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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划领队带团心得日本出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织
2、好旅游活动。3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。领队服务程序：一、服务准备1、研究旅行团情况(转载于:写论文网:领队带团心得日本)了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票
3、据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞2、旅游行程说明3、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯。4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌，注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过
4、【安检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。团队签证过边检需要提供团队名单和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡还有签证申请单。3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走。全程要清点好人数确保游客安全。4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，
5、然后剩下的人是同性别的分在一起。5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下可以协助地接导游。6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。天津师范大学津沽学院课程实践总结题目：关于带团的实践心得系别：管理系学生姓名：安晶学号：专业：旅游管理年级：XX级完成日期：XX年5月29日XX年，当自己拿到导游证时，心情很兴奋，终于有机会自己带团了。在联系了金龙旅行社并通过面试之后，刘经理给我们进行了系统的培训，讲解了金龙旅行社的企业文化和一些带团的注意事项、技巧等等。下面大致就是带团的一个流程。一、发团前准备工作：1、检查出团单(核实游客领队、
6、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）2、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在05:30时间之前赶到渤海大楼等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、对每个过来询问的游客都要很耐心地告知本车是去哪个景点的，引导游客上车。3、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；B：行程内每天游程的分解介绍C：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各
7、方面，解决旅途中遇到的麻烦，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；3、按照行程安排严格执行，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；四、返程时的工作：1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；2、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；13、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。正所谓“初生牛犊
8、不怕虎”，当我抱着巨大的热情来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。后来，通过不断地探索和体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。导游讲解方
9、面，也经常出现一些问题。首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在带团过程中，使
10、我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来2做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。以
11、前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。这段时间的实习，对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深一步的体会。3XX年度带团小结XX年6月，我从大学毕业，回到家乡，成为了一名少数民族地区的导游员。对于XX年度的导游经历，我体会到了很多，无论是在对客态度上还是提升自身导游能力上，我有待提高的地方还有很多。特别是在国庆节期间的那次带团经历，给我留下了很深的印象。国庆期间，我所在的通道侗族自治县
12、举行“为吔节”，从山东远道而来的游客在通道本地朋友的介绍下，选择自驾游的方式来通道游玩。这批游客由4个家庭组成，其中有两位老人，八位青年人和六位小孩。在通道游玩了2天，参加了“为吔节”，参与了漂流，又到龙胜的龙脊梯田去看了看。但是，由于我功课没有做好和生活方面的疏忽，第三天的行程，龙脊梯田发生了状况，由于初次到达龙脊梯田景区，我的导游词介绍根本就没说什么，再加上天下小雨，我没有召集大家一起登山，导致客人觉得我没有尽好导游职责。此时临近中午，我在安排游客到客栈用餐时，看见领队在跟服务员点餐，就坐在凳子上了一会，这进一步导致了游客对我整体印象的下降。在这次带团活动结束后，旅行社的领导便提到了客人反映的这些问题以及以后要改进的地方。对此，我重新地审视了自己，表示在以后的带团活动中，我会更加注意这些细小的生活问题，以及做好功课，尽量让游客满意，让他们玩得高兴开心，带着美好的回忆离开侗乡。作为一名新进导游，我也会积极地向老导游学习，不断提升自身带团能力与技巧，展现侗族导游的精神面貌，推广我的家乡。导游员：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
