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1、 THE CITY VOCATIONAL COLLEGE OF JIANGSU毕业设计（论文）（ 2016 届）设计（论文）题目 客 户 关 系 管 理 系 统 论 文 办 学 点 （系） 信 息 工 程 系 专 业 XXX 班 级 XXX 学 号 XXX 学 生 姓 名 XXX 起 讫 日 期 XX 年 XX 月 XX 年 X 月 指 导 教 师 XX 职 称 讲 师 评 阅 教 师 XX 职 称 讲 师 XX 年 X 月 X 日XX 学 院 教 务 处 制 客户关系管理系统论文摘要随着企业的客户数量的不断增大，客户信息不断增多，给企业管理客户信息带来了一定困难，客户资源是企业的宝贵资源，关
2、系到企业的生存发展，所谓“客户是上帝”。客户关系管理系统的引入，利用计算机系统，以及数据库管理系统，来有效的管理客户信息，给企业带来了高效客户信息管理能力，而且能够方便的分析出优质客户，以及流失客户。同时能通过一些参数，来分析客户资源；不仅能够挽回客户流失损失，也能够让企业自身优化。让企业发展得更好。该系统，客户关系管理系统，简称 CRM；主要分五大模块，营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据维护；来实现企业客户信息管理，有效管理客户信息；让企业产能提高；关键词: 客户关系管理系统、CRM 系统、管理系统 Customer relationship management system
3、 AbstractWith the increasing number of enterprise customers, there are a growing number of customer information, to the enterprise customer information management brings certain difficulties, the customer resource is the precious resources of the enterprise, related to the enterprises survival and d
4、evelopment, the so-called the customer is God. Customer relationship management system introduced the use of a computer system, and database management system, to the effective management of customer information, to the enterprise brought, customer information management ability, but also facilitate
5、 the analysis of the high quality customers, and the loss of customers. At the same time, through a number of parameters, to analyze customer resources, not only to restore the loss of customers, but also to allow enterprises to optimize their own. Let the enterprise develop better.The system, custo
6、mer relationship management system (CRM; consists of five modules, marketing management, customer management, service management, statistical statements, basic data maintenance; to realize the business enterprise customer information management, effective management of customer information; let prod
7、uction capacity of enterprises improve;Keywords: Customer relationship management system, CRM system, management system 目 录摘要 .2Customer relationship management system.3Abstract.3第一章 绪论 .11.1 客户关系管理系统的开发背景 .11.2 设计目的与意义 .1第二章 系统需求分析 .22.1 可行性分析 .22.1.1 操作可行性 .22.1.2 经济可行性 .22.1.3 技术可行性 .22.2 方案的设计与比较 .22.2.1 C/S 设计结构和 B/S 设计结构比较 .22.2.2 系统模式的设计 .32.2.3 系统设计的技术选择 .32.2.4 系统的运行环境 .32.3 系统基本功能需求 .32.3.1 系统结构 .32.4 数据库需求分析 .52.5 系统目标 .5第三章 系统概要设计 .63.1 总体设计 .63.1.1 处理流程
