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1、产品的五个层次,Five levels of overall product,Core Product,第一层次，核心产品，即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆休息与睡眠 第二个层次，形式产品，实现核心利益所必须的基础产品，即产品的基本形式。 如旅馆床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。 第三个层次，期望产品，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。 获得满意,第四个层次，附加产品，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。 如旅馆电视机，网络接口，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等。 获得惊奇
2、和高兴 第五个层次是潜在产品，即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向。如旅馆全套家庭式旅馆的出现,核心产品,形式产品,大隆鞋机的售后服务：延伸产品(附加产品),电视机上网：潜在产品,1.著名的法国香水业有句名言：“设计精美的香水瓶是香水的最佳推销员。”法国香水的包装瓶根据香味类型使用统一的造型。如有种香味类似森林和木料的男用香水，它的包装瓶子被设计成细高如树的造型，又配上能让人联想到木板的本色细条纸盒外包装；另一叫“高山”的香水，包装瓶子被设计成旋转升天式。试分析这些造型别致、富于联想的包装的特点？ 2.根据我国韩非子中所记的买椟还珠的典故，讨论“货卖一张皮”的深刻寓意？,
