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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划香港调查报告XX年9月23日香港零售业调查报告9月23日，心血来潮自费做散客到香港跑了一趟，主要是想去看看传说中的中国第一时尚潮流之都的魅力。小可作为一个零售行业的从业人员，自然去重点关注的是其零售行业和大陆的差异在哪里咯？当天因为时间所限，小可也只是走马观花的看了几个购物中心或百货公司，所以难免有些不够全面的地方，8过还是将我所见所闻记录下来和大家分享；下面专门以我当天的行程来为大家一一呈上：第一站，罗湖关：经过多重N长的蛇形队伍之后，过大陆海关一次，香港海关一次后方可进入香港地界
2、。在进入香港地界时也就显示出对旅游业的支持啦，一个游客咨询中心，多个旅行社的办公点，方便的香港地图及许多的相关介绍资料都随意免费取阅。也许是因为近年来大陆到港的游客消费力渐长，所有的香港的旅游地图均对购物消费的地方做了比较醒目的标注或者推荐，我手上拿到的3份地图中官方的占两份，分别是入境处免费赠阅的香港旅游地图和在地铁售票处购买游客全日通套票事附带赠送的游客全日通说明，这两份均浓墨重彩的对香港的购物场所做了详细的推荐，由此可见香港首先在政府层面来说，是对旅游行业非常支持的，而对旅游做最大效益贡献的零售业购物消费场所更是不遗余力的官方推荐！大陆的政府在这块的支持力度可就比香港弱了不是一点半点咯。
3、第二站，位于金钟商圈的太古城中心，因为受时间所限，小可搭乘地铁先到最远的太古再一步步往回看的。到太古后，给我最深的印象是我转晕了，呵呵。因为小可是第一次到香港咯，更别说一到太古就能找到客服中心啦。不过好歹是做零售的，也不至于丢了俺们大陆同行的脸不是，所以我乖乖的去问了商铺的导购员啦。在去问路的途中，没有仔细看VI指示牌，结果那导购员小姐很热情的告诉了我客服中心的位置，结果兄弟我去一看之后大吃一惊，为何？因为我看到的客服中心非常非常之局促，大约宽，长约左右，里面摆放了两台电脑外加一台收银机，工作人员大约有5个人！诸位兄弟可以想象到这个客服中心的景象了吧？然后兄弟我抬头仔细一看，原来是太古城中心里
4、面的一个主力商铺永安百货的客服中心咯！哥们虽哭笑不得，但亦乘机和客服的一位超过40岁的大姐聊了下。在这里，我获得一个信息，就是香港所有的永安百货均对大陆或者外来游客进行特殊的折扣营销，只要你出示港澳通行证或者护照即可获得一张旅客优惠证，凭该证在永安购物可享受到正价货品9折的优惠哦，就不知道是否属于香港整体零售行业的行为还是属于永安的个别行为啦。客服大姐还顺便告诉我，香港的地价如何如何的贵，就连一个垃圾桶所占用的商业空间算下来也要约23000多港币的月租咯。哈哈哈，看来香港的坪效虽然高，但租金同样也不低啊，不过相对大陆而言，他们的销售也很生猛。后来找到真正的太古城中心客服中心时，也不得不感叹香港
5、的地方狭小，毕竟偌大一个购物中心的客服台却有点小气过头的感觉，也许是看多了国内大陆的客服中心大气的缘故；拿到我需要的楼层指引图后我就开始进行了无间道的活动，在途中，我仔细回想：发现两处客服中心小归小，但其服务水平确实比国内要高出两三筹，同时其在小的过程中，也尽量为顾客提供了更多的公共空间，这点倒是比较值得赞赏的地方。约12点40分左右，在太古城中心里面的麦当劳用餐，嘿嘿，哥们别问我干嘛不去吃大餐，因为香港的大部分特色美食都不在太古啊，再说兄弟是自费的！在麦当劳有个小插曲，就是我换的港币不够了，在点餐时用人民币代替港币时，那服务员竟然告诉我按照1：1的比例收取，这点就腻不厚道咯，虽然现在人民币换
