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1、 31营销云产品白皮书31营销云产品白皮书V1.0 前言智能化时代，营销自动化正逐渐融入各个行业。今年5月份美国旧金山一张包含5000个营销技术公司的全景图更是加速了国内营销自动化的进程，以技术驱动的营销自动化已经成为智能时代的新宠儿，国内一些科技巨头公司、创业公司及投资人开始争相追逐。营销自动化其实早在1992年便出现在了美国，但实际上，直到接近2010-2014年间，营销自动化行业才从年收入 2.25 亿美元呈几何式增长到16.5 亿美元收入规模。在这四年里面，像Salesforce，IBM，Adobe和微软这样的公司总计投入了超过55亿美元用于营销自动化领域的收购。Oracle、Mark
2、eto、Hubspot等专业营销技术公司也纷纷推出了自己的营销云，各家凭借不同的产品定位、各有所长的技术优势和历史积累，分别形成了自己独特的竞争优势。如今，经过20多年的发展，美国的企业服务市场已经非常成熟，无论是大型企业还是中小企业对企业服务都不陌生，付费习惯也已养成。2016年，已有几百家企业活跃在营销自动化市场，已经形成了相对稳定的竞争格局和良性发展的生态。相较于国外成熟的市场，国内的营销自动化还处于萌芽阶段，直到2016年百度指数才出现“营销自动化”这个词。随着互联网的发展，目标用户越来越分散，获客成本也在不断增加，我国营销面临着提高营销效果、降低营销成本、提升用户体验的迫切需求，此时
3、的营销自动化无疑给企业带来新的希望。31营销云是基于新一代技术，贯穿于集客、孵化、再运营等各个环节，具有自感知、自学习、自决策、自执行等功能，产品集成化，简单、易用，能够很好地解决市场部人员跨渠道操作以及数据割裂难以形成完整的用户画像的困扰。我们在经过ANSYS、华润三九、肯纳金属和菁修堂等多家优秀客户的专业实践后，撰写此本白皮书，希望在整个消费、服务升级的背景下，让大家了解新型的技术手段和数字化手段，以便支撑市场营销人员实现高效营销。目录前言1二、概述5（一）营销云简介5（二）营销云的价值6（三）31营销云的核心优势7三、产品框架9（一）构建方法9（二）设计理念/方法9（三）产品整体框架10
4、四、产品功能12（一）活动管理121、会前132、会中153、会后15（二）内容管理161、素材17（1）文章管理17（2）微信素材18（3）图片管理18（4）文档管理192、微站193、数据表单224、海报营销235、调查问卷246、参数二维码24（三）营销工具251、短信营销262、邮件营销273、微信营销284、促销29（四）数据管理321、联系人322、会员管理333、粉丝管理364、线索管理365、标签管理37（五）营销自动化37（六）分销管理41（七）微信托管43（八）数据报表451、整体情况报表462、自定义活动报表463、常用报表484、报表导出48（九）系统管理48五、应用场
5、景50（一）全渠道集客50（二）营销线索全流程沉淀管理53（三）沉默线索自动化培育55（四）闭环营销效果评估56（五）线下活动全流程数字化管理58六、31营销云成功案例61（一）ANSYS61（二）华润三九64（三）肯纳金属68（四）菁修堂70七、服务与安全74（一）服务74（二）安全74二、概述在“以客户为中心”的营销环境下，越来越多的企业开始重视集客、获客之后的孵化工作，以及客户行为和客户数据资产，希望拥有一个集成的营销系统，提升营销效率、降低营销成本。然而，海外技术公司产品无法适应中国国情，加之国内自动化营销整体处于萌芽与蓬勃发展期，31海量客户的需求推动着31产品的发展，通过不断迭代升
6、级，推出了营销云。通过31营销云，企业可以跨营销渠道、跨用户生命周期地来触及目标客户，有效获取第一方数据，进而实现最大化营销效率和效果，避免人工、精力和预算的浪费。同时，31营销云还能够帮助企业实现集客、孵化、转化及老客户运营。（一） 营销云简介我们正处在物物相连的时代，每一个人的位置、行为与习惯，都将实现时时处处的可追踪、分析与预测，营销云将有效助力企业高效营销。定位。本白皮书对营销云的定位是 ：营销云是支撑企业实现营销数字化转型的一套技术体系。定义。在中国，除了某些跨国公司和特别了解SaaS及紧跟世界技术潮流的中国企业之外，其他大部分广告主和营销人对营销云概念的理解不足以清晰到准确地去定义
7、营销云。在中国市场上，能够称得上真正意义的“营销云”平台屈指可数，而什么才称得上真正意义的“营销云”平台呢？“营销云”是通过大数据，整合企业资源，实现站内、站外、全营销一体化的模式，最终提升企业管理、营销、设计、研发等方面的运作效率。包括全渠道营销整合、用数据进行全方位的用户分析、以营销自动化推动营销战略与过程等功能。”行业媒体ClickZ曾这样定义企业营销云应包括10大功能：客户资料管理、用户分析、活动与互动管理、在线广告、营销资源管理、内容与资产管理、用户体验能力、测量与优化、用户体验和整合。Forrester的2016年Q2企业营销报告依据营销技术的相关定义及在营销市场中应用现状的深入研
