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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划邮政支局长先进发言尊敬的各位领导，各位评委首先，我要感谢局领导班子以竞聘的方式给了我展示自己的机会，让我今天能站在这个舞台参加竞聘演讲！此时此刻，千言万语也难表达出我内心的激动和兴奋。参加工作17年来，我一直辛勤耕耘在营业前台，忘我地劳动，默默地奉献。今天，终天得以登台诉说，向在座的各位领导倾吐一个邮政基层员工的心声。俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”，为了不断进步，不断提升自己的综合能力，在局领导以竞聘的方式检验员工综合能力的时候，我为我自己能成为其中的竞聘者而感到自豪！本人XX
2、，现年35岁，大专在读，1993年参加工作。1993年1月至XX年12月，在邮电局多经股担任营业员。XX年至今，在城市营业组、正北街营业组担任营业员。其间，我本着虚心好学，不耻下问的学习态度，通过多学、多练，不断提高自己的业务素质及业务技能，以稔熟的操作和优质的服务赢得了领导、同事和用户的好评。XX年我与XX主任一起参与了我局电子化支局系统“两网互通”工程的培训和上线工作，经过大家的努力，在局领导高度重视、各部门全力配合下，我局电子化支局“两网互通”工程一次性成功上线，此举赢得了市县局领导的表扬。XX年度在县局举行的演讲比赛中获得“第二名”；XX年在全市举行的技能大赛上荣获全市邮政营业理论“第
3、二名”；历年来被评为县局年度生产“先进个人”今天，我竞聘的岗位是XX路营业组组长，我之所以竞聘这个职位，其理由如下：1.忠诚于邮政、热爱邮政事业，爱岗敬业，忠于本职工作。十七年来，我一直在营业前台工作。工作中，我始终奉行“用户就是上帝”，是我们的衣食父母，始终坚持做到“微笑服务”，力争为邮政的服务形象增光添彩而不懈努力。因为我知道“服务是邮政的生命”。同时，在工作中，我始终任劳任怨，兢兢业业，坚持做好自己的分内工作，并积极协和配合助组长工作，为班组的业务发展和规范服务出谋划策。2.具有较强的业务素质和较高的业务水平。现时社会，时间就是金钱。为了能快速、准确的为客户办理好各种业务，工作之余的闲暇
4、时间，我会抓住一切机会，多练和多熟悉业务的处理流程，因为熟练的操作和处理业务会大大缩短用户等候的时间，会大大提升用户的满意度，准确、快速的为用户办理业务是我一直的追求。3.有良好的人际沟通能力。在工作中我尊重领导，团结同事，能够与同事和睦相处，并深得同事们的敬重和信任经常协助组长化解矛盾，并能以大局为重，带动组内同事一起积极发展业务。4、有团队协作精神。在工作中，我坚持做到识大体顾大局，以企业为重，坚持服从组织的安排。能积极配合其他同事和班组长，把班组的整体工作做到最好。5、熟悉了解南河路营业组周边情况。在担任营业员的17年里，掌握了解营业组客户情况，与周边的行政事业单位、个体工商户、外出务工
5、人员、大客户等建立了深厚的感情，为下一步顺利的开展工作奠定了坚实的基础。当然，在总结自我优势的同时，我也清楚地认识到自身存在着不足：缺乏管理经验，对管理工作的高度和深度还有待进一步提高。但是，我相信通过我的努力，一定能把这种不足转化为某种优势。就如在一张白纸上，很容易描绘出充满美妙意境的画面、流淌出如诗般的的词句。同样，因为从没有从事过管理工作，也就不会画地为牢、默守陈规，反而自己拥有更大的可塑空间，更容易超越自我，发挥出最大的潜能，嘣发出最大的激情，更快地适应新的工作岗位，也更利于在新的工作岗位上创造性地开展工作。如果这次能竞聘成功，我将会从以下几个方面开展工作：1、加强学习，相互交流。在不
