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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划随访科工作总结关节创伤外科入户随访医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。关节创伤外科自年成立以来，主任带领下不断开展新技术、新项目，XX年手术量已达936台次。其中，每年髋、膝关节关节置换数量超过100余例，并不断增长。人工关节置换术用于治疗终末期的关节疾患，尽管已经获得很大的成功，但患者出
2、院后难以配合医生进行早期的关节功能康复，使关节置换术后肢体功能受到极大影响。为了满足出院患者需要康复期指导方面的需求，由关节外科副主任带领科室内主管医师定期到出院患者家中进行功能指导。自实施入户随访一年来共随访关节置换术后患者80余例。一年来，我们的行动受到病人及家属的高度赞誉，在指导患者进行功能锻炼的同时也征求到了病人的许多意见和建议。出院患者随访让病人感受到的是亲人般的关心和温暖，更重要的是随访到病人的意见和建议往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，而我们将病人的真实感受收集起来作为改进医院工作的资源。通过随访记录的登记、梳理，综合分析，对广大医务人员起到了提醒和监督作用。还可以通过对
3、反映的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，给病人一个满意的答复。虽然我们的服务质量有所提高，但是我们不能骄傲松懈，应持之以恒。还有一些医务人员没有意识到随访工作的意义和重要性，对开展出院随访表示不理解。大家想想，如果病人对我们有意见、有误会，我们没能发现，没能及时与他们交流沟通，没能及时改正，他们就会对周边的亲朋好友说他们的不满，亲朋好友又会对其周边的人传播，这种社会传播效应给我们医院造成的影响是不容忽视的。“金碑、银碑，不如病人的口碑”！如今病人的意见越来越被各医院所关注和重视，我们的服务意识、服务质量提高了，病人的满意度也就会不断提高。我们感觉到，病人出
4、院后的话语是真诚的，坦率的。“你说好，我说好，不如病人说你好”。其实病人在你心中有多重，你在病人心中就有多重。一句体贴的话语，一次真诚的微笑，一个问候的眼神，一个亲切的表情，可以点燃病人对生活的希望，照亮别人的同时也会照亮自己，所以出院病人入户随访在医院发展中占有相当重要的意义。第一季度随访总结为推行院前、院中、院后的一体化医疗服务(转载于:写论文网:随访科工作总结)模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术和指导，为了准确的统计临床科研数据，我科对出院患者进行出院随访，现将第一季度特制定病人随访总结如下：我科特定病种共两种：急性心肌梗死、急性
5、心衰。第一季度两种特定病种共出院109人，其中急性心肌梗死18人，急性心衰91人。总随访率为%，急性心急梗死随访率%，急性心衰随访率%。急性心肌梗死急性心衰各位主管医师均能按照医院规章制度进行特定患者随访并登记，不过有个别特定患者随访登记到了普通患者随访登记本里面。各位医师所随访的患者均能遵医嘱用药，且病情都有所好转。科室内部继续加强随访制度的学习，做到不同疾病、不同病人随访不同，因人制宜；特定病种随访登记本要与普通随访登记分开记录，发现病情变化及时报告上级医师或科主任；科主任督查随访，定期检查特殊病种随访登记本；增加科室奖惩措施。随访工作抽查总结、分析及改进措施10月1日11日医务科、全质办
6、对8月份全院随访工作进行了调查、总结、分析。一、依据：?二级综合医院评审标准实施细则?C2“有出院患者随访、预约管理相关制度并落实”，“对出院病人随访要有数量要求，并进行详细登记”。B2“开展多种形式的随访，不断提高随访率。”B2“职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。”保定第七医院?出院病人随访制度?2、“所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。”3、“随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。”4、“随访时间应根据病人情况和治疗需要而定，治疗用药副作用
7、较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需要长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。”6、“科主任对住院医师的分管病人随访情况每月至少检查一次。对没按要求进行随访的医务人员应进行督促。”二、检查方法：样本及采集方法1、样本XX年8月1日至31日全部出院患者信息，人数约为医院全年出院患者人数的%。XX年8月1日至10月8日各科室随访的全部患者信息。2、采集方法(1)从病案室调取XX年8月1日至31日出院患者的姓名、住院号、主要诊断、手术名称、联系电话等信息。从各科?随访登记本?中调取8月1日至10月8日记录的患者随访信息。统计1、根据?出院病
8、人随访制度?中规定的随访范围从8月1日至31日全院各科出院患者中筛选出全院各科应随访患者的人数。2、统计各科8月1日至10月8日期间全院及各科登记随访的患者人数。3、计算全院及各科登记随访率。计算公式：登记随访率100%追踪调查应随访患者人数1、从各科登记随访患者中随机抽取20%的患者，作为追踪调查对象。2、根据联系电话逐个打电话调查是否随访。3、计算追踪调查随访率和实际随访率公式：追踪调查随访率100%实际随访率=登记随访率追踪调查随访率三、检查结果XX年8月1日至31日，全院出院患者共2071人，应随访患者1648人，占出院患者总数的%。8月1日至10月8日全院各科登记随访患者人数为570
9、人，登记随访率为%。全院及各科登记随访率详见下表：XX年8月份全院及各科出院患者登记随访率本次共追踪调查了123名患者或家属，其中呼消科10份、心内科10份、神经内科9份、肾内科3份、肿瘤科13份、儿科3份、新生儿科3份、普外科4份、神经外科5份、骨一科5份、骨二科4份、泌尿外科4份、妇产一科4份、妇产二科34份、眼科3份、耳鼻喉科5份、口腔科4份，追踪调查结果显示，调查随访患者人数为53人，追踪调查随访率为%，详见下表：XX年8月份全院及各科出院患者追踪调查随访率各科8月份出院患者实际随访率目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
