接待管理－上海市电力公司

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客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 文件名: 人力资源管理 文件批准人: 日期: 11/23/16文件性质: 项目文本 文件版本: 页次: 1 待管理：如何进行接待对应能力名称： 接待管理能力级别： 1本部总经理工作部接待专职、行政专职及基层行政相关人员培训目的： 使学员掌握接待的基础知识和规章制度，提高公司接待的效率和效果，树立良好的企业形象。培训内容： 接待管理的基础知识- 接待管理的重要意义- 接待管理的主要工作内容- 接待管理的规章制度 如何做好重要来访的接待工作？- 重要来访的界定- 如何做好重要来访的准备工作- 重要来访时出现意外的应对措施培训构成：项目 培训细目 培训方式 培训地点/媒质 教员 培训时间A 接待管理的基础知识 业务流程手册 文字材料 自学 2时B 如何做好重要来访的接待工作理论知识教育/情景模拟/角色扮演课堂 行政主管 8 小时可选的培训方式： 理论知识教育、情景模 拟、角色扮演、案例分析、小 组讨论、实践演示、个人指导、 业务流程手册可选的地点/媒质： 文字材料、课堂、工作 现场、多媒体电子材料