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1、,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000质量管理 体系基础知识培训,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,ISO9000产生与发展 ISO9000基本概念阐述 八大原则 ISO9001：2000基本要素讲解 ISO9000推行技巧 如何解决推行中常见的阻力,目 录,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,中山,深圳,
2、广州,香港,上海,淄博,天津,南京,大连,苏州,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,ISO是什么？,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,ISO9000产生的条件,科技发展、生产力提高 （客观基础） 品质管理理论的发展（理论基础） 品质管理的发展（实践基础） 市场的要求,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,建立ISO9000品质管理体系的好处,人治人治与法制相结合 主观客观（以证据说话） 增强企业竞争的公平性 市场竞争的公平性 保护消费者及顾客的权益 稳定及开发市场动力 持续改善、稳步提升,获得更多利益,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,世界上最早的质量
3、管理标准文件的产生 1987年3月第一次发布，中国原版采用 1994年的修订 2000年2000版,IS09000系列标准的发展,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,术语变更：质量的定义,产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（2000）,质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（94）,ISO9001:2000 基础知识培训（C）,PDCA模式主要描绘如下：,计划：根据顾客需要和组织方针来建立目标和必要的过程以达成结果 实施：实施过程 检查：监督和衡量不符合方针，目标，产品要求的过程，并记录结果 改进：持续改进过程,ISO9001:2000 基础知识培
4、训（C）,质量管理过程模式,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,八项质量管理原则,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,一、八项质量管理原则的产生及其作用 八项质量管理原则是ISOTC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。
5、它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族标准的理论基础。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,对于一个组织的管理者，若想成功地领导和经营组织，使其在市场具有竞争力，需要采取一种系统的、透明的方式对组织进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO90
6、01:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,一个组织的管理活动涉及多方面，如质量管理、环境管理、职业健康与安全管理、财务管理等，质量管理是组织各项管理内容之一，也是组织管理的重要组成部分。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,为了更有效地组织实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论.,ISO9001:
7、2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,ISO/TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛征求意见，得到了众多国家的一致赞同。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,综上所述，八项质量管理原则在目前至少有三
8、方面的作用； (1)指导组织的管理者完善本组织的质量管理； (2)指导ISO/TC176 编制ISO9000族新标准 (3)指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,(1)以顾客为关注焦点： 组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,八项质量管理原则的实施要点,ISO9001:2000,ISO9001:2000
9、,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,为贯彻“以顾客为中心”的质量管理原则，组织可以采取下述活动： a了解并掌握顾客的需求和期望。顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方面。例如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、产品实现后的活动、价格和寿命期内的费用等。这些要求和期望为组织的活动提供了目标。 b确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。将顾客最为关心的因素转化为组织的 质量目标。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO90
10、01:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,c确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通。将质量目标分解到相关职能和层次，并通过内部沟通程序，将反映顾客需求和期望的质量要求和相关信息在组织内部进行沟通，达到充分理解。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,d测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施。顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。可以用多种方式对顾客满意的程度进行测量，根据测量
11、的结果制定出需要实施的活动或进一步的改进措施。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,e管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常是以产品为纽带而产生的。 f兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或投资伙伴、社会。每个组织都会有几种不同的相关方，每个相关方都会对组织有不同的需求和期望，组织也会为所有相关方带来不同的利益。所以组织均应予以考虑并采取相应的措施，兼顾所有的相关方，使其满足各自的需求和
12、期望。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,(2)领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 为贯彻“领导作用”的质量管理原则，组织的最高管理者应采取下列具有非常意义的措施： a考虑所有相关方的需求和期望。不同的相关方具有不同的需求和期望，应当分别予 以考虑。组织应围绕相关方的需要和期望并考虑如何满足及制定相应的政策和策略。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识
13、培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,b通过制定质量方针来清晰地描述组织未来的远景。 C制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑战性的并能使组织获益的质量目标。 d在组织的所有层次上建立价值共享和职业道德伦理观念。如建立良好的人际关系， 重视人才，尊重每个人，树立职业道德观念，促进相互沟通，共同分享资源、工作的成果和创造的价值。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲
14、座系列（C）,e建立信任，消除忧虑。在组织内部提倡人人平等，创造宽松的工作环境，相互信赖， 双向沟通。 f为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权，如提供适宜的工作环 境、条件，完成工作所必须的设备和设施，提供提高技能的培训，赋予实施其职责范围内的 任务必需的权利。 g鼓励并激励员工并承认员工的贡献。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,(3)全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组 织带来收益。
15、 组织应用“全员参与”原则，员工应进行下列主要活动： a了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用，即每个人清楚自己的职责、权限，知 晓其工作的内容、要求、程序，理解其活动的结果对下一步工作的贡献和影响。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,b识别对其活动的约束。在每项工作中，了解每个人的活动将会遇到什么样的阻力和 影响，如何突破这种阻力和影响，取得理想的结果。 c接受所赋予的权利和职责并解决各种问题。 d每个人根据分解到本岗位的质量目标评价其业
16、绩。 e主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。 f自由地分享知识和经验。,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,ISO9001:2000 内审员培训（C）,ISO9001:2000 培训讲座系列（C）,(4)过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结 果。任何将所接收的输入转化为输出的活动都可以视为过程，组织为了能有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的的过程，通常一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。应用 “过程方法”的原则，组织应依次实施下列主要活动：,ISO9001:2000,ISO9001:2000,基础知识培训（,基础知识培训（,C,C,）,）,I
