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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果平衡计分卡视角下外贸企业统计工作设计的设想摘 要：外贸统计工作由于其服务对象和工作模式转变似乎正在悄然消失，但外贸统计工作要适应转变，通过设计新的外贸统计工作岗位，让其服务于企业自身的需要，同时进行工作范围和内容的扩大化和丰富化，这个岗位不会退出反倒能够实现其地位和作用的加强和提升。 关键词：平衡计分卡 外贸企业 统计 工作设计 一、引言 近年来，我国外贸企业经营环境有了很大的变化。在参与国际产业分工过程中，外贸企业形成了强大的加工制造业竞争优势，外贸不仅实现量
2、地迅速扩大，质量也提升到了更高的水平。在我国连年实现贸易顺差和外汇储备不断增加的背景下，国家从统筹国内经济发展与对外开放关系，建立资源节约和环境友好型社会的要求出发，实施了促进经济增长由主要依靠投资和贸易向依靠消费、投资、外贸协调发展转变的宏观经济政策，使外贸出口企业面临的宏观经济环境发生了很大改变。 一度作为外贸企业管理和控制的重要手段的外贸统计工作，其地位和作用一度体现在为政府和其他公共机构提供服务上。由于政府和其他公共机构取得信息的来源已经变化-由企业上报转变为海关提供，外贸企业统计工作从表面上看其地位和作用已经下降，统计工作岗位似乎也面临悄然退出的可能。外贸统计工作也不再是数十年不变的
3、老一套，其工作模式由逐级全面上报模式已经转变为一种较新的模式，这种新的模式工作设计大致有以下三方面：海关数字的利用，海关数字企业数字对比，统计分析；特别是统计分析工作，它给外贸统计工作设计带来巨大空间。同时，外贸统计的服务重点也不再是政府和其他机构，服务的重点是企业自己。要顺利实现上述转变，外贸统计工作必须进行工作范围扩大化和内容丰富化再设计，只有这样，外贸统计工作岗位才不至于表面上会消亡，其作用和地位才可能得到加强和提升。 二、平衡计分卡的视角 平衡计分卡的方法是所有企业包括外贸企业在实施绩效管理过程中致力于脱离以单纯的财务尺度衡量业绩的模式。因为在今天竞争环境中，即使最好的财务体系也无法涵
4、盖绩效的全部动态特点。平衡计分卡克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。例如企业的财务报告，其传达的是已经呈现的结果、滞后于现实的指标，但是并没有向企业管理层传达未来业绩的推动要素是什么，以及如何通过对客户、供货商、员工、技术革新等方面的技资来创造新的价值。平衡计分卡从以下四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法： 1、财务视角：从股东角度来看，企业增长、利润率以及风险战略。、顾客视角：从顾客角度来看，企业创造价值和差异化的战略。、内部运作流程视角：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略。、学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。 利用平衡计分卡，企业的管理人员现
5、在可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值。在保持对财务业绩关注的同时，平衡计分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。这种测量已经超出了仅仅对过去的业绩进行报告的范围。因为管理人员所选择的测量方法能告知企业什么是重要的，所以测量工作把焦点放在了未来。为了充分利用这种优势，应该把测量方法整合成一个管理体系。 三、外贸统计工作设计的设想 我们把平衡计分卡这个概念加以改进，让外贸统计工作为实现运用平衡计分卡实施管理控制服务，成为上述管理体系的子系统，外贸统计工作恐怕就能在范围扩大化和工作丰富化方面有突破。财务控制的指标作为传统的管理控制指标，已实践较长时间，较为稳定，统计工作
