广州华夏经纬市场调查有限公司市场部工作手册

《广州华夏经纬市场调查有限公司市场部工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广州华夏经纬市场调查有限公司市场部工作手册（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 1 广州华夏经纬市场调查有限公司 市场部工作手册 一、 市场部职能 1 1、客户开发、客户开发 负责客户开发工作及完成年底销售任务。根据公司发展规划，有 计划地开发指定行业客户和重点客户； 通过多种渠道积累客户资源及潜在项目信息，根据公司要求将客 户信息及过程联络信息录入 CRM 系统； 负责客户接待及沟通协调工作。 包括电话、 QQ、 网站、 来访接待， 并向客户介绍公司及产品，挖掘调研需求； 及时把客户需求提交研究部以撰写项目建议书； 负责提供客户所需商务资料、合同签订、项目收款等商务工作。 2 2、信息收集、信息收集 收集项目信息； 收集行业信息及竞争动态； 收集客户需求及建议反馈。

2、 3 3、投标投标 全面收集相关项目公开投标信息，经筛选后把技术需要、时间进 度及时传递给研究部； 负责投标组织工作，完成商务标书部分撰写，协调研究部技术方 案进度，负责标书打印、封装等工作。 2 负责确认投标时间地点、组织投标工作、参与人员，在投标现场 代表公司处理投标流程操作； 根据公司投标工作管理办法核算中标项目奖金发放。 4 4、客服客服 就项目时间点、团队成员、资料成果提交等关键事项与客户保持 密切沟通； 协助项目经理跟进项目执行过程中的进度，并按时提交进度汇报 给客户；发现并通报项目执行过程中的问题及协助处理，同时做 好客户沟通解释工作； 负责项目进行中的客户沟通会议组织及记录工

3、作。 二、 组织架构及岗位设置 市场部根据编制不同，由部门经理、高级客户经理、客户经理、 客户助理等岗位组成。 三、 岗位说明 1 1、市场部经理市场部经理 华夏经纬 市场本部（广州） （北京）（青岛）（长沙）（武汉）（成都）（福州） 3 协助市场本部规划好年度、季度、月度工作计划、业绩目标，并 协同部门及公司资源完成； 负责市场部日常内部管理， 包括组织例会、 对外报价、 工作总结、 费用管理、出差安排、奖金核算、业绩考核、员工培训及其他日 常管理工作等 ； 负责投标工作的组织和协调； 完成年度个人业务目标； 管理和维护负责项目的客情关系。 2 2、高级客户、高级客户经理经理/ /客户经理

4、客户经理 完成年度个人业务目标； 负责对外商务处理工作，以及项目立项后的项目跟进； 在指导下参与投标工作； 管理和维护负责项目的客情关系。 3 3、客户、客户助助理理 管理和维护相关客情关系； 在指导下参与投标工作； 协助其他客户经理收集和整理客户资料、会见客户，及其他有关 工作； 完成领导交办的其他工作。 四、 公司简介及产品手册 广州华夏经纬市场调查有限公司致力于为客户提供可视化数据 和基于调研的商业咨询，以协助客户知己知彼、先胜后战。 4 广州华夏经纬市场调查有限公司是中国市场研究行业协会会员、 中国数据分析行业协会会员、中国竞争情报协会会员，持有国家统计 局颁发的涉外调查许可证资质，

5、 同时也是北京市中小企业公共服务平 台、湖南省中小企业服务中心战略合作机构。公司在 IT 通讯、烟草 快消品、金融保险、零售餐饮、交通旅游、汽车、医药及公用事业等 领域为客户提供全面而深刻的专业市场调研服务和商业解决方案。 我 们的研究领域包括： 渠道与服务满意度监测：渠道与服务满意度监测： 渠道监测、第三方满意度测评、忠诚度管理、渠道管理及规划、 流程再造及转型研究、辅导培训； 媒介研究：媒介研究： 平面媒体/电波媒体/户外媒体广告效果评估、网络媒体研究、新 媒体研究； 产品与消费市场分析：产品与消费市场分析： 行业与市场分析、产品测试（概念/产品/广告/价格/品牌） 、营销 研究（品牌/产

6、品/价格/广告/促销） 、市场细分与产品定位研究、 消费者行为和习惯研究（消费者 U&A 研究） ； 统计分析和数据挖掘：统计分析和数据挖掘： 客户运营管理、信用度及风险管理、流量经营、精确营销、预测 分析； 品牌传播及营销咨询：品牌传播及营销咨询： 新品上市研究、品牌管理及体系建设、市场推广、活动公关、营 5 销策划。 华夏经纬总部位于广州，北方区域总部设在北京，并在长沙、武 汉、 成都、 青岛、 福州设有分支机构。 公司拥有一流的专业研究团队， 同时与政府机构、行业专家、厂商、渠道企业保持着密切的合作。 华夏经纬始终坚守 “格物致知、 止而至善” 的核心价值观， 愿与员工、 客户、 社会

7、共同成长， 不断积累和完善， 从数据、 研究到咨询各环节， 提供最优质的市场研究与策略咨询服务。 产品手册请参见具体介绍材料。 五、 合同评审管理 1、对外发出的合同框架或初稿必须按照华夏经纬通用合同模板 拟定，并经市场部经理审核后提交； 2、关于付款比例， 原则上要求 50%首款+50%尾款。如客户方有压 力，应坚持以下底限(如有突破，须取得市场本部同意)： （1） 40%首款 + 60%尾款 （2） 30%首款 +40% 中期款 +30%尾款。 （三期款） 3、我司向甲方承诺提交的成果文件要根据实际项目需要仔细注 明，作为结项重要条件（切勿生搬硬套） 。 4、关于违约金与赔偿金，需严格按华夏经纬模板内容列出，如 有需要修改，在提交内部审核时应清晰注明； 5、 其他有与公司合同模板不同之处， 在提交审核时应清晰注明； 6、如有必要添加增值服务或效果承诺条款，须同时报研究部和 市场本部审核通过； 6 7、合同甲乙双方均需在签署栏签名并加盖公司公章（合同章） ， 骑缝章。