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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果图书馆开展企业竞争情报服务的关键成功因素 010年11月26日，主题为“数字时代的信息服务和企业创新发展”的“XX年全国图书馆企业信息服务年会暨第六届国家图书馆企业信息服务年会”在北京举行。年会由中国国家图书馆、中国图书馆学会、中关村科技园区管理委员会共同主办，约200名代表参加了会议。由于会议主办方对会议进行了精心设计和组织，会议很成功。成功的重要标志之一是，图书馆界关注的焦点已经从此前的“图书馆是否应该开展企业信息服务?能否开展企业信息服务?”的认知阶段，升
2、级为“图书馆开展企业信息服务应该怎样做?”的业务设计与实践操作阶段。与本次年会关注焦点相映生辉的一个亮点是，参会代表对“竞争情报”方面的会议内容响应热烈，应邀参会的竞争情报专家吸引了众多参会代表结识、交谈、咨询。会议期间专门安排了图书馆界代表与企业界代表的座谈活动，活动名称是如何为图书馆资源找到企业的“婆家”。竞争情报专家缪其浩研究员作为特邀专家参加了座谈活动，并接受了媒体的专访。 在数字时代，信息过载问题日益突出；与此同时，企业竞争制胜必需的竞争情报日益稀缺。作为我国情报信息服务战略力量之一的图书馆界先进群体，在国家图书馆的号召带领下，瞄准我国的重大战略需求，将为企业提供信息服务作为明确的定
3、位，于XX年11月16日发表了全国图书馆企业信息服务苏州宣言，此后一直践行为企业提供信息服务的理念，这是情报信息服务界的重大事件，昭示着图书馆界对于怎样面向企业有效开展竞争情报工作的理论方法研究成果的需求将日趋强烈。我国开展竞争情报理论方法研究及其实践应用已经有近20年的历史，取得了大批研究成果，并出现了一些公认的竞争情报最佳实践机构。在图书馆开展竞争情报的理论研究方面，用“图书馆”与“竞争情报”两个检索词进行检索发现，到目前为止，已经产出图书一部、硕士学位论文3篇、期刊论文112篇。代表性成果有董素音、蔡莉静的专著图书馆竞争情报服务，胡沐曦的硕士学位论文面向地方经济的高校图书馆竞争情报服务策
4、略研究以唐山学院图书馆为例，沙淑欣的期刊论文图企联姻图书馆应成为企业竞争情报专业化组织的主力军，范晓珍、蔡艳青的期刊论文困扰公共图书馆竞争情报服务的要素分析以山西省图书馆为例等。对文献进行研读发现，国内关于图书馆界怎样开展竞争情报业务的研究主要尚处于理论探讨阶段，基于竞争情报操作实践的，特别是源于作者自身实践的研究成果很少。近年来，国内的一些图书馆已经开始了面向企业用户的竞争情报实践操作工作，这方面的先进代表包括国家图书馆、苏州独墅湖图书馆、江苏昆山图书馆等。但总体看来，我国图书馆界在开展企业竞争情报工作业务设计和实践操作方面还处于起步探索阶段，关于怎样有效开展企业竞争情报服务的相关问题在未来
5、将成为需要重点研究的课题。研读国内外竞争情报相关文献，特别是最佳实践案例文献，如美国生产力与质量中心编写的著作竞争情报最佳实践指南和Jan Herring、JudyLeavitt等代表性专家的相关文献，反思我国近20年来竞争情报实践工作的成败得失，结合笔者多年来从事竞争情报研究、推介、实际操作的体会，可以归纳出图书馆开展企业竞争情报服务工作的5项关键成功因素。1确立面向企业开展竞争情报服务的定位并拥有“保护神”首先应确立“面向企业开展竞争情报服务”的定位。确立了这个定位，也就相当于把“开展企业竞争情报服务”写进了图书馆的“宪法”，此后设计企业竞争情报服务业务、调整配备相应的资源、开展相应的企业
