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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划陕西工会三服务汇报树立服务品牌巩固创建成果保障采供血中心工作健康顺利开展AA市中心血站工会近年来，在市总工会、市卫生局的正确领导和大力支持下，我站工会以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实市总工会第十七次代表大会以及“星级服务窗口”创建有关文件精神，紧紧围绕采供血中心工作，以无偿献血为龙头，以血液质量为核心，以提升服务能力为抓手，在全站深入开展了系列创建活动，单位的服务机制进一步规范，服务品牌逐步建立，服务对象的满意度持续上升，我站于XX年3月获得“优质服务示范单位”，XX年元月获得“
2、五星级优质服务窗口单位”。一、领导重视，目标明确，精心酝酿服务品牌为加强采供血队伍作风与效能建设，切实为献血者和用血医院提供优质服务，树立良好行业形象，在提出创建“星级服务窗口”活动以来，我站多次召开专题会议，党政主要领导认真研究部署创建工作，切实推动各项工作的落实。一是健全工会组织体系，保障工作推进。今年1月，根据工会法、中国工会章程和市总工会?XX?58号文件关于AA市中心血站工会主席候选人请示的批复，我站召开了工会会员大会，选举产生了第二届工会委员会，重新划分了工会小组，进一步充实了工会力量，并指定专人负责“星级服务窗口”创建工作。站上对“星级服务窗口”创建在人力、物力、财力上都给予大力
3、支持，有力保证了创建活动的领导到位、组织到位、经费到位、管理到位和成效到位。二是完善制度建设。先后制定了职工守则、工作人员基本行为规范、仪容仪表规范、言行举止规范、文明用语及服务禁语、服务细则、工作场所管理制度等，汇编成文化手册发放到每一名干部职工手中，要求各科室组织学习并认真抓好落实，以此规范员工的言行举止。三是设立优质服务品牌。结合采供血工作特点，我们精心酝酿，提出了“三服务、三树立”的品牌，努力以“奉献、求实、创新、为民”的血站精神和“以人为本、质量第一、管理精细、服务优良”的工作方针做好每一项工作，真正使每个服务窗口的优质服务创建都做到有目标、有特色、有成果。二、重点突出，彰显特色，塑
4、造服务窗口形象1、有序推进业务办公用房改建工程和采供血设施管理，不断改善服务环境。一是为切实改进献血服务环境，结合采供血实际情况，按计划全面完成了检验科、成分制备科、质控实验室、体检采血室等业务用房改造和搬迁工作，扩大了业务用房面积，进一步规范了采供血流程布局，现有用房得以充分利用。二是规范固定、流动采血场所和设施管理。为业务窗口科室统一制作了工作台，在采血车车门制作了献血注意事项、献血流程等告知事项，方便献血者参考。定期更换采血车内设施、开展卫生保洁、消毒，创造安全、卫生、舒适的献血环境。三是统一设置血站特色文化标识。在各楼层和楼梯处设计制作了献血知识、励志名言等版面，统一更换了站内各类门牌
5、、标识，对沿街围栏灯箱广告进行了更换，树立良好形象。2、围绕采血工作改进服务，献血者满意率不断提升。一是将采血工作向乡镇、基层延伸，目前在市区和各县城建立献血点23处，新开辟乡镇献血点5个，在火车站献血点配备了机采设备和工作人员，为城乡居民就近就地献血提供了便利。经过调研论证并报请市卫生局同意，重新修订了AA市无偿捐献血小板奖励实施意见，扩大了奖励范围，献血者普遍反应良好。二是在情人节、“”妇女节为无偿献血者赠送玫瑰、康乃馨等特色礼品，营造节日氛围，吸引更多群众关注和参与无偿献血。围绕“”世界献血者日开展宣传和采血工作，“”世界献血者日期间向献血者发送节日祝福10万多条，制作宣传版面15块在火
