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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店物业服务合同物业管理合同书甲方：咸阳新元物业管理有限公司乙方：君临商务酒店根据相关法律，法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就物业管理服务达成以下协议：第一条：甲方执行物业管理条理并根据有关政府对商业区的管理规定，及实际发生进行各项管理及服务。物业管理企业提供的物业管理服务包括以下内容。物业共用部位的维修、养护和管理；物业共用设备设施的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集清运。公共雨污水管道的疏通等；协助管理小区的公共秩序、消防、治安防范；装
2、饰装修管理服务，包括对物业使用的禁止性行为实施管理；物业档案资料的收集、保管；第二条：物业管理企业提供的物业管理服务应达到行业规定与双方约定的范围和质量标准。第三条：乙方可委托为物业管理企业对其物业的专业部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。第四条：物业管理服务费和水、电、暖的标准为：商业用房：物业费：每月每平方米元水：每吨元电：每度元暖气：每平方米元，不提供暖为每平方米元，执行热力部门及物价局文件，交费时间为每年11月1日前一次性向物业公司交纳全部热费。由于你酒店装修将采暖方式改为地暖供热属于自行修改，若在供暖期间内因你酒店改变暖气而造成对住户的暖气温度有所影响，你酒店负责处
3、理一切事情。如因暖气改装而造成酒店自己的暖气温度不达标，由酒店自行处理，物业公司不负责任。电梯的维护和收费：电梯由甲方购买、安装，产权归甲方所有，乙方只有使用权，因该电梯目前只为乙方所使用，乙方应对电梯的维护、保养费和年度检验费，电费、维修费、校验费由乙方承担并联系检验部门。乙方应每年按向甲方交纳电梯使用费，如在电梯使用期间出现的安全责任事故由乙方承担全部责任，与甲方无关。如有第二使用人要使用电梯，经甲方同意，乙方不得以任何理由阻挡第二使用人使用电梯。电梯费用由第二使用人开始使用之日起，有乙方和第二是用人协商承担各项费用。如乙方在使用电梯中未年检、未保养，造成的损失由乙方自己承担，甲方有权处理
4、造成损失数额的20%作为处罚金。因乙方有重大失误和人为操作造成短途报废或重大伤亡事故，由乙方承担所有责任。第六条：乙方交纳费用时：首次入住时以开发企业规定的入住日期间起向甲方一次性交纳一个年度的物业管理费，以后的年度的物业管理费，乙方应于上年度物业管理费到期前一个月的20日内，按时向物业公司一次性缴纳全年度12个月的物业管理费，水、电费按月或物业公司收费时间按实际用量交纳，在物业公司送达水、电费通知单3日内向物业公司一次性交纳，若不交纳水、电费，物业公司有权按全部金额每天3%收取违约金。如乙方要开具发票，物业公司只提供物业水的发票、电费发票只提供物业公司向供电局交纳电费发票的复印件。第七条：乙
5、方不得将所应缴纳物业管理费转嫁给第三方，甲方只向乙方收取该费用。第八条：乙方同意对物业共用设施设备运行费用按期实际发生的成本，测算均摊。乙方除按时实额缴纳物业所有费外，应及时交纳政府规定的各项相关费用。若不及时交费造成对甲方的损失时，所有费用由乙方承担，甲方有权处罚。第九条：乙方所经营种类应符合国家的法律法规、工商、环保、防疫、治安、城管、消防等部门核准，并取得许可文件后方可营业。第十条：乙方设置店招、发布户外广告等，应按照小区统一款式和质地等要求设计或编制方案，必须经物业公司确认并向政府主管部门申报，经批准后方可实施相关费用由乙方承担。第十一条：乙方遵守本物业的物业管理制度和业主公约；在装饰
6、装修房屋时，遵守装修管理手册，履行装修管理服务协议，产生的装修办公、生活垃圾自产自销、自行清运，严禁乱弃乱放，如不便清运，经甲方同意将垃圾放到指定地点，按物业公司相关费用交纳垃圾处理费。第十二条：乙方或物业使用人不得占用，损失物业的公用部位及公用设施设备。如，如有损坏造成损失，应给予甲方赔偿并接受处罚。第十三条：乙方按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益，如因乙方或使用人自身使用原因，造成公用设施设备损坏，产生的一切后果自己负责并负连带责任。第十四条：乙方在政府相关部门的规定范围内进行营业，如因乙方在经营中与
7、小区内住户产生矛盾或因某项规定出现扰民等现象，所产生的一切后果有乙方自行负责并负连带责任。甲方有权处置。第十五条：下情况甲方不承担责任。1.因不可抗拒导致物业管理服务中断的2.因维修养护物业公用部位，公用设施设备需要先告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。3.因非物业公司责任出现供水、供电、供暖、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。4.出上述条款外，其它不可归责于物业公司的事由。第十六条：物业管理企业不得违反本协议约定，擅自提高收费标准，如有特殊情况可作书面补充协议。第十七条：甲乙双方可对本协议的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议具
8、有同等效力。第十八条：经甲乙双方协商同意乙方向甲方每年缴纳13000元，费用包括：电梯费、物业费、地下水泵房使用费、消防系统使用费，自签订日起10日内向甲方一次性交清。第十九条：本合同经甲、乙双方签字后生效。本合同由年月日至年月日止。甲方：乙方：法人或代表签字：法人或代表签字：五星级酒店服务理念一、物业概况广州xxxx是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。根据国家建设部颁布的33号令城市新建住宅小区管理办法和
9、广东省人大党委会颁布的公告33号广东省房地产开发经营条例等法规的规定，开发建设单位将广州xxxx委托给_进行管理，并签订物业管理委托合同，同时委托xxxx房地产顾问有限公司作为物业管理顾问。二、管理服务目标与整体策划管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住户的服务。1、将广州xxxx作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合
10、理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州xxxx，服务于住户打好坚实的基础。A正确处理好开发商与住户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住户排优解难，让住户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。B通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。C在物业管理方面，计划住户入住后评上广州市物业管理示范小区。D通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。E通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物
11、业高度保值、增值。F通过对广州xxxx的管理，更加提高广州市xxxx房地产开发有限公司的名牌地位。管理服务目标整体策划广州xxxx的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性
12、、主动性和创造性，最好地满足住户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。三、管理模式与实施计划管理模式设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：1、管理处A人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。B各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。C客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。D财务部：负责管理收支等工
13、作。E设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。F安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。实施计划1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立广州xxxx高尚住宅小区的物业形象。2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业户满意为目标。3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；
14、实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。5、根据开发商对广州xxxx物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大xxxx物业管理有限公司的知名度。6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新
15、型的环保社区。8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住户二次装修。11、住户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。14、治安保卫消防实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。定期进行
