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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店服务满意度调查报告*酒店顾客满意度调查表您的姓名：电话：抵店日期：离店日期：客房房号：亲爱的朋友们大家好，首先感谢大家对*酒店的选择和信任，为了提升我们的服务质量并给大家创造一个更加舒适温馨的休息环境，特此真诚的邀请大家参于此调查与并留下宝贵的意见和建议，我谨代表*酒店全体工作人员向大家致以最衷心的问候和祝福，谢谢！最让您满意的是：您最不满意的是：您对酒店的建议：感谢您参与本次调查，祝您生活愉快，欢迎下次光临！酒店基层职工满意度调研报告组长：宋非非组员：徐晗博刘志旺李瀚晨赵泽涛杨
2、旭东16班第三组目录：一.概述1.样本说明2.问卷设计说明二.报告部分1.引言2.主题内容3.结论三.附录问卷调研表一.概述调查目的：了解当前员工对公司各方面工作及自身工作状态的满意程度，对此分析，以便于了解工作人员的真实情况，给与我们一些灵感与启发。样本说明：本次调查共发放问卷55人次，占两家酒店一线员工的73%；共回收问卷41份。回收率%，其中有效问卷40份，无效问卷1份，有效问卷%问卷设计说明：本次满意度问卷调查表共十三题，仅一种选择题型。涉及职工多方面的维度问题，有工作报酬，工作背景，工作环境，自身性格，工作规划，及企业管理与经营6个方面的满意度维度调研。问卷表的目的是:明确职工是否满
3、意自身岗位？并且从多个角度分析出影响员工满意度的因素。从而总结出更好的政策。报告部分引言：经济快速发展的环境下，服务业也发展也日新月异，员工的感受决定了其工作态度，与顾客感受息息相关，既员工的满意度对公司来说极其重要！满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反应。通过员工满意度调查可以了解如何看待公司，评价公司了解员工如何对待工作以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意思，使所有员工对公司战略目标有明确的认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度，客户满意度，公司业绩三者只见到关
4、系，找出提升客户满意度的总要源头。根据马斯洛需求层次论，在人生的五种基本需求中，每个人都需要受到同事的尊重与承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而获得起终点乐趣，使工作成为生活得一部分。工作越来越让我没有成就感了！是很多人生活郁闷压抑的原因。渐渐地职场中的人的奋斗不再只为了生活的需求，而更注重精神上的追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解，认识，尊重自己。员工满意度是人们对工作的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量方法有结构式问卷法，非结构式问卷法，观察印象法，指导式和非指导式的面谈法。本次调查中主要采用结构式问卷法为主，观察法，访谈法为辅的方式进行调查。消费者宾馆满意
5、度市场调研报告所在系部：经济贸易系所在班级:学生姓名提交时间:XX年7月4号目录概要1正文2一、引言二、调查情况介绍3三、分析预测5结论和建议一、主要结论6二、建议6附件7概要随着时代的进步，经济社会的发展，人们的生活水平越来越高。而宾馆也一方面提升了层次、品味、接待能力，吸引越来越多国内客商来经商、旅游。另一方面，由于星际酒店的增多，行业之间的竞争加剧。在这种情况下，谁能及时了解到消费者到宾馆消费的动机，其对宾馆的满意程度以及新的消费需求并及时调整经营策略，谁就能在这一行业中占领先机，取得优势。某宾馆通过通过上述原因调研了解自身宾馆顾客的总体特征及其对宾馆宾馆的住宿、餐饮及服务等各方面的满意
6、程度，以便酒店有针对性地进行改善，从而为宾馆树立良好的形象，吸引更多顾客。本次调研的意义是能够起到透过现象看本质的作用，对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和向导。为了更好的了解消费者的需求。以湖南省内的某市城镇的宾馆为调研范围，具体选取湖南某市城镇居民作为调研对象，采取抽样调研方式进行，为了保证调查对象的代表性，特选取1000户居民通过问卷调查的方发对调查者的购买行为进行调查分析。通过市场调研和分析，了解消费者对宾馆的意见，以及对宾馆满意度的调查，并了解宾馆未来发展趋势。宾馆应该怎样把握消费者对住宿的需求，不断提升宾馆竞争力。正文顾客宾馆满意度市场调研报告一、引言某宾馆通过通过上述原因调
7、研了解宾馆顾客的总体特征及其对宾馆宾馆的住宿、餐饮及服务等各方面的满意程度，以便酒店有针对性地进行改善，从而为宾馆树立良好的形象，吸引更多顾客。本次调研的时间在XX-10-19前一个星期，此次调研活动针对宾馆的入住客人进行，有一次来住宿的新客人，也有已多次入住的老顾客，别调研人员年龄在2555之间，绝大多数为以商业目的外出的顾客。本次调研地点在翔云宾馆大堂进行，调研活动针对宾馆的入住客人进行，以问卷方式的随机抽样调研为主，访谈为辅。本次调研的意义是能够起到透过现象看本质的作用，对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和向导二、调查情况介绍此次调研通过对800名顾客抽样问卷调查，通过问卷得出一些
8、顾客对该宾馆的一些情况，在进店接待上较满意的只有180人，一般的有250人，很不满意的有50人之多，在进店接待上找出顾客不满意的原因并改进，对于大堂的布置、卫生、设施，认为一般的顾客居多，在客房的布置、设施、卫生、服务也是认为一般的顾客居多，对服务态度、以及后勤还是在一般水平上，在餐厅布置、卫生、设施、服务上顾客在这一快是还较满意的，但是在饭菜的品种、分量上，价格上顾客认为一般有待改进。在宾馆的交通、安全、娱乐设施方面也是认为一般。在此次的调研中顾客来本店之前，知道本酒店的320人，不知道的有680人，来本店次数分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。通过本次调研，大部分客人对于该宾馆的总体情况的满意度较高，对于宾馆本身应该有创新意识，打造自己的品牌，还要继续进行宾馆设施的改造，不断使宾馆品味，档次升级，要采取多种形式全面宣传宾馆的硬件和软件，宣传宾馆人文理念和企业文化，不间断推陈出新，提高宾馆的知名度和美誉度目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