6、车站广场献血点展放，内容包括我市无偿献血总体概况、社会各界及个人献血图片，宣传效果良好，“”期间采血量创近年来新高。三是完善献血后续服务。献血者一针穿刺成功率%以上，对发生献血反应的献血者回访率100%。对所有血液检测合格的献血者发送手机短信告知，对血液检测不合格信息通过信件和电话反馈，保密性反馈率100%。今年开展献血者满意度，发放调查表660份，献血者对我站工作满意率99%以上。3、加强医德医风建设及纠风工作力度。一是开展思想纪律作风效能整顿，着力解决干部职工中存在的庸、懒、散、空、玩、奢等方面的问题，征求了用血医院及献血者的意见和建议，整改效果良好。二是按照中央“八项规定”等，制订下发了
7、“关于改进工作作风，密切联系群众的规定”，对领导干部调查研究，改善学风、文风、作风，勤俭节约，清正廉洁等方面进行了规定。邀请市上三级医院专家来站对全体职工进行文明礼仪、规范服务培训，不断改善服务。三是制定印发窗口科室争创优质服务之星实施方案，明确了评定标准、创建步骤，制定了详细的优质服务之星量化计分标准，献血者、用血者满意度测评表，在体检采血、血液供应、献血管理三个重点窗口科室开展争当优质服务之星活动，推荐评选优质服务之星5名，通过活动的开展进一步提高了干部职工的服务水平。4、以“血站开放月”活动为契机，扎实推行站务公开。坚持政务公开制度，对全站重大开支、收费标准、设备购置和职工关注的人事调配
8、、职工福利、职称晋升、重大事项决策等全部进行公开，公开各项信息23项。在站内设立意见箱，公开投诉电话，建立行风监督员队伍，每年组织召开行风监督员座谈会，征求合理化建议，并在工作中认真整改。积极开展“血站开放月”活动，制订了血站开放月活动方案，今年8月开展了“AA新闻广播创文志愿者参观活动”，邀请到各行业群众对血站的工作流程、血液采集、血液制备检测、储血送血等工作有了进一步的了解和理解，同时也展示了血站职工的精神风貌。三、措施有力，扎实推进，不断提升服务水平1、加强培训教育，提升服务技能。一是强化职业道德培训。先后邀请市委理论讲师团AA副团长做“党的十八大精神重点解读”、市纪委AA副书记做“聚合
9、正能量，提高自控力”、市卫生局纪检组AA组长做“弘扬主旋律，聚集正能量，打造过硬团队”专题教育讲座，为职工购买了细节决定成败、精细化管理、你在为谁工作、致加西亚的信等书籍，开展了“三秦书月，书香血站”读书活动，着力提升职工综合素养。二是开展优质服务培训。先后邀请市政府接待办人员来站进行职业礼仪和接待服务工作专题培训，邀请市中医院护理部AAA主任做“医务人员职业礼仪”专题讲座，进一步改进干部职工的服务理念和服务技能。三是开展采供血专题教育培训。近年来，我们以“质量安全大讨论”系列活动为平台，以采供血“三基”知识培训为重点，以集中考试、专家辅导、知识竞赛等方式扎实开展了全员“岗位练兵”和“技术比武
10、”活动。在今年的“三基”知识培训竞赛环节，邀请市总工会、市卫生局领导现场观摩了竞赛，收到良好效果。今年完成站内集体培训16次，共62学时，参训人员886人次。组织外出学习培训9次，参加人员25人次。近年来，职工开展的科研项目先后获得市科技成果奖二等奖3项、三等奖2项，获市自然科学成果二等奖1项、三等奖3项、优秀奖5项，在省级以上专业刊物发表论文60多篇。2、坚持为临床医疗机构提供优质服务和技术指导，保障患者用血安全。一是坚持为3区9县医疗机构免费送血和急诊送血，年均600余车次，为医疗机构提供疑难血型鉴定、疑难血型交叉配血和特殊抗体筛查等技术支持。去年以来，每到7、8月份，为缓解临床用血偏紧局
11、面，我站领导分头带队深入机关、企事业单位组织动员，业务科室职工坚守岗位，行政职能科室积极参与，在市区街头献血点延长采血时间到晚上9点多，在全体干部职工的共同努力和社会各界的支持下，临床用血偏紧得到有效缓解。三是加强临床医疗机构培训。先后邀请北京协和医院输血科主任白连军教授、卫生部北京医院输血科主任宫济武教授，对全市二级以上医院主管院长、医务科长和输血科等相关科室的医务人员，进行输血与血液安全培训。在市、县区医疗机构举办医疗机构临床用血管理办法培训，对医务人员进行临床输血相关知识培训。购买了临床输血质量管理、临床输血常见问题解析等培训教材，免费赠送各医院医务人员学习。发放临床用血满意度调查表56