6、竞争情报服务工作便名正言顺。与图书馆的传统信息服务相比较，企业用户是图书馆的高端用户，竞争情报服务是高端信息服务。图书馆开展企业竞争情报服务会遇到相当多的困难和相当大的阻力，得到用户认可也具有相当的难度。仅仅依靠几个兴趣盎然的图书馆员工自身的努力，企业竞争情报服务工作往往难以持久，也难以有所作为。因而，需要对图书馆企业竞争情报服务工作给予相当力度的支持，使竞争情报服务工作拥有“保护神”。这个“保护神”是对图书馆的人财物等安排有决定性影响的领导，可以是图书馆内的高层领导，也可以是主管图书馆事务的上级部门的高层领导。“保护神”是图书馆开展企业竞争情报服务最有分量的支持者，可以帮助图书馆排除开展企业
7、竞争情报服务所遇到的阻力，解决遇到的重大问题。2建立适宜开展企业竞争情报服务的工作机制工作机制具有强大的约束力，对于工作效果有着直接、强大的影响。换言之，工作效果与工作机制之间有明确的因果关系，不同性质的工作需要不同的工作机制，这是开展各种工作必须遵循的基本规律。图书馆开展企业竞争情报服务，也必须建立与之相适应的工作机制。这些工作机制包括资源条件保障机制、人际交流工作保障机制、激励机制等。例如，面向企业开展竞争情报工作，需要根据企业用户的特点，有针对性地采购资源。香港一家专门为服装企业提供服务的图书馆采购的资源包括全球服装厂商名录、服装产业发展研究报告、主要国家和地区服装市场研究报告、全球主要
8、服装展销会的会议资料、时下流行的服装面料样品等。这家图书馆在香港的服装企业界有口皆碑，其企业竞争情报服务工作之所以成功，相应的资源保障是必要条件。再如，面向企业开展竞争情报工作，图书馆的企业竞争情报服务人员需要具备相当的行业知识和咨询服务能力，需要具备能与企业用户深入交流沟通、互通有无的能力。这种能力的培养需要图书馆提供相应的条件支持。走出图书馆，经常参加所服务行业的人际交流活动(包括学术研讨会、成果发布会、展览会等)是必不可少的。这就需要图书馆在工作机制上给予支持，如提供经费支持、实行弹性工作制度等。否则，图书馆的企业竞争情报服务人员是难以具备与企业用户打交道的能力的。又如，面向企业开展竞争
9、情报服务工作，需要图书馆提供相应的激励机制，使表现突出者或得到经济回报，或得到精神鼓励，从而再接再厉。没有相应的激励机制，只有责任，没有利益和回报，图书馆内从事企业竞争情报服务者即使有能力，也不一定有动力，即使暂时有动力，也未必能持久。3建立一支拥有企业竞争情报服务能力的人才队伍要胜任企业竞争情报服务工作，需要实现从传统图书馆员到竞争情报从业者的转变。首要条件是拥有竞争情报团队的带头人。该带头人应具备较合理的知识结构，对于目标企业及其行业有相当深刻的理解，不仅具备竞争情报课题识别能力，而且具备竞争情报产品和服务的顶层设计、组织实施、质量管控、营销推介、优化升级等能力以及团队管理能力。仅仅拥有一
10、个竞争情报团队带头人是不够的，还需要建立一支竞争情报队伍，成员均应具备相应的企业竞争情报服务能力。竞争情报队伍之间要搭配合理，分工协作有序。一般说来，图书馆很难拥有现成的具备企业竞争情报服务能力的人才队伍，特别是难以拥有现成的竞争情报团队带头人。在这种情况下，图书馆可以选择基础条件好、素质高、学习能力强、培养潜力大的好苗子，将其培养成能胜任企业竞争情报服务工作的竞争情报团队成员乃至带头人。目前，我国大学生、研究生数量巨大，这为图书馆选聘高素质人才、培养具备相应能力的企业竞争情报服务队伍提供了良好条件。竞争情报能力是人类与生俱来的能力之一，很多普通人都具备成为优秀竞争情报人员的天分，只是没有机会
11、历练展示。竞争情报服务是实践性、应用性很强的业务，对于接受过大学教育、基础条件好、素质高、学习能力强、培养潜力大的众多年轻人来说，只要真心热爱竞争情报，持之以恒地专注企业竞争情报服务，百折不挠、愈挫愈坚，就一定能成为优秀的企业竞争情报服务工作者。4设计合理的企业竞争情报服务之业务内容体系面向企业开展竞争情报服务涉及的范围非常广泛，涉及的问题非常繁杂。图书馆开展企业竞争情报服务必须对开展的业务进行精心设计，遴选出提供竞争情报服务的行业、企业、用户、竞争情报课题，框定竞争情报产品和服务覆盖的范围，确定竞争情报产品和服务的内容细目以及服务方式、载体形式、更新频度等具体事项。例如，当前我国大力培育发展
