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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划重置财务数字u盾密码材料密码重置方法和步骤：1.携带身份证、网银卡、u盾到营业网点-叫号排队-申请。2.提供身份证原件及复印件，填写网上银行证书(u盾密码)重置申请表。3.按照柜面所办业务语音提示设置u盾新密码，记住新设置的u盾密码，以方便再次登录网银修改即可。盾密码重置成功后-登录网上银行。5.点击网银菜单-安全中心。盾管理-修改u盾密码。7.修改u盾密码成功即可完成u盾密码设置全过程。8.然后点击网银右上角安全退出网银页面，以后购物支付、转账等就可以正常使用u盾工具了。网银USB
2、Key常见问题处理一、基本故障处理流程1插入UK后，用户工具无法连接UK？答：请检查UK灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用,设备管理器中是否识别USB设备。如果设备管理器中信息正确，管理工具不能识别UK，则可能你的UK不是该项目所要用的UK或者UK的项目类型有误。2登陆网银时，找不到UK证书怎么办？答：处理步骤1)查看用户是否正确安装驱动程序，如果没有安装，请进入UK自带的虚拟光驱中，点击安装程序。2)查看IE中是否有证书。打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，查看个人栏中是否有和管理工具内一样的证书。如果有证书，则证明UK没有问题。如果没
3、有证书，进入下一步。3)打开管理工具，看是否有证书，如果有证书，请重新拔插UK。如果没有证书，请到营业柜台重新登记。4)如果打不开管理工具，请重新启动机器。如果仍然打不开，请先卸载驱动，并且重新安装。5)如果重新安装并且启动机器后，仍然不行，请提交公司技术支持解决。机器上如果安装有杀毒软件，安装时请注意以下问题：1)在安全卫士360下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许此程序”，直接点击“确定”即可。2）在瑞星杀毒工具下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许”3IE缓冲区中出现残留证书怎么办？答：再次拔插UK或者重启机器或者用户手工删除证书
4、解决。如果不能删除证书，则记录电脑环境和导致证书残留的使用流程，提交公司技术支持解决。4UK出厂时默认的用户口令是什么？答：UK出厂时的默认的用户口令是“”。5UK口令被锁怎么办？答：在使用过程中，若连续输入错误的UK口令10次，口令将被锁死，UK将无法继续使用。需要到营业网点重新办理相关手续。6UK为什么会被锁？答：为了保障用户使用UK的安全性，连续累计10次输入用户口令错误，则UK将被锁，无法继续使用。口令输入正确后，错误计数将被清零。7注册证书到IE中出现的问题？答：A.打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，个人栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有
5、注册过证书，请注册数字证书。B.打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现证书信息下显示：Windows没有足够信息，不能验证该证书。则表明您没有注册数字证书的根证书，请注册数字证书的根证书。C.打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现证书信息下显示：该证书已过期，或者尚未生效。则表明您的证书可能有如下错误：证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看；您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。8为什么用户必须下载根证书？答：所谓根
6、证书，是CA与用户建立信任关系的基础，用户的数字证书必须有一个受信任的根证书，用户的数字证书才是有效的。从技术上讲，用户的数字证书其实包含三部分：用户的信息、用户的公钥、还有CA对该用户的数字证书里面的信息的签名。要验证一份用户的数字证书的真伪，需要用CA的公钥验证，而CA的公钥存在于对这份用户的数字证书进行签名的证书内，故需要下载这个对用户的数字证书进行签名的证书，但使用这个证书时又需先验证这个证书本身的真伪，因此又要用签发该证书的证书来验证，这样一来就构成一条证书链的关系，这条证书链在哪里终结呢？答案就是根证书，根证书是一份特殊的证书，它的签发者是它本身，下载根证书就表明您对该根证书以下所
7、签发的证书都表示信任，而技术上则是建立起一个验证证书信息的链条，证书的验证追溯至根证书即为结束。所以说用户在使用自己的数字证书之前必须先下载根证书。9如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？答：由于证书是保存在UK上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装UK用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。10Win764位系统下是否可以使用恒宝UK？答：Win764位系统下可以使用恒宝UK。11如果安装UK时总是提示已经安装“，却又未装上驱动怎么办？答：用户在非正常拔插UK的情况下卸载邮储管理工具，软件会卸载不干净，有残留文件，导致重新安装不成功。需要进
