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1、怎样做案例分析?,一、每个完整的案例大体包括以下四个部分,1.主题与背景：介绍本案例内容在什么环境和条件下进行的。（背景介绍） 2.情境描述：选择与主题相关的片段或者情景故事进行文学化的描写，一方面展示案例问题，另一方面增强可读性。（进行案例陈述） 3.问题讨论（提出需要思考解决的问题） 4.诠释与研究（要求进行分析回答）,二、分析案例的基本方法,（一）站好角度 分析案例首先要站好角度，案例分析应注意从两个基本角度出发： 1、当事者的角度。案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考，设身处地的去体验，与主角同命运。 2、全面综合的角度。这是综合型案例而言的。 要针对相关案例选用恰当的
2、理论知识来分析案例。,（二）理清思路 其实就是按五个步骤，整理思路。 1、确定本案例在整个课程中的地位，找出此案例中的关键问题。 2、确定是否还有与已找出的关键问题有关。,3、选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法。 案例分析一般可采用三种具体的分析方法： （1）系统法。就是把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的一个系统。 （2）行为法。这种方法，在分析时看眼于组织中各种人员的行为与人际关系。 （3）决策法。就是要使用各种规范化、程序化的模型和工具评价并确定各种备选方案。,4、明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据。 5、将分析转化为口头发言或笔头表述。
3、,三、 解题步骤,1、先看案例要求解决的问题 案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。,2、认真阅读案例 带着问题读案例，发现案例问题的本质是哪一类大问题，如是组织设计的问题、行政领导的问题、组织的内部管理问题、人力资源管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。,3、确立答题的整体框架 阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花点时间对问题进行系统分析和思考，套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样
4、才能有一个清晰的思路。,4、问题解答 案例分析题的回答宜分为三部分： （1）明确分析出案例所反映的类似的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。 （2）针对第一步发现的共性问题，针对案例提出的问题，从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的提议、措施，不必纠缠于具体内容细节矛盾问题。 （3）在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事。 案例要纲举目张，叙述要有主有次。上述三部分解答是一个大框架，每一部分还需要展开，这样才能使文章血肉丰满起来。叙述要有主有次
5、，不能平铺直叙。,四、分析过程注意事项,“三要”： 1、要理论与实际相结合。 2、分析要有新意。 3、要做到论据充分。,“三不要”： 1、不能仅对案例最后的要求进行回答。要用一句话把案例分析的主要成果概括出来，并成为报告的主题。如果只是提出许多条具体建议，就事论事，是远远不够的。 2、不要层次不分、段落不明、主次不分 要根据案例中心思想变化划分段落，并标记（一）、1、（1）等顺序，以便阅卷老师寻找得分点。案例分析的三部分，内容要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以给予必要解释和展开。 3、字数不要太多或太少，卷面不要潦草,五、评分标准 一类卷 90以上分数 思路清晰，切中问题要害，有自己的见
6、解 二类卷 70以上分属 思路清晰，切中问题要害 三类卷 3060%分数 基本切中问题 四类卷 30以下 偏题，混乱，语句不通 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加12分。,案例： 王鸣的困惑,王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东，但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多
7、问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。,首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。 第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高，当初创业时的那种激情正在消退。例如，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。,公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。他不仅感到应
8、付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 问题： 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？,回答一： “这主要属于管理中领导的一项。要有好的激励机制，并要制订规章制度，明确目标。随着企业的不断扩大，要加大管理力度，要有新的机制。” 判分点评：3分（以满分10分计，下同） 不是一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答。,回答二： “随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点： 1、调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能调，不能调是否能配一个助手，增加相
9、关人员以适应组织发展。 2、建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成任务。但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工作满12小时，他应将更多的权力下放给下属。 3、建立企业的目标与计划。公司的发展处于激烈的竞争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快做出为外国公司代理和售后服务的决策。 4、企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东不在职，这多少会影响信息的交流。王鸣应该加强内部交流，与下属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。”,判分点评：7分 本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问题，列举对策建议，没有对问题的本质和产生的原因进行分析，因对策提的比较全面，故最高得7分。,回答
10、三 “王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我建议： 1、制订公司战略。 分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应和销售情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；正确处理好主业与副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考虑多种经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。 2、制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。”,3、充
11、分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。 4、切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益结合起来。比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。 对策略述：明确组织目标；制订公司战略决策；制订公司的规章制度；完善公司组织结构；形成股东共识，充分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学管理，民主集中。,判分点评：9分 本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析：“王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到”，从而提升了案例分析的理论意义。列举对策要点完整，而跟简单题不一样，对每一个“点”，又进行了展开论述，充分阐述该“点”包含的内容。但对不同的“点”又没有平均用力，重要之“点”，如1点，4点进行了详细论述；一般之“点”，讲述清楚。 最后改进建议：论述过程中应遵循“先重点后一般”的顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。最后的对策略述可不要。则此答案可以得到10分。,谢谢！,
