询的行业知识 【相关知识相关知识】高级人才职业诊断咨询高级人才职业诊断咨询的咨询技巧 建立关系的技巧 观察的技巧 使用“自我暴露”的技巧 使用“开放式”与“封闭式”问题相结合的技巧 2 2能够针对诊断咨询的内容和技术能够针对诊断咨询的内容和技术，为下级职业指导人员制
10、定培训方案，并组，为下级职业指导人员制定培训方案，并组 5 织相关培训织相关培训的的总操作程序总操作程序 制定培训方案制定培训方案。包括 内容设计内容设计 a- 职业指导师诊断咨询中的主要任务 b- 来访者的职业问题分类 c- 诊断咨询的流程 d- 诊断咨询的技巧 培训形式培训形式：讲授、案例讲解、小组讨论、现场模拟 时间安排时间安排：整体时间安排、分段时间安排 重点考查点重点考查点 组织实施培训组织实施培训 重点在于讲解诊断咨询内容讲解诊断咨询内容、组织教学环节组织教学环节、解答学员问题解答学员问题 评估培训效果评估培训效果：对培训过程的满意度对培训过程的满意度，对培训内容的掌握情况对培训内
11、容的掌握情况 【相关知识相关知识】 诊断咨询的主要任务主要任务： 帮助来访者揭开一些导致工作失调和错误认 识的行为问题。 【相关知识相关知识】 来访者职业问题分类职业问题分类： 职业准备、 职业选择、 职业适应、 职业变换、 职业发展。 3 3能够针对各类特殊群体或疑难问题进行归类划分，并对相关求职者进行会诊能够针对各类特殊群体或疑难问题进行归类划分，并对相关求职者进行会诊 的总操作程序的总操作程序 问题归类问题归类 会诊确定择业范围会诊确定择业范围 研讨就业方向研讨就业方向 【相关知识相关知识】主要疑难问题类型主要疑难问题类型及及表现形式：表现形式： 沉默 敌视的态度 消极的态度 为症状辩护
12、 被动的来访者 抗拒 【相关知识相关知识】会诊的要点会诊的要点： 把握住职业指导人员本身的情绪 采用各种咨询技术准确把握来访者的症结 【相关知识相关知识】诊断咨询中的特殊群体诊断咨询中的特殊群体： （大龄）失业人员 6 大学生来访者 在职来访者 农民工来访者 【相关知识相关知识】诊断咨询的技术诊断咨询的技术： 诊断的技术 发问的技术 解释的技术 引导的技术 【相关知识相关知识】诊断技术诊断技术（诊断六要素）（诊断六要素） ： 了解问题的界限 了解维持和减轻问题的因素 了解问题困扰而产生的情绪强度 了解问题对其生活影响的程度 探访来访者惯用的解决问题的方法 了解来访者的能力及应对技巧 二十二十、
13、就业指导、就业指导 1 1能够为学校开展职业指导进行教职员工动员能够为学校开展职业指导进行教职员工动员的总操作程序的总操作程序 确定动员的方式确定动员的方式 校领导作报告 职业指导公开课 结合岗位对市场的调研活动 教学观摩活动 行政手段 确定动员的内容确定动员的内容 就业形势 本校就业情况 需要树立的新理念 大力开展职业指导工作的意义 职业指导教学训练工作 学校开展职业指导工作的具体部署 烘托学校气氛烘托学校气氛 进行动员进行动员 【相关知识相关知识】让教职员工了解的内容让教职员工了解的内容 大环境下的就业形势 本校的就业形势 要树立的三个新理念 7 大力开展职业指导工作的意义 职业指导教学训
14、练的六点要求职业指导教学训练的六点要求 a- 要全体教职员工的积极投入 b- 要给学生做好顾问 c- 要对学生分类指导 d- 职业指导教学要分步实施 e- 要讲做人和做事都列为重要的主题 f- 教师在教学过程中要不断自我提高 职业指导教学训练 学校开展职业指导的具体要求和部署 对教职员工的具体要求对教职员工的具体要求 a- 积极投入 b- 做好顾问 c- 分类指导 d- 分步实施 e- 要教会学生做人和做事的道理 f- 要不断提高职业指导的意识和实践能力 2 2能够为能够为大中专毕业生做就业指导报告大中专毕业生做就业指导报告的总操作程序总操作程序 报告前的准备报告前的准备： 报告材料的收集与整
15、理 组织协调工作 做报告做报告 追踪报告反馈追踪报告反馈 【相关知识相关知识】演说报告语气的技巧演说报告语气的技巧 重音的运用：语法重音、逻辑重音、感情重音 停连掌握技巧：语法停顿、逻辑停顿、感情停顿（心理停顿） 、特殊停顿 节奏变化技巧 语气的控制技巧 【相关知识相关知识】态势语的技巧态势语的技巧 手势 眼睛语言 表情语言 【相关知识相关知识】学生群体学生群体指导指导的主要内容的主要内容 就业形势 应采取的对策： a- 加强职业与就业政策了解力度 b- 加强就业技能方面的指导 c- 进行创业指导 8 求职技巧 3 3能够能够撰写职业指导典型案例，并能组织职业指导人员实施训练撰写职业指导典型案例，并能组织职业指导人员实施训练的总操作程序 填写案例基本信息。 案件撰写纸 填写案例问题的背景 填写方法、措施及根据 填写案例点评 组织训练实施 【相关知识相关知识】职业指导典