6、港币是多那么块的样子，但我一个套餐也不过就赚我3块左右的差价而已嘛。在第二站获得的信息有以下几点：1.不论是导购人员还是客服工作人员服务素质整体比国内大陆稍高几筹；但部分服务水平仍旧显得小气，例如人民币的换取比例。2.服务技巧相对较国内熟练，例如我问客服中心时专柜导购人员能一眼迅速看出我是大陆游客；再例如永安客服的大姐可以和我随便胡侃到香港的租金甚至提到垃圾桶租金并让我在3分钟内迅速掏出了通行证换取了其提供的旅客优惠证，虽然其中有我刻意接近和放水的缘故，但其服务的技巧相对而言是较为让我满意的。3.整体卖场内部业态组合比较合理，大牌不少，有不少牌子也许因为我的孤陋寡闻甚至根本不认识，汗。初步的统
7、计了下其经营的品牌，详情参见本次市调品牌汇总表。4.营销方面，整体营销也许是因为出于临近国庆中秋前的空挡，故没有见到特别的营销活动方面的宣传。第三站，铜锣湾崇光SOGO百货：崇光百货整体给人的感觉就一词儿“超旺”！在整个走马观花的过程中，我在崇光(来自:写论文网:香港调查报告)的一楼分别与客服中心工作人员、香奈儿专柜、迪奥专柜的工作人员进行了接触并做了简短的交谈。在崇光负一楼到五楼一圈逛下来给我的感觉，分别有以下几点：1.依据商业成功要素之首要法则选址来看，地理位置超级优越，当然，我当天所选取的考察对象均地理位置非常有优势，不过在本人全天的考察过程中，最好位置的还是这里啦；2.依据商业成功要素
8、法则之业态组合来看，这里的业态组合可谓是阵容强悍！大牌云集之地，不过这里都有一个奇怪的现象就是所有的品牌专柜或者店铺都比较小，少则10个方，多则约150方，但这些品牌如果在大陆开设的专柜或者店铺均远远超过在崇光的规模，也许销售会弱少许。至于崇光的经营楼层则达到了恐怖的19层，地面16层，地下2层加一个夹层。商户组合详见本次市调品牌汇总表。3.依据商业成功要素法则之服务潜能来看，对于营运管理及业态组合恐怕目前已经做的比较透彻啦，想要有大的提升怕是比较难，除非对10楼以上进行大肆调整；至于导购员的服务水平嘛还有部分提升空间，另对于营销策略方面也还有可挖的空间。4.整体感观：个人在此站停留的时间不算
9、太多，对于香港的整体商业环境算是再次体会到地小而侧重布局规划的重要性！崇光的整体卖场动线规划比较协调，且VI系统相对成熟完善，相比太古购物中心而言要增色不少。第四站，新界沙田新城市广场：在新城市广场给我留下的印象中，最深的是其中庭广场内的两个大型LED广告屏及商场的整体陈列展示非常凸显。在此处见到的另一特色是其三楼平台的亚洲首个史努比开心世界，内有多个景点及花生漫画里面的人物造型可供游客拍照纪念，同时还设有花生迷天地将众多花生迷们的个人珍藏予以展示。收获的几点分别如下，也与诸君分享：1.项目整体规划非常用心，在项目立项时期应该就做了业态规划和各类辅助设施的规划，可以从中庭超大LED屏、史努比户
10、外平台、7楼露天花园及音乐喷泉、地铁无缝衔接、一期和三期的衔接等可以看出，同时可以从其开业不算太久得到印证。2.整体卖场细节之处比较到位，例如洗手间的洗手液、纸巾、干手机一定是比较丰盈的，且温馨提示节约用纸、用水等标识均较为让人舒坦。3.项目整体营销策划应该比较注重，可以从位于各楼层靠中庭走廊边的陈列展示柜可以看出其对卖场各商家店铺的品牌形象营销推广支持是早有规划的。且卖场整体VI系统及大型营销活动方面均比较有特色，于9月12日独立做了香港购物直通车旅行团活动，赞助旅行团到其消费的车资以及午餐，对于大陆游客来说这算是小的甜头，不过对于新城市广场而言则是非常棒的一个吸客手段。4.商场楼层指引导视