12、战略性新兴产业，必将产生巨大的竞争情报需求，图书馆界当然可以开展这方面的竞争情报服务。开展服务必须精心设计有关服务内容。例如，拟选择战略性新兴产业中的新能源产业开展竞争情报服务，就有必要进一步细化，确定选择新能源中的哪种具体产业：风能?太阳能?生物质能?还是其他?即使选择了一个具体产业，如风能产业，也仍然需要选定若干具体事项，如选择风电装备整机制造企业作为用户群体?还是选择其中的关键零部件(如叶片、齿轮箱、轴承、电机、控制系统等)企业作为用户群体?另外，为用户提供经营性竞争情报?还是技术竞争情报?国外情报还是国内情报?都需要予以确定。我国的图书馆可以分为公共图书馆、高校图书馆和专业图书馆三种类
13、型。同一个类型的图书馆仍可以细分为若干种类的图书馆。不同类型、不同细分种类的图书馆之间，开展企业竞争情报服务的内外环境条件相差很大，因“馆”制宜设计企业竞争情报服务相关业务的内容体系就非常必要。业务内容体系设计应遵循企业用户有明确的需求、竞争情报服务内容范围口径适中、竞争情报队伍能够驾驭、本馆可长期提供需要的信息资源支持等基本原则。5图书馆与企业结成战略合作伙伴并形成良性互动合作机制开展竞争情报服务，可以使图书馆与企业实现共同发展、融合共赢。从图书馆方面看，可以使丰富的信息资源产生经济价值，可以在高端业务中锻炼队伍培养人才，可以提升图书馆的公共认可程度和社会地位。从企业方面看，接受图书馆的企业
14、竞争情报服务可扩大企业外部竞争情报供给渠道，得到性价比较高的竞争情报产品和服务；同时企业将部分竞争情报业务外包给图书馆，可以弥补自身经费短缺、人手不足、专业知识技能不足的缺陷。但是，图书馆与企业“双赢”局面的形成，需要图书馆与企业结成战略合作伙伴关系，并形成良性互动机制进行保障。这样，图书馆可以深入了解企业竞争情报需求，在企业帮助下逐步提升企业竞争情报服务水平，提供对企业有价值的竞争情报服务和产品，成为企业可以倚重的竞争情报力量。与此同时，企业用户会增进对图书馆竞争情报资源的了解，真正尝到图书馆提供竞争情报服务带来的甜头，维持并增强企业对图书馆竞争情报服务的依赖，实现图书馆与企业的良性互动、共
15、同成长。从具体操作层面看，图书馆与企业结成战略合作伙伴并形成良性互动合作机制不是一件容易的事情，仅仅靠图书馆的一厢情愿往往难以奏效。可通过两个途径予以实现：一是通过图书馆竞争情报队伍的努力，物色合适的候选企业，通过开展相应的工作与企业结成伙伴关系，在此基础上形成良性互动关系。二是依靠前文提到的竞争情报“保护神”，通过“保护神”的帮助，图书馆可以找到合适的企业，结成伙伴关系，在此基础上形成良性互动关系。6结语以上是从共性角度归纳出的图书馆开展企业竞争情报服务的主要关键成功因素。从个性角度看，对于每一个具体的图书馆，都有自己开展企业竞争情报服务的关键成功因素，这需要图书馆从业者自身在长期的企业竞争
16、情报服务实践操作中归纳而来，正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。图书馆开展企业竞争情报服务，成为企业外部竞争情报有效供给的一条渠道，得到企业用户与社会的认可，具有相当的难度，需要一个长期致力于实践操作、循序渐进、不断优化升级的过程。但是，图书馆开展企业竞争情报服务，提供令企业用户和社会满意的竞争情报服务，是数字时代图书馆业务拓展与创新的必然方向，是社会发展对图书馆界的必然要求。因此，图书馆开展企业竞争情报服务具有重大战略意义，将有助于提升图书馆的社会地位、影响和价值，有助于图书馆界成为我国智库体系的一支战略力量，有助于图书馆工作者取得超越前人的、无愧时代的工作业绩。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。