6、断提高自己管理能力的同时，积极想办法提高班组全体职工的业务水平和营销能力，全力做好各项工作。该自己做的事，坚持事必躬亲，率先垂范，决不拖泥带水，一丝不苟的去完成，并努力做到最好。鼓励和号召全体员工自觉加强业务学习，不断提高业务技能。同时，制定学习制度，在规定的时间段，组织大家一起学习、探讨、交流业务处理、业务发展等方面的心得，不断提升团队的整体业务水平、业务技能。以更快的速度为每一位客户办理各种业务。2、以人为本，营造和谐的工作氛围，打造一流的团队。制定铁的纪律，以纪律管理好每个团队成员。在工作中要力争做到全体人员齐心协力、目标一致。首先从自我做起，带头遵守纪律，工作率先垂范，要求别人做到的，
7、自己要带头做到！第二，要以德感人、以情暖人、以诚待人、诚信做人！主动揣摸员工的心理，虚寒问暖，与她们欢乐与共。对组内同事给予无微不至的人文关怀，促进组内人与人之间关系的不断改善。以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进友谊，加强团结，进一步增强员工队伍的凝聚力和战斗力，营造和谐的工作氛围！3、抓好邮政金融资金的安全管理，严格执行各项规章制度。首先加强全体职工对邮政金融资金票款安全制度的学习，提升执行力。每周组织员工学习不少于一次。深入学习、认真领会资金票款安全制度，在日常工作中认真贯彻执行。同时加强对资金票款安全制度执行情况的常规检查和自查，让全体职工把“安全生产是第一大事”放在心中。其
8、次，带头执行和遵守各项规章制度，以身作则，认真落实好三级权限密码的管理，确保无资金案件发生。其三，加强对ATM柜员机、营业室电子设备、电线电路、灭火器的检查，做到防火安全；加强对营业室下班后防盗报警器设防、营业室、包裹室门窗关闭情况的检查，做到防盗安全;组织职工认真学习营业现场突发事件紧急处臵预案，经常检查营业室柜台内简易防抢设施、紧急报案开关，保险柜使用情况，做到防抢安全。4、强力推进金融业务的发展，加快邮务类业务和速递物流类业务的发展。结合班组自身实际和所处地理环境，积极分析、策划市场和业务发展优势，扬长避短，找准业务发展的切入点或突破口。、金融业务发展方面：发展新客户，巩固老客户，挖掘大
9、客户。对新客户积极宣传邮政储蓄的优点，对老客户建立详细的客户资料，在节假日或岁末年首向他们致以亲切的问候，让其最终发展成为我们的忠实客户。善于抓住信息和把握信息，宣传我们的通知存款和商易通业务，从而挖掘更多的大客户。对挖掘出来的大客户，我们要主动为他们提供优质的服务，站在他们的立场，想他们所想，通过各种方式维系好关系，最终留住他们。、加强对邮政绿卡优势的宣传。一是做好大厅宣传工作，二是经常性组织员工对南河路，金牛大道，老西街的商家、居民、单位上门进行宣传。、积极与县城行政、事业单位联系代收代付业务。如与商家超市单位等联系代收营业款等，通过发展金融中间业务，以此增加储蓄业务的收入。、对邮务类和速
10、递物流类业务的发展，一是要把好窗口收寄关，发扬多“说一句话”精神。二是要走出“三尺柜台，上门营销贺卡及各项邮政业务；二是组织员工作好市场调研，针对近年来包裹业务不断下降的趋势，用好用活省市局的包裹资费优惠政策，发展包裹大客户，全面进入包裹物流竞争市场。5、追求一流服务，塑三台邮政品牌形象。南河路营业组要在激烈的竞争中站稳脚步，在服务行业中脱颖而出，就必须在服务上狠下功夫。一是强化管理，从制度入手，制订“现场服务管理办法”、“营业组考核管理办法”、，从服务环境、服务形象、大厅服务、服务行为规范、服务技能规范、柜员流程等方面制订严格的管理、考核办法；二是注重培训，对员工就规范服务进行专门的培训。提
11、高前台工作效率及礼仪服务水平。三是实行班前会制度，在每天正式对外营业前组邮政支局支局长的先进事迹材料记宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长xxx年5月份，宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长xxx被省总工会、共青团xx省委、省对外贸易局评为“服务标兵”。在木阳县邮政局年上半年度目标考核评比中，钱集邮政支局完成邮政储蓄900万元，占年目标的任务200%，在全县农村邮政储蓄网点排名第一。对xxx来说，这样的殊荣并不鲜见：1995年以来，他连年被县局评为先进工作者；年10月份被xx省邮政局评为“邮政系统服务标兵”；年元月份，光荣当选为宿市第二届人民代表大会代表。xxx所在的钱集邮政支局自1995年以