8、究，本白皮书尝试地给出营销云的定义：一个集成的营销技术系统，即能够为营销参与者提供一整套智能化、自动化的营销技术工具和资源、服务支持等，从而一站式满足其在营销过程中的几乎所有诉求，比如：客户数据收集与管理、客户数据分析、全渠道整合营销、营销评估与优化等。通过营销云，营销人员可以实现数据收集和管理、营销自动化、内容管理、实时分析、渠道优化等一系列功能，实现一体化全流程营销，提高营销效率和提升营销效果。（二） 营销云的价值核心价值。针对营销过程中的各个环节和任务进行优先级排序，营销人员不用再手动整理各个营销任务，利用技术代替重复性的人力劳动，规模化地降低营销运营成本和采购成本，提高投资回报率。具体
9、来说典型的营销技术或者营销云有几个常见的价值：1、促进营销自动化和营销效率；2、增强营销效果和ROI；3、更好地理解客户洞察和数据，并将它们运用于营销。集客效率提升30%客户转化效率提升40%市场部工作效率提升50%客户体验提升100%（三）31营销云的核心优势31营销云是企业市场部的云端工作系统，全面支撑集客，孵化和老客户运营，提升企业数据资产的运营ROI。不同于其他同类产品，31营销云经过多年的发展，形成了自己独特的产品优势。一、全面深化打通了线下线上数据，可一站式完成客户引流、渠道监测、客户孵化和再营销；二、全面支撑企业微信公号端的营销，可实现粉丝交互、粉丝互动、数据采集、标签定义和数据
10、管理等；三、与主流CRM的无缝集成，可实现数据的双向驱动，真正实现营销和销售的有机协作和基于客户生命周期的营销管理。31营销云具有集成、简单、易用的特点，能很好地满足市场部的各板块工作全面数字化的需求。三、 产品框架（一）构建方法31营销云产品线的构建核心方法：集成化、组件化、流程化。（二）设计理念/方法现在互联网用户的主导权与地位已经越来越强，所有的运营导向，已经渐渐从以“流量”为中心向以“用户”为中心在转变。31营销云产品就是围绕用户来设计。如果我们用一张图来定义营销自动化，把从广告到销售的整个过程分为三层，那么第一层就是广告层买流量触达客户，第二层线索获取和转化，最后一层就是销售层最终促
11、成销售。如下图：（三）产品整体框架31营销云产品整体框架总体围绕数据管理、内容管理、策略和自动化以及BI的能力来搭建，通过Cookie、带参数链接、表单字段等获取用户分析属性： 基本信息 来源信息 行为信息从而获得高质量的用户，实行精准营销。产品总体框架如下图：四、 产品功能随着CRM系统的大规模投入使用，导致市场部获客目标也大幅增长，目前市场部面临很明显的一大痛点就是人少事多，所以如何在有限的人工投入下提高工作效率，达成工作目标，提升市场部ROI是很需要的，在市场部想要提升获客速度/数量，提高数字化资产运营效率，降低获客成本的前提下需要一套自动化的系统辅助和管理所有营销任务31营销云自动化系
12、统多维度出发，建立营销闭环，全方位支撑市场部运营工作，可以有效的针对市场部痛点，解决痛点，提升效率，降低营销成本（一）活动管理年度活动数据是企业非常重要的一笔资产，如何做到年度活动清晰管理至关重要。采用传统管理手段，活动数据都通过大量excel表格来管理，不仅效率不高，会议现场体验不佳，也不利于活动数据的统计分析，后期还需要手动进行数据的整合与导入，对于工作人员来说其成为很大一部分工作量。采用31活动管理，就可以摆脱海量excel数据，采用一个链接就可以将活动所有相关数据囊括其中。依次类推，年度所有活动则由系统帮您生成一张活动列表， 即拿即用。通用的活动列表满足不了需求的话，还可以如给活动分类
13、、打标签。这样，整个年度活动情况一目了然。更为重要的是，活动参会人的数据不仅可以在单场活动中做管理，同时，数据也会流入到通讯录中，这样每个客户报名的活动都会在通讯录中清楚的记录下来，便于做全年活动的数据分析。 1、会前为满足多场活动同时进行且需要数据单独分析的需求，特提供活动列表，可将该列表以链接方式进行提取后放入到任何渠道，便于传播和活动报名并一键调用，且有关键信息“活动ID”，这是每场活动唯一的标识代码，尤其在培训课中能体现其应用价值，防止学员在重复上同类课程时，主办方无从考证，应用此代码可以监测学员是否重复培训，以此为依据进行复训费的收取或者培训次数的抵扣，自动化执行，无需人工统计，大大
14、降低数据管理人员时间成本。 根据管理和应用的需求,我们需要根据活动所属行业、区域等属性对活动进行分门别类的管理，其次，将活动划分到各个类别中，方便数据统计分析和年度活动管理。为了更好的管理活动与参会人员，主办方可以在创建活动时为这场活动打上标签，当客户报名成功成为参会人则参会人自动会打上同一标签，方便数据统一管理，有利于数据管理员的权限分配及客户数据的标签化处理。2、会中单场活动收集到的客户数据都会存在该活动的【参会人名单】中，我们可以对这些客户发电子票、发通知，进行客户数据进行注册报名分析、签到分析等管理应用，实现会务的全流程数字化管理，解决以往数字化使用不全面导致数据没有发挥最大价值，造成数据浪费且增加工作人员工作量的痛点。同时，每一场活动数据都会聚集到【通讯录】中，且会在通讯录中自动创建一个以该活动命名的分组。所以需要在【通讯录】中需要找出参加过某场活动的所有客户时，通过这个分组条件，就可以快速检索出并进行邀约，极大地方便了主办方对活动的邀约以及客户的分组管理，很清晰地确认到客户是否参加过活动及参加哪些活动，针对活动信息可以分析出客户的兴趣点，并可以针对性的做内容营销，方便客户孵化，提升转化率。3、会后每场活动结束后，都需要做总结汇报，
