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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划韵达快递客服述职报告国家邮政局发布XX年全国快递服务满意度公告持续改善快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局委托专业第三方公司于XX年第二季度和第四季度对快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下：一、基本情况XX年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的19个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木
2、齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山。调查的快递企业为XX年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询；其中，电话访问由XX年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及13项基本指标进行满意度测评，共获得有效样本60374个。二、调查结果调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续6年稳步提升
3、，XX年总体得分为分，较XX年提升分。其中，公众满意度为分，较XX年提升分，对总体满意度的贡献度是分；时测满意度为分，较XX年提升分，对总体满意度的贡献度是分。快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达快递、申通快递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。其中，邮政EMS、中通快递提升较为明显。公众满意度方面，在涉及评价的4项二级指标中，受理环节满意度有所下降，得分为分，较XX年下降分；揽收环节满意度得分为分，与XX年基本持平；用户评价显示，快递服务后端环节改善较为明显，投递和售后环节满意度得分分别为分、分，较XX年分别提升分、分。在涉及评价的13项
4、3级指标中，用户满意度较高的项目是：揽收员服务、送达质量、揽收质量、普通电话受理、上门时限、查询和派件员服务。满意度增长较快的项目是：投递证实、送达时限、查询和快递费用。满意度有所降低的项目是：统一客服热线受理和揽收质量。在受理环节，普通电话受理满意度为分，较XX年下降分；统一客服热线受理满意度为分，在所有评价指标中下降幅度最大，亟待改进。表现较好的企业有：顺丰速运、优速快递、宅急送快运。用户评价反映出，快递企业在统一客服热线的受理能力、下单便捷性和话务员业务规范性等方面仍待加强。在揽收环节，揽收员服务满意度得分为分，在所有评价指标中满意度表现最佳，是快递服务中的优势环节；快递费用的满意度得分
5、为分，较XX年提升分，表明用户较为认可现有价格水平。揽收环节表现较好的企业有：百世汇通、顺丰速运、天天快递。在投递环节，送达质量满意度表现最佳，得分为分；其中送达时限和投递证实满意度得分较XX年有明显提升。投递环节表现较好的企业有：顺丰速运、邮政EMS、中通快递。在售后环节，查询服务满意度表现最好，得分为分，同时也是该环节提升最显著的指标；投诉服务满意度得分较低，仅分，但较XX年提升分。售后环节表现较好的企业有：顺丰速运、中通快递、百世汇通。用户评价表明，快递企业仍需进一步改进投诉服务。消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为“时效”、“价格”和“服务”。连续6年的监测显示，用户对以上三个因素
6、的关注度近4年来始终排名前三位，用户使用快递服务时的选择标准已经基本形成。从消费者反映的问题件类型及投诉原因看，确保快件准时送达仍是快递服务目前的主要改进方向；因投递服务投诉的比例较XX年有所上升，反映出企业应改善末端服务，提高软服务水平。从消费者对新兴快递服务方式的评价看，使用过手机客户端或微信下单、智能快件箱收取快件的消费者对其服务评价均较高，满意度得分分别为分、分，新兴服务方式得到公众认可，发展潜力较大。调查结果显示，XX年快递公众满意度得分居前十五位的城市是：大连、长春、呼和浩特、徐州、太原、哈尔滨、天津、西宁、扬州、济南、乌鲁木齐、常州、兰州、青岛和石家庄。与XX年相比，大连、长春、
7、呼和浩特、徐州、太原、扬州、济南、常州和石家庄继续保持在前十五位，哈尔滨、天津、西宁、乌鲁木齐、兰州和青岛首次进入前十五位。进步幅度排名前五的城市是：西宁、温州、厦门、宁波和杭州。消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高，得分为分，显示出“快递西进”、“快递下乡”工程较好地满足了用户需要。调查还显示，XX年快递行业口碑得到增强，用户口碑阻力指数由XX年的下降到XX年的，行业总体正面口碑多于负面口碑，部分企业如顺丰、中通、申通具有良好的口碑效应；快递行业的公众形象稳步提升，公众对快递服务的总体期望趋于理性平稳，快递服务前后端差异进一步缩小，行业整体均衡性向好发展。湖南XXXX实业有限公司电子
8、商务部XX年度工作计划一、XX年度运营数据发货万，回款总额万，月均回款万。截止11月底，客户平均成交转化率%，同期转化率为%，增长率%。截止11月底，访客总人数人，同期独立访客65935，增长率%，日均独立访客365人。流量来源构成2/184、顾客数据截止11月底，店铺平均客单价元，同期客单价322元，下降%。截止11月底，购买总人数3404人，同比增长率%，日均成交人，其中地市级占81%，县城级占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，购买区域前10名省份，湖南占比%，广东占比%，江苏占比%，浙江占比%，山东占比%，四川占比%，湖北占比%，江西占比%，河北占比4%，上海占比%。截止11
9、月底，XX销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。截止11月底，照明销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。截止11月底，浴霸销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。排插销量万，占总销售额%。二、XX年销售费用分析1、销售收入5/18关于加强快递管理的通知为了规范快递的收发管理，合理有效地控制快递成本，特提出如下管理要求。1、管理部前台负责公司快递物品的收发管理；其他部门协助前台进行部门快递物品的发送，审核及接收。2、寄件流程3、收件管理：1）公司快递收取形式：快递由门卫统一接收。门卫收取快递时间为周一到周六上班时间；如遇周日，门卫需经收件人同意，查看快递包装是否完好无损后，方可代
10、收取保管货物和底单。并在周一时告收件人，同时在邮件登记表上签字。2）遇到付费快递，门卫要了解清楚付费情况后，要将邮件跟快递单内容核对无误后，协同快递人员电话通知收件人领取，收件人在邮件登记表上签字接收。公司不负责垫付任何私人到付费用。3）快递签收时要检查信件、快递包装是否完好无损，核对收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回。4、发件管理1）公司发件时间：快递发放时间为周一至周六每日8：0017：00之间。如遇周日发件的在周六17：00前告知门卫并登记，邮件由门卫保管并发递。2）发件人自行清点及打包好物品认真填写快递单，交到门卫并详细填写信件、快递登记表。未经填写、错误填写、拒绝
11、填写及填写不全者，门卫可拒绝办理快递，产生的后果由寄件人自行负责。如有收件人相同的情况，门卫将快递物品合并寄出。3）每日快递事物均由门卫统一联系快递公司取件发送，门卫妥善保留好相关单据，快递由发货人自行跟踪。4）门卫保存底单与登记表，月底交财务室。财务室负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字确认后，由财务部支付费用。私人寄件应自付费用。5）寄件人发现所寄快递发生遗失或损坏的，应第一时间将单号等信息报到门卫，由门卫与快递公司查寻，寄件人须给予相关配合。5、寄件相关规定：1）物品分类与快递公司选择参照表：2）重要配件、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递公司，若是特急件，分管领导审批后可选顺丰快递邮寄方式。3）普通信函、贺卡等均选邮政，以平信、挂号信方式邮寄。4）严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的10倍处罚。5）严禁私自寄公司产品，一经发现按该产品市场价值的10倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。6、特殊情况需另行批准、处理。各部门在收寄快递时，应妥善处理，灵活应对，以免因小失大。7、以上规定自发布之日起实行。浙XX有限公司XXXX年X月XX日目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