6、往这个方向发展会直接取代财务人员的工作，所以现实操作不太可能。所以考虑统计工作再设计应往其它三方面拓展。 1、传统的外贸统计工作其作用不可否定，仍需精细打造，强化作用。传统的外贸统计工作主要指标是考察外贸企业进出口业绩，即外贸企业进出口数量和价值统计，为了服务国家对外贸易国别政策，还要对进出口业绩分国别统计；为了服务国家产业政策，还要分部门统计。基本上传统的外贸统计工作与其说是为企业服务，不如说是为了行政管理部门的需要。所以外贸企业统计工作其地位的重要性更多的是指它对行政管理部门发挥的作用。企业根据自己的需要更多关注的是其财务控制指标。 这样说并不是完全否定外贸统计工作对外贸企业的作用，因为如
7、果外贸统计工作在更大的范围内能够起到较大作用，这种作用有利于国民经济有序发展，归根结底企业会从中获益。从这个角度看，外贸统计对企业的经营运作的应算两笔帐，对企业的直接作用和间接作用，前者可能企业认为作用不大，后者企业可能认为远水解不了近渴。不过这些都不过是量方面的的考虑，从质方面看，外贸统计的地位和作用是存在的。 如果传统的外贸统计指标不做较大变化，就应该精雕细作，使其在原有的基础上发挥更大的作用。如提升统计工作质量，在全面准确及时等方面下工夫；又如双向服务，即既要有效服务上级行政管理部门，又要有效服务企业内部，特别是为企业内部服务显得尤为重要，因为向内提供服务更加需要外贸企业统计发挥首创精神
8、，积极主动工作。其理由是统计报告制度是上级设计的，可能并没有考虑企业的需要；要有效服务于自己的企业，可能还必须根据企业自身情况考虑和设计统计内容和范围。、从顾客角度出发对外贸统计工作再设计，发挥统计工作更大作用。外贸企业应该关心财务方面各项指标，但仅仅如此还是有问题的。所以如果要看得更远，放眼未来，应该关注竞争力开发和维持问题。当然竞争力的开发离不开新工艺、新材料、新产品、新市场的开发。在这里要讨论的是外贸企业赢得顾客和保有顾客的能力，对外贸统计的再设计应该重点考虑接触顾客的机会、成交顾客和接触顾客的比例、重复购买的顾客、顾客投诉率、投诉和解决比列等。当然以上提出的一些指标只不过起到抛砖引玉的
9、作用，具体怎样操作还有待于进一步研究。同时外贸企业和其他企业的差异性可能会反映在客户是国外客户或者国内客户、市场是国际市场或者国内市场上。 服务于这些方面指标的一套统计制度需要外贸企业统计人员开创性地工作，需要外贸企业统计人员做一定的投入；这对外贸企业统计人员提出较高要求。或者外贸统计研究部门和其他机构也可以选择试点研究开发能够体现上述指标的统计制度和方法，再向一般的外贸企业推广。考虑外贸企业现有统计力量，后者似乎更加现实和可行。我们的统计研究部门和其他机构长期以来作为一些行政管理部门的附属，研究的方向集中在如何更好服务上级部门的方向上，倾向性较强。、从企业内部运作流程设计外贸统计工作，扩大其
10、工作范围。从企业内部流程控制方面发挥统计的作用其实并非新生事物，如制造业利用统计实施管理控制成绩斐然，使企业管理层比较认可统计的地位和作用。不过这方面的统计可能和我们常识中的统计或者统计人员的工作有所不同，或者和非制造业的统计有所不同。从更加广义的角度看，统计毫无疑问也包括质量统计，如合格率、次品率；交货时间统计等。因为这些指标不是行政管理部门要求报送的指标，或者报送这些指标对行政管理部门意义不大，所以只是企业层面给予更多关注。 外贸企业和制造行业有其独特的运行规律，当外贸企业本身就是制造企业时，当然它就有制造业的特点，这里我们不加讨论。但当外贸企业是一家专业贸易企业时，内部流程方面的控制统计
11、可能就不是聚焦在合格率、次品率等反映质量指标的方面，而是在履约、交货、支付等方面。当然这些方面的研究可能刚刚开始，所以我们并不能提出更加成熟的设想。以交货为例说明其对外贸企业的重要性：交货时间是外贸企业其中的一项重要竞争力，有能力供货和有能力迅速供货是两个不同的概念，企业运作和管理水平高低不言自明。某出口商品从拿到定单到交货需要多少时间，掌握这个时间是很重要的。 4、从企业学习和成长设计外贸统计，关注企业未来竞争力。企业学习和成长近年来倍受关注，这主要是将企业放置在较远的未来加以考察。例如，一个企业经营状况良好，反映在财务指标上各项业绩不错，但这些财务指标不能很好评估未来。未来企业究竟能否生存
