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1、沟通 我们可以做得更多！,心理委员培训,如果我就要进入梦乡，你是否会任我睡去？ 如果我欲语无言，你会不会还跟我沟通？,求助者的渴望,如果有一天你无法出声，我又怎忍让你沉默？ 如果有一天你哭了，我是不是能使你平静？,心理委员的困惑,三部曲,看 听 讲,第一步：看,1、 自我认知障碍 自傲。以自我为中心，表现出很强的优越感，处处表现自己 自卑。在一定的诱因下容易出现极端的行为 虚荣。一旦目标、愿望不能达到，就会背上沉重的包袱,第一步：看,2、 情绪障碍： 烦恼 焦虑 抑郁 暴躁 冷漠 3、 学习障碍： 注意力不集中 a容易走神 、 b易受干扰 、 c多余动作增多 d效率低下 。,第一步：看,考试焦
2、虑与怯场 A、 有研究表明，80%的学生在教师宣布考试时会感到紧张，这种紧张也称为考试焦虑 B、 考试怯场是学生在考试中因情绪过分激动、焦虑、恐慌而造成思维和操作困难的一种心理现象,第一步：看,一般的心理障碍包括： 单相思。 失恋综合症 失恋心态： “从此无心爱良夜，任他明月下西楼” “不见去年人，泪湿春衫袖” “阁道凌赠，似我回肠恨怎平“。,第一步：看,6.特定群体的心理问题 （1） 大学新生的心理问题 第一类：“象牙塔”梦成泡影 第二类 ：由“目标清晰”转向目标缺乏症 第三类：“思乡”情绪困扰 第四类：学习方面的压力 第五类：人际困难,（2）贫困生的心理问题 （3）毕业生的心理问题,第一步
3、：看,（,美国一位主持人访问一名小朋友，问他，“你长大了想当什么呀？” “我要当飞机驾驶员！”。主持人接着问“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。”观众这时笑得东倒西歪，可是孩子的两行热泪已经夺眶而出。主持人问他为什么要这么做?“ 我要去拿燃料，我还要回来的！”孩子的话透露出真挚的想法。,第二步：听,这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心，所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。 如果为人友者能够亲切，平和，耐心地倾听朋友、同学的内心想法，让身边需要帮
4、助的同学把话说完，不要急于判断，那我们肯定也能听到身边朋友的心语。因为每个人都有自己独特的思维和谈话方式；如果每个人总按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些错误信息，造成误会，给同学间、朋友间的沟通带来困难。,第二步：听,1.在对方说话时，不要打断对方 2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。 3.指出共同的经历和意见。 4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。,第二步：听,积极的倾听： 专注地倾听。 用心倾听，体验对方的感受。 整体性的倾听：对求助者过去、现在及可以展望的未来经验与背景，都用包容、接纳来面对。需要很深的
5、修养和无条件的尊重为基础。 无论说话人说的话听起来多么不合理，说话的人仍要准确地反映他所说的，它不是说服，不是讲大道理，只是无防御地将对方所说的一切用重点的提示反映给对方，让对方明白他所说的“被听到了”。,不良倾听： 打断式 否定式 心不在焉式 控制式,第二步：听,沟通能创造和谐，沟通能赢得人心，沟通能凝聚士气和斗志，而这种士气和斗志就是支撑班级的中坚和脊梁。有了这种中坚和脊梁，必定人心所向，必定众志成城！,第三步：讲（沟通）,第三步：讲（沟通）,心理委员如何提高自己的人际沟通技能,真诚,诺尔曼安德森1968年制作了一个表，列出了555个描写人的内在品质的形容词，经过实验研究确定了60个反映持
6、久吸引力的形容词。因此，一个人要想成为一个有人际魅力的人，在完善人际交往个性时，就应多注意这些品质 ：,第三步：讲（沟通）,表一 影响人际交往的主要个性品质,续表 影响人际交往的主要个性品质,续表 影响人际交往的主要个性品质,我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征,最喜欢的性格特征：真诚 最讨厌的性格特征：虚伪 选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。,无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们在选择朋友时，最看重的就是真诚！请敞开你我的心扉吧，真诚对待身边的每一个人，你会赢得很多知心朋友的。,2.适当的自我暴露,懂得自我暴露的人，不仅可
7、以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。 自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人我的心理距离。,3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题,谈话时找对方感兴趣的话题，而一般人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他人的隐私。,4.巧妙地令别人觉得重要,人类一个最普遍的特性便是渴望被承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重要性。请记住，你越使人觉得他自已重要，别人对你的回报就越多。如何使别人觉得他重要，如：聆听他们、赞许和恭维他们、尽可能经常地使用他们的姓名、在
8、回答他们之前,请稍加停顿、使用一些礼貌用语、肯定那些等待见你的人们、关注集体中的每一个人。,5.勿“过度投资”,根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。,6.学会微笑,良好的情绪、情感调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：“微笑是人际交往的润滑剂”。,7.学会拒绝,不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现
