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1、2018/11/16,1,物业管理创优的标准和程序,主讲人：孟凡向,2018/11/16,2,培训目的,创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 1、创优达标工作为推动行业的健康发展起到积极意义，要有了解和认知。 2、为下一步公司的标准化模板打造奠定基础,2018/11/16,3,主要内容,创优达标的标准和条件 创优达标的操作程序 创优达标成果的巩固,2018/11/16,4,第一节 创优达标的标准与条件,一、标准的产生与发展 1、1990年，全国城市文明住宅小区标准； 2、1992年，全国城市文明住
2、宅小区达标考评办法(试行) 3、1995年，全国优秀管理住宅小区标准 ； 4、1997年，全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 5、 2000年5月25日 ，全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则,2018/11/16,5,二、标准的内容与实施 2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。 住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。 附：全国物业管理示
3、范住宅小区（大厦、工业区）标准,2018/11/16,6,三、申报的基本条件： 1、 申报的参评项目必须已经竣工并交付使用； 2、 入住率达到标准规定的比例； 3、 配备有专业的管理服务人员； 4、 参评项目的面积等硬件条件符合标准要求； 5、 建立有完善的管理规章制度； 6、 参评项目当年无重大责任事故； 7、 未发生行业主管部门认定的重大有效投诉； 8、 参评项目实行了综合一体化、专业化管理服务等。 附： 关于创优达标的通知.doc,2018/11/16,7,（一）、市优： 是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获
4、市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。,2018/11/16,8,（二）、省、直辖市级 是由各省建设厅每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。山东省建设厅规定考评达标分数为95分以上，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。,2018/11/16,9,3、国优： 由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一的物业管理达标考评。 申报基本条件是：参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入
5、住率或使用率达到85%以上；取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上； 全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称号。,2018/11/16,10,1、前期介入,企业在制定年度工作计划和工作目标时，应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件，确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。,第二节 创优达标的操作程序,（1）参评项目的选择: 委托方的要求;企业规范管理、提升品牌的自身要求 ;企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。,（2）企业调配资源: 领导重视、组织保证、人员培训、激
6、励机制,2018/11/16,11,注意收集申报信息 填写、送呈申报表，申报材料包括： 物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标申报表 物业管理工作总结报告 物业管理各项规章制度，制定文件汇编 业主委员会或业主的评议意见 跟踪申报结果 逐级申报,（3）申报注意事项:,2018/11/16,12,2、内部评定,项目内部初评： 选用初评标准；明确牵头部门；选择检查人员；细致分组检查；参评项目配合；提出整改方案。 项目持续改进： 整改效果、整改时间、二次自查,2018/11/16,13,3、软件准备,软件是企业为保证管理、服务有效运行，维持物业正常运行而采取的行为。这种行为包括：收集资料、引用法规、
7、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。,2018/11/16,14,举例说明： 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则第一部分基础管理第1条：按规划要求建设、住宅及配套设施投入使用 1）建设用地规划许可证 2）建设工程规划许可证 3）规划图纸（六图二书）：即1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图和详细规划说明书、环境影响评价报告书 4）临建房屋批准手续（如有临建房屋） 附：迎检资料总目
8、录,2018/11/16,15,4、硬件准备,创优达标硬件准备是在项目接管后，依照国优标准及企业规定对项目的硬件进行整改、完善、维护及管理的工作。这里阐述的硬件准备是指确定创优项目后，企业在日常管理基础上，对硬件加以提高和改进的工作。 1）全员参与，周密计划； 2）实施的细节及注意事项。,2018/11/16,16,举例说明：,共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、治安监控等设施设备。在硬件准备中： 首先应检查共用设备能否正常运行，这是创优考评中的重点，也是创优硬件准备工作的重点。 其次是检查设备设施安全防护措施是否齐备。例如：设备运行环境（温度、湿度等）是否符合要求；配电系统接地是否可靠；设
9、备房内配备的消防设施在数、质量上是否足够；水池、水箱入孔和通气孔有否安沙网等。 再次是检查设备房的环境。包括设备房内无杂物；地面墙面平整；通风满足要求，设备油漆完整、无锈迹；标识、标牌清晰；管理制度、操作规程上墙；配电房、水泵房和消防中心等绘有系统图等。,2018/11/16,17,5、迎接考评,接待工作：统一着装、热情礼貌 汇报工作：口头汇报条理清楚，汇报材料规范准确 现场陪同：分清主次、准确分工、有问必答 考评情况汇总：认真记录，明确整改措施和整改时间,2018/11/16,18,第三节 创优达标成果的巩固,1、完善和落实企业自检功能 企业通常认为：通过创优考评就算本次创优达标工作的结束，
10、其实不然。事实上，在考评过程中提出的问题及隐患仍旧存在和发展。考评验收只是对创优项目的一次性的抽样检查，不可能十分全面和彻底，故企业应立即对考评中提出的问题进行分析并加以解决。此外，还要定期对创优项目进行自检，从而实现综合管理水平的持续提高。 企业应在真正理解创优达标工作的阶段性和延续性特征后，通过自检、复检方式，不断巩固创优成果和寻求持续发展。,2018/11/16,19,2、全面配合政府复检工作 政府复检工作的开展方式和检查重点与创优达标采取的方式有所不同。复检工作对业主委员会和建筑外观及住户评议方面的考评比较侧重，故企业的工作重点是保持建筑外观和环境的美观，设备运行正常；另外，要注重协调好与业委会的关系。同时，要加强对人员的培训工作，通过熟悉创优过程中的相关资料使其了解相关的程序和注意事项。,2018/11/16,20,3、创优达标对企业的意义 1)、完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理 水平。 2）、增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。 3）、获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。 4）、增加发展商和业主的信任感。 5）、取得调整收费标准的依据。,2018/11/16,21,THE END,
