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1、天津分公司 王中秋,CONTENTS,目录,概念,定义 本质 范围 目的 原则,概念,概念,行为管理不仅与管理者有关，也与企业中每个人都息息相关。,概念,行为管理的原则 将整体目标分解为个人、团队、部门和分项目标； 有助于分析整体目标 是个持续和进化的过程，过程中行为与时俱进 执行依靠协议和合作而不是控制或胁迫 在改进行为的要求和方法上一致 鼓励个人行为的自我管理 要求的管理方式是公开且诚实的，并鼓励上下级间的双向沟通 要求持续不断的反馈 反馈环节使个人在工作中获得经验和知识，并用以修正合作目标 以公认的目标作为标准来衡量和评价行为 对所有员工都适用，且不是简单地把行为和金钱奖励挂钩,相关理论
2、,霍桑试验,霍桑试验,车间照明试验,福利试验,访谈试验,群体试验,霍桑试验结论,霍桑试验结论,马斯洛需求层次理论,希望达到的层次,基本需求,大部分员工的层次,X、Y理论,员工行为管理,管理者的特征,员工不按指令行事，原因在于管理者低劣的管理方式,管理者的特征,阅读者,公平的使者,发现和培养后备军,形象典范,称赞者,师长,医生,时间管理者,员工行为管理,一.Why让员工知道为什么这是他们应该做的,二.How让员工知道怎么做,三.What让员工知道应该做什么,四.以理服人（让员工相信你的方法是奏效的）,五.优先解决性（让员工知道工作的效率）,六.口头赞赏（让员工知道他做得很棒）,不要等到员工做完整
3、个事情再赞赏，经常性的赞赏会让他们的工作完成得更好。,七.工作反馈（让员工清楚你的指令）,想让员工表现出全情投入的拼劲，要经常做出反馈和对优秀行为的正面肯定。,八.无功不受禄原则,对于那些无法执行艰难任务的员工，常常给他们分配简单的任务。,当员工在工作中犯错误时，总替他们更正错误。,对于控制困难的员工，多给他们一些自由度在的任务。,九.解雇原则,NO.1,NO.2,NO.3,当一个员工由于不好的行为而被调离，还要同时减扣他的工资。,当员工固执地不做改变时，你的尝试失败了，终止与他的雇佣契约。,当员工持续行为不规范时，就要在书面上对他做出解释；除非他的行为有改进，否则未来的提升是不会考虑他的。,在员工所处的工作环境中，上司出现频率越高，就会看到员工做更多正确的事。,十.关于友谊,
