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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划顾客不让进门的总结(共10篇)顾客进店后如何与正确的应对顾客顾客进店一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：用手触摸商品看标签一直注视同一商品或同类商品扬起脸来想什么看完商品看导购走着走着停下脚步与导购目光相碰想往里走又有些徘徊浏览速度很
2、快，无明显目标物这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢？也就是如何正确寻机呢？首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等等。给顾客的压力太大：行为压力，错误的话术何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是摆脱不舒服！对于进店顾客不舒服
3、的原因有两点：一是顾客最敏感的部位，那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。然而，基于上述两个原因分析，现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法：不能理会导购，自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”！所以，压力较大的接待其实是就是我们所说的“临门一脚”，不过是在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么是怪怨顾客太难对付，要么开始寻找自己产品没特色，要么责怪品牌知名度有问题，总之，会找出一大堆的问题来抱怨，并以此来原谅
4、自己的过错。那么，怎样接近顾客才是没有压力的呢？或者说把这种压力减少到最小？第一，上面已经讲过，不要紧跟，与顾客至少要保持1。5米以上的距离;不要阻挡顾客前行的通道，要管住自己的脚，不要给顾客制造任何障碍;第二，要说对话，管好自己的嘴巴。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如“你好，是买*产品的吗？”“请问需要我帮忙吗？”“如果喜欢的话，可以体验一下”我们中国人面对抬头不见低头间的同时或朋友时，因为无话可说，就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗？”这种区别于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱们几千年农业村落生活方式的遗留。然而，很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客，这样接近顾客的话
5、术是典型的不够职业，以至于给我们的销售带来很大的障碍。正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：“先生，您很有眼光，这是我们的?产品，这个款式风格很独特?”(采用赞美的方式接近顾客)“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下?”(单刀直入，开门见山)“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我帮您打开看看?！”“先生，您眼光真好，这款家纺是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”(正确)并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢？”然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，
6、基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要标准。沉默型顾客和购买习惯的障碍是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理？要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么！这时，就要进行第二次“破冰”先来看看我们平时都是怎么应对的吧：应对错误1“没关系，您先随便看看！”应对错误2“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！”应对错误3“?”(无语)前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就
7、走，关键是一旦导购这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃;而至于第三种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。正确的应对策略是：第一，不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。第二，要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。具体的应
8、对可以这样说：模版1：“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边请?”模版2：“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下?请问，您比较喜欢。？”先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此时，顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就
9、实现了第二次“破冰”的目标。其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？”这里有一套应对方案：首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会;其次，可以采用以退为进的方法。但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。此时你可以这样说，“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！”记住：说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”，当然
10、，第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。要相信自己！只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务能够体现你的价值，你就一定能够实现“破冰。最后的总结，有人问了：“怎样才算是实现了破冰呢？”答案是：你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本实现“破冰”了。“破冰”之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多的机会。同时，导购要在与顾客互动的过程中，通过有效的提问方法来探寻顾
11、客需求，刺激购买欲望，引导顾客朝着购买的方向前进?让客人感动的建议我们应该把每个来我们医院的客人当成自己的朋友、家人，我们是一个高档的场所，很多人一进门就是做好心理防备，生怕被宰，这个其实我们自己也有过这种感觉，所以，我们不要盲目的给客人推销太贵的，因为就算他这次接受了你退的贵了，他下次就不会再来更加不会介绍朋友过来，所以为了我们门面的长期发展，我觉得我们一定要用诚心去打动每一个客人。让客人感动的建议我们亚非是一个服务至上的企业，所以，我们每一位员工一定要把服务做好，是见见到客人的时候我们要停下手头所做的工作，对客人微笑并鞠躬，说话走路要轻，让客人觉得我们亚非是一个很温馨很有爱的大家庭。感动分
12、享中午来了一位叫管钇涵的男孩子，8岁，牙齿疼的厉害，在我检查之后诊断为牙髓炎，我跟他家长交待了要打麻药后做根管治疗，他家长同意了，但是小孩听到这个就哭，怎么也不肯配合，家长也很配合的直接把小孩头按着，在这样的情况下我们给小孩做了根管治疗的第一次，做完之后我问小孩痛不痛，他说不痛，就是自己太紧张了，之后小孩又来了好几次，每次来见到我和助理都很礼貌的跟我们打招呼，而且看牙的时候也很配合，我觉得只要我们耐心的去对待每一位客人，就一定会让更多的人相信亚非选择亚非的！黄学欣中午来了一位叫粱程捷男孩子，之前在我院做了根管治疗，这次又是因为牙髓炎而来，他之前来也是我接待的，所以我还是大概了解他，他是个很胆小
13、的人，至于拍X光片都会大哭，所以这次在做根管治疗的时候我就一直鼓励他，给他加油，尽管他还是哭了，但治疗结束后他还是个高兴的跟我和医生说再见，而且在之后来的几次他都跟我们开玩笑，其实我们只要用心的去接待每一位客人，去记住每一位客人，我们将会越来越成功。刘竹青销售内勤部工作不足及未来工作改进措施贾伟回顾全年工作，有成绩也有不足，但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。为了及时认识不足、补齐短板，销售部就XX年年度工作进行深刻总结和反思，并针对工作不足之处拟定XX年工作改进措施。1.团队建设工作：不足之处：销售内勤部门人员数量迅速增长，但部门员工中多数无电线电缆客服的工作经验。面对此情况，部门
14、未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工作能力。改进措施：制订系统的培训计划，就销售电缆流程、相关投诉处理、客户满意度管理等相关知识进行强化培训；为部门员工创造内部轮岗机会，使其工作能力在具体实践中逐步提高；2.绩效管理工作不足之处：计划性不足，计划外工作所占比重偏大；列入考核的工作事项大部分没有量化指标，影响绩效考核的客观性。改进措施：改变部门工作计划的编制方式，先由各个员工自主编制各自的工作计划，再经部门讨论确定，增强员工的参与度和计划的全面性、准确性；对于常规日常工作深入分析，确定可量化、可考证的考核指标，如对维修工作设定维修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标，通过增强考核工作的
15、客观性达到考核管理的真正目的。3.客户满意度管理工作不足之处：未能采取有效措施提升销售服务满意度；在对办事处服务的督导方面，没有见到明显实效。改进措施：将销售服务满意度纳入营销策划部的业绩考核指标，由营销策划部将该考核指标分解到各工作岗位，主要工作岗位所承担的销售服务满意度指标不低于其个人考核30%的权重；将销售服务满意度与办事处奖金挂钩，进行季度销售服务满意度调查，并据此进行奖惩。奖惩额度以奖金的1020%为参考值确定；委派客服经理常驻销售服务现场，对销售人员服务情况进行监督；推动公司改变目前采用的销售签约服务模式，改由专职人员负责签约工作。XX年1月9日1直接说不需要，不参加的2做的很差，不去参加。3不是负责人，又不告诉你负责人是谁4先发资料看看5直接挂断的6说会商量一下，并没有让发资料的7出差了，过两天再打过来1.我觉得第一种有两种情况：A，接电话的人不少负责人，没权利又不想请示上司的，可以试着跟她要老板或总经