12、份，满意率96%以上。四、以人为本，民主管理，切实维护职工合法权益陕西路桥路面工程有限公司“三服务”活动方案为创新服务女职工活动形式，畅通诉求渠道，为女职工排优解难，并不断加强工会女职工组织能力素质建设，陕西省总工会下发了关于在全省工会女职工组织中开展“服务大局，服务基层，服务女职工”活动的通知。路面公司工会根据文件精神和要求，结合本公司实际情况，通过向女职工发放问卷调查表，召开专题研讨会及走访基层项目部，深入女职工家庭等方式开展了深入的基层调研，还通过女职工QQ群信息平台，收集了女职工反映的意见和建议并进行认真归纳整理，制定了“三服务”活动方案如下：一、指导思想以党的十八大、十八届三中全会精
13、神为统领，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，始终把践行党的群众路线作为工会工作的生命线和根本工作路线，认真履行维护女职工合法权益的基本职责，以“三服务”活动为主要内容，努力构建服务女职工工作体系，切实加强维权服务的力度，增强工会女职工吸引力、凝聚力，努力把女职工组织和干部打造成作风硬、本领强、有作为、女职工信赖的娘家人。一、活动目标1、以提升女职工队伍整体素质，进一步显现半边天作用为出发点，切实做好服务大局工作，正确教育引导广大女职工，增强自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，全面提高素质，促进女职工人才成长。维护女职工在政治、经济、文化、生活等方面的特殊权益和合法权益，向一切歧视、虐待、侮
14、辱、迫害女职工的行为作斗争。2、一是开展符合女职工特点的，需求的技能竞赛、岗位练兵活动，鼓励广大女职工为公司发展建功立业。二是开展“女职工维权月”活动，通过舆论引导、政策学习及多种形式的普法宣传教育，提高女职工依法维护自身权益的意识和能力。3、以加强基层工会女职工组织能力素质建设为抓手，切实做好服务基层工作。一是积极学习女职工组织规范化建设示范单位先进经验，以改革创新的精神，建设“学习型、服务型、创新型”女职工和干部队伍，争取上级工会组织的培训学习，加强公司女职工组织建设。二是申请上级支持，加大基层工会女职工组织的支持指导力度，健全联系服务女职工的工作机制，推动解决女职工切身利益的实际问题。4
15、、以满足不同女职工群体的多层次需求，全心全意服务女职工为落脚点，切实做好服务女职工工作。一是开展关爱困难女职工为重点的“特别关爱行动”。在维护困难女职工尊严的前提下，开展送温暖的活动，最好能为其解决一些实际问题。二是开展普广大女职工的健康“三个一”活动，通过身体健康检查、健康讲座等形式关爱女职工身心健康。二是建立健全困难女职工档案，深入基层、深入女职工，加强调查研究，了解和掌握困难女职工的家庭生活状况，摸清困难女职工底数，让所有符合条件的困难女职工都进入工会帮扶系统的数据库，并将困难女职工建档数作为女职工“关爱行动”资金分配依据。充分利用工会困难职工帮扶中心平台，有针对性地开展帮扶工作，推动女职工“关爱行动”项目化、制度化、实事化，不断扩大工作实效。二、具体实施方案关于开展“三走访、三服务、百名工会干部下基层”活动的情况汇报*县总工会为贯彻落实市总工会关于开展“三走访、三服务、千名工会干部下基层”活动的意见，县总工会结合本县实际，部署在我县工会系统开展以“访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”为主题的“三走访、三服务、百名工会干部下基层”活动。此项活动自3月初始，县总工会立即行动，周密安排，采取有力措施，扎实开展活动，确保此项活动的顺利开展，目前已取得初步成效。现将我们集中活动阶段工作开展情况汇报如下：一、高度重视，把“三走访、三服务、百名工会干部下基层”活动