9、。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。,8.学会赞美,要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。,赞美的方式,比较式的赞美,这么多鳄鱼当中你最好抱了！,1。过分“褒扬”,2。比较让人难受,3。易引起嫉妒或 情绪反弹,膨胀式的赞美,如果没有你，我的生活就毫无
10、“颜色”！,1。超过事实感,2。让人感觉到虚伪,3。很可能造成他人的压力,描述式的赞美,和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服,1。具体描述事实与 真实感受,2。真正表达赞美者的 细腻观察,3。让人真实感受到被肯定,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,与 人 相 处,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,人际关系的和谐,凡事从自己做起 反省 凡事替别人着想 宽容 凡是都有感恩之心 惜缘 凡事都想帮助别人 服务,与人相处法则,尊重个别差异 了解对方需求 懂
11、得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,一.不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教,批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情更加恶化。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,二.互相尊重,只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,三.绝不口出恶言,恶言伤人，就是所谓的 祸从口出 。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,四.不说不该说的话,如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的 一言既出，驷马难追 、 病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！,当有人求助于你的时候你要怎么讲？
12、,五.情绪中不要沟通,尤其是不能夠做決定,情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；尤其是 不能夠在情绪中做出情绪性、冲动性的決定，這很容易让事情不可挽回，令人后悔！,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,六.理性的沟通,不理性不要沟通,不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,七.觉知,不只是沟通才需要觉知，一切都需要.如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的辦法是什么?(我错了)，這就是一种觉知。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,八.承认我错了,承认我错了是沟通的消
13、毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问題；就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,九.说对不起!,说：对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转回的于地，甚至于还可以创造天堂；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,十.让奇迹发生,如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂于奇迹；化不可能为可能.。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,十一.爱,一切都是爱， 爱是最伟大的治疗师,当有
14、人求助于你的时候你要怎么讲？,十二.等待转机,如果沒有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力並不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都沒有。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,十三.耐心等待,唯一不可少的是耐心，有志者事竟成.。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,十四.智慧,智慧使人不执着，而且福至心灵。,当有人求助于你的时候你要怎么讲？,讲的技巧,（一）谈话前的准备 （二）行之有效的开场白 （三）向别人提问的要领 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 （四）引起他人的共鸣 （五）不时调剂一下气氛,讲的技巧,一、真诚地表露出对对方感兴趣 二、记住对方的名字 三、对人要笑口常开 四、慷慨地赞美对方,五、拒绝的技巧 （一）延时拒绝法 （二）幽默拒绝法 （三）先扬后抑拒绝法 （四）入瓮拒绝法 六、发问的技巧,讲的技巧,讲的技巧,七、批评的技巧 （一）私下式批评 （二）暗示式批评 （三）鼓励式批评 （四）关心式批评 （五）安慰式批评 （六）理解式批评 八、学会自我克制,第四步：最后一讲（及时汇报）,各自的辅导员 学校心理健康教育中心 心理危机干预热线,谢谢大家！,