12、来，已连续xx年被局评为先进集体；xx年度被省局授予“青年文明号”称号；还先后被评为省邮政部门“诚信建设看窗口”百日竞赛优胜单位、宿市邮政局“服务示范窗口”、被市邮政局评为“诚信建设看窗口优胜单位”。到年底，钱集邮政支局的储蓄任务及函件、包件、汇款、特快、报刊发行五大业务已连续4年居全局第一。xxx今年39岁，1985年走上邮政工作岗位，1995年加入中国共产党。参加工作以来，他热爱邮政事业，内优素质、外塑形象，树立好窗口形象，全力拓展业务，真诚为顾客服务，创造了良好的经济效益和社会效益。钱集镇地处淮安、宿两市三县交界处，205国道、京沪高速公路和新长铁路都从这里穿越，古有“水旱码头钱家集”之
13、称，今有“六塘河畔小南京”之誉，商贸业历来比较繁荣，私营经济具有一定的活力。xxx同志洞察镇情，细分市场，将经营发展的主次方向定位在邮政储蓄和特快专递两项业务上，并以此为突破口，带动传统业务的发展。面对农行储蓄所、信用合作社这两个强有力对手，他千方百计找储源，扩大邮储市场份额，只要储户一个电话甚至一个口信，马上就可以得到满意的服务。xx年3月份的一天中午，邮局即将下班。一个体工商户王某打来电话，称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以到邮局存储。xxx对他说，邮政储蓄不计业务大孝不分纸币硬币，只要需要可以上门办理。他利用中午下班时间，带领一名职工和储户一道清点这些零钱，分类、捆扎、办理存款手续，一
14、忙就是近2个小时。指着这一笔2893元的存款，储户坦言，为这笔钱他到其他金融单位去过，但都被以“人手少，一时忙不过来，等一等”为由拒收了。为了进一步扩大储面，争取到更多的业务，多年来，该局人员一直将沿街上的摊点、商店作为自己的固定储户。每到逢集，总是安排人员乐此不疲地沿街逐点揽收，及时办理存款手续。优质服务不仅是经营发展工作的重心，也是精神文明建设的核心。钱集支局一直把优质服务视为拉近用户距离、推广业务的一种有效手段，用自己的真诚，换取用户的信任。去年11月，钱集村有一位残疾人，一直想订几份报刊，却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅。xxx听说以后，利用下班时间，带着投递员来到用户家中，为其办理了订
15、阅手续。受这件事启发，钱集支局决定在全镇实行电话预约上门收订报刊，并印成宣传单由投递员在邮路上散发。一时间，私费订阅报刊在钱集镇成为一种风尚。镇领导对此大为赞赏，对这种服务方式给予了充分肯定，并在全镇干群会议上进行了表扬。邮政支局支局长个人先进事迹材料在*省*市邮政局，只要提起*省邮政系统“百优班组”、“优星班组”及盐城市邮政系统“十优班组”、“先进单位”的获得者*支局，大家都会伸出大拇指。当谈起支局局长杨卫江时，大家都赞扬他管理有方，是*支局的好当家人。零指标没指标目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有任务”的格局。但在*支局，杨卫江却从不给员工下达任务指标，而支局各项业务的发展却走在全市局的前列。俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。杨卫江深谙其道。他说，每位员工的能力大小不同，如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整个支局的业务发展。他还说：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘，零指标不等于没指标。”近年来