12、和发展，有无竞争力，人们相信这更多地与企业的学习能力有关。所以有学者倡导建立“学习型组织”，通过建立“学习型组织”使企业能够适应不断变化的环境，在竞争中发展壮大。 这些方面的考量当然应有一套指标指引，员工培训时间统计、员工接受培训频率统计、员工流动率统计、员工创造发明统计等可以包括在这些统计内容之中。对外贸企业而言，关注企业的学习和成长恐怕更具有迫切性。因为外贸企业是在国际和国内不同的经济环境、法律环境和文化环境运行，变化更快，变化更大，如我国实施了促进经济增长由主要依靠投资和贸易向依靠消费、投资、外贸协调发展转变的宏观经济政策；还有人民币升值，税收政策的调整，原材料和动力价格上涨等，这些变化
13、不加以关注企业运行就会陷入困境；又因为外贸企业提供的产品更具有服务产品的特点，而它们提供的有形产品倒不如看作是提供服务的“依托品”，所以它们的竞争力更多体现在适应能力上，能否适应市场是企业生死存亡的关键。正因为如此，外贸企业关注这些方面的统计数字的需要是强烈的，应该做一定投入将包含企业学习和成长的一部分统计指标创立和完善。、赋予外贸统计人员一定程度的工作自由度，使统计工作丰富化。要使外贸统计人员热爱岗位工作，为外贸统计事业的发展做出更大的贡献，除了创造机会让外贸统计人员“多劳”-如上文的一些设想，使其工作扩大化有更多劳动的机会-通过“多劳”实现“多得”，使其地位和薪酬和他们的贡献相匹配，还要在
14、统计人员工作丰富化方面进行再设计，让外贸统计人员有一定的自主权安排自己的工作和控制工作进度，使相对乏味的统计工作灵活性和趣味性加强。 现实中当企业赋予统计人员较大的自由度和较多的自由支配的时间时，统计人员恐怕不是将这些自由和时间投放到统计工作上，这是一个矛盾。这也意味着任何管理制度的设计和安排包括外贸统计制度的方法和制度再设计不能一劳永逸地解决所有问题。一些非常传统的东西如我们一向倡导的敬岗爱业精神、奉献精神、老黄牛精神等等还在起作用，这些作用是不容忽视，应该视为能促进企业良好运作的同样重要的因素。 所以外贸统计人员要发挥更大的主观能动性和首创精神，参与和推动外贸统计工作再设计。企业赋予统计人
15、员一定的自由度只不过是为统计人员提供了条件，是否能利用这些条件使统计工作或者统计人员的地位和作用得到提升，恐怕更多的是取决于统计人员的投入和努力。 四、结束语 外贸统计工作和其他的工作岗位一样，也可能由出现到成熟再到消失。但似乎外贸统计工作还没有走到这一步。外贸统计工作对行政部门或公共部门的服务已然减少，从表面看似乎外贸统计工作岗位可以不复存在了。其实外贸统计工作为企业管理和控制的作用一直不太被人关注。外贸统计工作的作用和价值更多的是体现在为企业自身提供管理手段这一方面上。 援用平衡计分卡的思路给外贸统计工作设计提供了新的视角。让外贸统计工作与关注顾客、改善内部流程、企业学习与成长联系起来，通
16、过外贸统计工作扩大化和丰富化，其作用和地位就会得到加强和提升。 外贸统计工作的地位和作用通过其扩大化和丰富化来实现是可能的，但不见得一定援用平衡计分卡的思路，虽然平衡计分卡这些年在一些企业实践并对企业管理层管理企业绩效颇有效果；或者即便是援用平衡计分卡的思路，也不见得一定关注我们提到的上述几个指标。很多变化和发展值得我们期待，通过加强和发挥外贸统计的地位和作用，使外贸统计和外贸统计人员在不断变化的环境中永远有一席之地还仍然是一个课题需要我们认真研究，也值得我们研究。中国参考文献：1 金燕等.平衡计分卡应用实务M.深圳：海天出版社，XX.2 姜定维，蔡巍. KPI,“关键绩效”指引成功.北京：北京大学出版社，XX.3Robbins S., et al. Management(4