11、手册中有对周边特色景点的推荐，这点值得我们大陆的零售企业借鉴。5.整体服务水平非常不错，唯对于接收人民币时政策不是很让人开心，按照1：1的比例收取，这点倒是值得改进。整体在香港的市调考察到这里就告一段落，综合当天在三家比较有代表性的购物中心/百货公司所见所闻，有如下所感：?香港整体零售环境较好，获得政府层面支持力度较大；且整体港人消费意识、消费能力、时尚触觉大大超越国内，国际品牌云集；?香港整体零售场所因场地所限，故业态规划及动线分布较为合理，但也呈现出部分受场地影响的局限性；?香港整体零售素质、服务技巧稍高于我们内地零售同行24筹；?香港部分商家营销特色值得国内零售同行学习；?香港部分商家的
12、细节之处值得国内同行学习，例如洗手间、例如商场导购指引手册、例如营运当中与顾客沟通的服务细节等?香港也不是那么好的，嘿嘿，有优势而且也有劣势，且优势也不是强我们内地同行太多，相信我们内地经过逐步的完善后，会赶上甚至超越他们！以上即本人当天在香港的所见所闻所感，谨和诸君分享，另附太古城中心、SOGO崇光百货、新城市广场品牌明细表及部分考察照片，诸多诉说不到位、考察不够详尽之处还请诸君多多包涵。Hansenp香港茂荣集团调查报告06工商管理班陈带平面对困境,能逆转种种不利因素,调整思路积极应对,不断提高企业竞争力的,才会成为真正的强者。香港茂荣集团正是这类强者的代表。XX年10月，我有幸采访了香港
13、茂荣集团的厂长陈伟波先生、董事长秘书吴炫俊先生和集团生产运营总监谢超先生，通过他们，让我对集团CEO曾天仁的决策有了进一步的了解。1企业简介香港茂荣集团创办于1992年，经过17年的潜心经营和不断开拓创新，已发展成集纺织、设计、生产、出品贸易、国内营销等一体的集团经营运作体系。香港茂荣集团是一家大型毛织成衣企业，总部设在香港，在印尼、孟加拉国等国家和广东、云南、贵州、四川、重庆、湖南及江西等国内多个省份拥有多间公司及分厂。目前公司通过直接输出生产设备、管理人员、技术人员等,共投资5000万元在内陆城市设立分工厂11家,共配置手摇针织机5000多台,吸纳劳动力近万人。公司通过转移劳动密集型前整工
14、序,公司规模进一步壮大,综合实力逐步增强。因发展需要，香港茂荣集团投资超过2亿人民币在东莞市大朗镇建成80亩,建筑面积达8500平方米的高标准现代化厂房及办公大楼，作为集团在中国大陆的总部。2企业的商业状况香港茂荣集团利用自身卓越管理的团队精神优势，整合现有资源，以“健康、时尚、休闲、自然”为风格创立了W&K颖和祺品牌服饰，并把品牌总部落户大朗。集团以满足和超越客户不断变化的期望与需求为市场导向,引进高科技设备,在原有各部门的基础上增设电脑织机部,引进先进的进口电脑织机600台,在XX年底共引进1000台，以满足市场要求。茂荣集团本着“顾客至上“的原则，并以”货真价实，交货准时“著称。同时，企
15、业还配合不同客户的要求，不断开发新产品以迎合新市场的需求，无论什么时候，公司上下都秉承”全力以赴，做到最好“的茂荣人精神服务顾客。在集团范围内狠抓生产管理，向顾客提高价廉物美的产品，真正做到“茂荣出品，必属佳品”。公司未来的发展，将以打造茂荣成衣生产品牌为核心，加强产品的开发力度，力争在短时期内，将茂荣集团属下的“W&K”“颖和祺”品牌打造成中国名牌推向世界。随着集团中国总部的落成，计划在两年内斥资3000万美金购置800台电脑控制机，加强集团的生产能力，为茂荣未来的发展打下坚实的基础。3企业的人力资源管理状况香港茂荣集团属于独资民营企业，旗下有茂志针织有限公司，颖祺实业有限公司等大型企业。在大朗镇的分公司有普通员工约2500人，行政管理人员200多人。日常的行政操作都是经过董事会开会讨论，然后由行政总裁下达到办公室。作为全球化的生产商，茂荣集团始终贯彻“以人为本“的经营理念，通过人性化的管理，培养员工的归属感。在劳工短缺的今天，作为劳工密集行业的生产商，能够留住好的员工尤为重要。