8、行如下操作：电子商务相关问题排除操作一、基础知识1.贷记卡类型及消费结算卡号前6位为的是贷记卡，用于消费支付，消费可享受25-56天的免息期；贷记卡当月发生消费在次月25日为最后还款日。例：若10月31日贷记卡消费900元，则此消费最后还款日为11月25日；若11月1日消费900元，则此消费最后还款日为12月25日。消费日期虽然只差一天，但由于发生在不同月份，两者免息期相差达1个月。2.还款方式？自动还款的办理方式、生效时间？柜台存现、网上银行、自动还款等；推荐使用灵通卡等借记卡作为转出卡办理自动还款业务，在柜面或网银自助办理均可。网银办理方法：登录后依次选择“信用卡服务-牡丹卡还款-牡丹卡自
9、动还款设置”，按照提示选择还款类型、转入卡、转出卡等信息确认。自动还款当月24日前办理当月生效，否则次月生效。3.贷记卡密码以及用处贷记卡密码有3个，分别是银行卡密码、网上银行登录密码、U盾密码。银行卡密码：6位数字，即ATM/柜面取现密码。网银登录密码：6-30位，为字母+数字组合，字母区分大小写；用于网银登录。U盾密码：6-8位，数字或字母或两者组合，字母区分大小写；用于网上支付、网上汇款等。银行卡、U盾密码均为累计连续输入6次错误锁定；网银登录密码当天连续输入3次错误锁定，次日自动解冻，累计连续10次错误锁定。4.如何设置余额变动手机短信提醒和更改绑定手机号码拨打95588转人工服务登录
10、个人网上银行，进入“工行信使信使服务查询/修改/取消”功能，选择“余额变动提醒”服务，并选择好对应的余额变动提醒账户，在确认后的弹出页面里修改所显示的手机号码，确认修改即可。盾问题判断U盾是否正常工作必须借助证书管理工具，安装驱动后可依次选择“开始-程序-工行个人网上银行证书工具软件-捷德-智能卡管理”打开。U盾在系统中能正常工作的标志是“智能卡管理-数字证书-显示已注册的数字证书”能正常显示一个数字编号的亮绿色数字证书。判断过程中，您可能会遇到以下问题：打开管理工具时，提示“当前没有运行证书注册程序”A:打开“智能卡管理工具”时系统提示“当前没有运行证书注册程序。保存在智能卡中的一些数字证书
11、在启动前，可能无法使用。您是否想现在就启动证书注册程序”，请选择“是”启动证书注册程序，重新插拔U盾即可。打开管理工具后，在“智能卡管理”中“智能卡状态”处所有项都显示“不存在”。A:检查U盾是否已连接，若已连接请更换其他USB接口尝试直至其中一项显示“运行的”，台式机推荐使用机箱后部USB接口。打开管理工具后，在“智能卡管理”中“智能卡状态”处显示“未初始化”。A:客户证书处于待下载状态，请登陆网上银行进行自助下载或到我行证书代理网点下载。打开管理工具后，在“智能卡管理”中“智能卡状态”处显示“运行的”，但在“数字证书”中“显示已注册的数字证书”为空。A:如查看正常，可以点击智能卡-显示智能
12、卡对象查看卡中是否是有正常的两个公有对象，一个证书一个公钥，如果只有公钥或任何信息都没有，那么是下载证书时产生了异常错误，请前往工行证书代理网点重新制证。如果上面两项检测都为正常，那么请查看数字证书-显示已注册的数字证书，查看里面是否有已注册的证书内容，如果有且仍然不能使用，请确认SafeSign的版本是否为，如果为旧版本的那么请升级到再使用。如果显示没有已注册过的数字证书，可以试一下如下方法：在windows任务管理器手动结束这个进程，之后重新去C:WindowsSystem32目录下重新运行，重新插拔卡或U盾。如果使用的是台式电脑的前置USB接口或者使用了USBHUB进行连接，请换到主机后
13、面板的USB接口上。请打开一个IE浏览器，选择工具-Internet选项-内容-证书，查看是否已经存在有ICBCCA颁发的证书，并且在卡或U盾拔出时仍然存在，如果此张证书不会随着卡或U盾的插拔自动注册注销，那么请手动将起删除，之后重新插拔卡或U盾如果删除IE中的证书后问题仍然没有解决，那么请点击开始-运行，输入regedit之后回车，在注册编辑器中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREEuropeSafeSignCacheCertificates分支下面Cache的证书全部删除，之后重新插拔卡或U盾交易时无法从下拉框中选择证书。A:此问题与上问题处理方法一致。支付在提示插入U盾，
14、点提交后，未出现密码输入框，而报获取签名包的长度，错误！出错代码为：0x57。点击确认后，提示：你的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行。请您先通过修改U盾证书密码的方式查看此问题是否为证书密码输入有误所致。目前有两种方法可以修改U盾密码，一种是登录个人网上银行，选择“客户服务”-“U盾管理”-“U盾密码更新”。另外，您还可以通过U盾工具软件修改。若可正常修改证书密码，则这种情况一般与您的操作环境有关系，建议您尝试以下操作：1、检验U盾厂商，是否正确安装了U盾驱动；您可以通过个人网上银行登录页面下方的“系统设置指南”中“三安装证书驱动程序”中的图片进行对比验证；并建议您重装驱动；2、在使用
15、新U盾前，从浏览器中删除旧的证书信息；3、如果还存在此问题，请重新下载签名控件；您可以通过个人网上银行登录页面下方的“系统设置指南”，第一步中的“个人网上银行控件”中下载并安装该控件。若修改密码时提示原密码有误，则此问题是因为U盾密码被锁，请您本人携带有效身份证件、个人网上银行注册卡和U盾到开户地区指定的网点办理U盾密码重置。网点信息请与开户当地95588联系咨询。也可能跟U盾驱动的版本有关，建议更换高等级的版本，支付时报“theMYstorecouldnotbeopened”，点击确定后报“您的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行”出现这种情况是由于使用浏览器,相应的安全机制较高，调整相应的安
