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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划鞋店店长年会总结管人，是店长的核心工作之一。然而，许多店长并不知道如何当一名有含金量的店铺负责人，每天只会做一些按部就班的工作。那么，一名优秀的鞋店店长到底该如何管理人呢？我们不妨看看以下案例：一、团队和谐很重要小G是名店长，她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍，于是她就让穆桂英和花木兰搭班子，组成强者组合站旺销时段岗，而让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了。首先是面瓜组合觉得自己卖得不好、业绩
2、工资拿得少，在这个店里可有可无，与其这样让人不重视还不如换个地方试试，都提出了辞职；而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们卖得不好，她们的基本工资都是我们卖出来的，她们不感谢我们也就算了，怎么还反过来埋怨我们？门店团队的和谐很重要，一个人员不稳定的店铺别指望业绩会稳定。店长要了解团队成员的性格、销售特点、行为习惯，排班要注意互补性，这样才能发挥组合的优势，也更利于团队和谐，进而在和谐中营造良性的PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。二、帮团队成员提升短板还是店长小G，她让穆桂英与秦香莲组合成一个班次后，发现穆桂英总是认为秦香莲太弱，在秦香莲做销售时她总有往前冲的大姐大行为，
3、有时打乱了秦香莲的节奏，顾客也对半路杀出个程咬金很反感。于是小G就让穆桂英观察秦香莲日常的销售习惯，找出对方的不足后再因点施教。没几天，穆桂英就与小G说，秦香莲给顾客找衣服的速度快了许多，接待顾客也不那么扭捏了。小G问她是怎么做的，穆桂英说她按小G教的，先让秦香莲反复盘点商品，知道每款商品的准确位置，又让她每次找货时都跑步进行；淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调，对着镜子反复模拟，现在秦香莲接待顾客大方多了。而她们之间因为节奏的一致性，配合也好多了。而她也从秦香莲的身上学会了销售时不急不燥，现在，她对她们的组合很有信心。如果小G看出问题后直接去辅导秦香莲，绝不如让她们本班次内部辅导好，并且容易
4、造成穆桂英打小报告的误会。店员间的销售配合度反映了店员之间的了解与工作同步性，让她们互相帮助，不但可以互知彼此的销售特点，还为今后的互补销售打下基础。店长要知道每个团队成员的短板、经常出现的问题点，然后进行针对性的指导，帮助其改变不适宜本店的销售观念和习惯，提高销售能力与素质，从而使营业额得以提高。三、沟通是最好的管理方法店长小G了解到某位店员最近工作表现非常懈怠，就利用一起中饭时与其沟通，了解到原来这名店员的父亲住院了，她作为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消，还舍不得请假。小G马上把店员的情况反映给公司，公司安排了督导轮岗驻店做工作扶持，给这名店员带薪休假，公司领导还亲自去探望店员的父
5、亲。这名店员的感动在以后的工作中都会表现出来，而其他店员看在心里也会增加团队的归属感。每个店员的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。作为店长不要想着去用店长的职务来压制，更不要总想着往上汇报给督导处理，你要用你的真诚与之沟通。员店员不认可你的指导或建议，是因为她对你还不信任，你还没有对她们打开你的心扉。想让店员接受你的管理，就得先让她们接受你的人。通过沟通可以了解许多问题背后的成因，帮助她们梳理，有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。店长与店员的常见沟通渠道：晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。晚会
6、：销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。时段跟进：店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。用餐时段：店长与店员一起用餐，可以聊聊家常、说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。微信、小纸条留言给未在岗的店员，有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。其实沟通本没有固定时段，只要心是无私的，随时都可以进行有效地沟通。链接：店长不应有的行为作为一店之长，有下面几种行为时，肯定会难以服众，影响你的管理，在工作中一
7、定要注意避免。功劳独享；只会找问题不会给方法；不会运用店员的长处，只看到她们的短处；只会训斥，不会鼓励表扬；怕店员表现超过自己；怕上级督导不高兴，只报喜不报忧；处理事情不公平，亲疏有别；推脱责任。鞋店月例会内容例会时间：每个月的1-2号一、当月销售目标达成情况及分析与上月相比销售任务完成情况店铺的优良、不良之处分析竞争对手二、本月销售目标的分解与下达三、本月的工作重点四、上月及本月奖惩措施或结果公布五、奖金/品的发放六、优秀员工分享与优秀店长分享七、互动，沟通培训，如成功经验分享。会议记录：内容：会议的主题中心思想时间，地址，参与人员例会的主要内容会议结束所有人员签字确认会议内容，并实施。在公
8、司领导们的大力支持和关怀下，在同事们的热心帮助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。6月份红星店工作总结店内存在各类问题如下：店内员工工作不积极，店内卫生搞不彻底，个别店员甚至忘记穿工作服装，等等一系列问题、但是这些部分原因在于我的工作经验不足，刚做两个店长一些问题还不会处理，这段时间处于迷茫期，不知该如何处理好员工之间的关系，但是以后不会了本月月底发了5和4提成。工资有很高的提高，员工的积极性得到提高我会好好利用这次机会好好整顿店风，对的起我的的工资。还请主任和领导多给些建议和指导。7月份的主要工作计划：1、加强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象。加强员工间的交流与合作，不断规范管理
9、，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决加强和
10、各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。2、当日积极回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题，3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作4、当顾客光临时，要注意礼貌用语，积极热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。5、严格执行公司政策，确保产品价格的准确。杜绝员工私自打折。6、积极拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，只有提高服务质量，今后还将继续努力，7、保持店内形象，维护店内卫生，完善专卖店各项制度的管理；8、积极配合公司领导和主任交办的工作任务。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
