周三多管理学原理课件

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1、管 理 学 原 理,1,2,3,海尔的发展之路,1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元 1985年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名 1991年组建海尔集团，张任总裁,4,海尔的发展之路（续）,1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营 2001年销售收入突破600亿元,5,海尔管理制度的精髓,海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理,6,海尔用户

2、满意理念,服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： OEC（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean）,7,海尔用户满意理念,“一、二、三、四模式” 一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏 率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题， 一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营

3、部门。,8,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段 意识觉醒阶段 由有序到体系阶段 由体系到高度 由高度到延伸,9,海尔的技术创新制度,海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。,10,海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 ,11,海尔的技术创新制度,1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心 2.施行动态优化的科研管理 科研进度

4、保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系,12,海尔文化论,特别介绍：海尔文化激活“休克鱼” 海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式：联合舰队,13,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马 海尔的系列赛马规则： 在位监控制度 三工并存、动态转换制度 届满轮流制度 海豚式升迁制度 竞争上岗制度 较完善的激励机制,14,第一章 管理活动与管理理论,1.1 管理活动 1.1.1管理的定义 历史状况 1942年 玛丽帕克福莱特（Mar

5、y Parker Follett）： “通过其他人来完成工作的艺术” 1996年 斯蒂芬P.罗宾斯和玛丽库尔塌 （Robbins and Coultar）： “管理这一术语指的是和他人一起并且通 过他 人来切实有效完成活动的过程”,15,1997年 沃伦R.普伦基特和雷蒙德F.阿特纳 (Plunkett and Attner)： 管理者：“对资源的使用进行分配和监督的 人员” 管理：“一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、 货币和人员）来制订并达到目标的活动” 1998年 帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和 帕特丽夏M

6、.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定义为切实有效支配和协调资源，并 努力达到组织目标的过程”,16,1994年 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程” 1998年 徐国华等： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程”,17,本教材对“管理” 的定义： 管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源

7、，以实现单独的个人无法实现的目标 （1）管理的载体是组织 （2）管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）(续),18,（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材 料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息 ） （4）管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而 该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 （6）管理者是指组织中从事管理活动的人员,19,1.1.2 管理的职能 1916年 法国工业家亨利法约尔（Henri Fayol）： 计划、组织、指挥、协调、控制 1955年 哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔 （Koontz and ODon

8、nell）： 计划、组织、人员配备、指导和控制 其它提法： 计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励,20,本教材的提法： 信息获取 决策-计划 组织 领导 控制 创新,21,1.1.3 管理者的角色 1.管理者分类 从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类： 营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者,22,2. 管理者角色的 人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色 监听者、传播者、发言人 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、 谈判者,23,1.1.4 管理者的技能 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术

9、和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的精神能力,24,1.1.5 管理的属性 1.管理的科学性与艺术性 2.管理的自然属性与社会属性,25,1.2 中外早期管理思想 1.2.1 中国早期管理思想 1.形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度 封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信） 法家、道家、佛家 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣,26,2.管理思想要点 （1）顺道 道：治国之道治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助人心 道德观念 客观规律 判别是

10、否的标准 道家的道,27,顺道： 顺道则虽小必大 逆道则虽成必败 管理者： 辨道 顺道,28,（2）重人 人心向背（得人心） 人才归离（得人才） 人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论： 德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。 君子挟才以为善，小人挟才以为恶。,29,（3）人和 “天时 、地利、人和” 成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用,30,（4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法： 公开性 要宣传，要求人人知晓

11、 一法： 法令统一、政出一家、一视同仁 常法： 固法 强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性,31,（5）守信 岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一 美国安然事件 日本八佰伴 中国蓝田集团 南京冠生园,32,（6）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随 强调前瞻性、强调规划性,33,（7） 利器 （8） 求实 （9） 节俭 （10）对策,34,1.2.2 外国早期管理思想 1.查理阿克莱特 在1769年和1771年建立了英国最早使用机 械的工厂 建厂的厂址计划

12、 生产、机器、材料、人员、资本的协调 工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排 管理了5000人的大企业,35,2.亚当斯密（Adam Smith） 英国古典政治经济学家，1776年发表国 民财富的性质和原因研究，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。 劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于： （1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 （2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断 力高低,36,附：劳动分工 亚当斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根提高工效240倍。 1.劳动

13、分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。 2.劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。,37,3.劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。 4.寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素： 充分发挥职能专业化的优点 只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开 要考虑

14、组织成员的士气,38,3.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton） 19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编 制生产计划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。 组织市场调查 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存 进行详细统计。可计算出每台机器的成本和 每个部门所获利润 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管 理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、 改进职工福利、建立一套职工的互助保险制 度,39,4.罗伯特欧文（Robert Owen） 英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。 人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出

15、好的品德 停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过10小时三刻钟 禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润,40,5.查理巴贝奇（Charles Babbage） 英国数学家，1832年发表论机器与制造业 经济学，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。 不仅提高效率，还可按劳支付工人工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有 共同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工 人分享到工厂的一份利润 奖励合理化建议已收到成效的提出者,41,6.尤尔的工厂秩序和

16、法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练 而产生的“不驯服的脾气” 7.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美 国耶鲁-汤尼公司的总经理） 每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。 超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一 半。定额在3 5年内不变,42,8. 哈尔西的奖金方案 给予每个工人每天的保证工资 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约 为正常工资率1/3的奖金,43,1.3 管理理论的形成与发展 1.3.1管理理论概述 社会的进步 科技水平的提高 落后的管理水平与工业的大规模发展极不 相称 利益的驱动 管理实践亟待总结 促进了管理理论产生与发展,44,1.3.2 古典管理理论 古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 1.科学管理理论 典型代表人物： 弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor 18561915） 弗兰克吉尔布雷斯