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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划邮政揽收材料邮政速递揽收流程上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式。规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度。我们的11185客服人员接听客户的电话，从一句“您好”开始了解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务。客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告
2、知客户揽收员到达的大致时间。遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意。如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件。如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准。完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收。
3、揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城市交通状况确定行走路线，驾驶机动车、步行或骑车上门揽收。在遇到同一时间段内有多个上门揽收业务时，应按照客户要求为先、方便就近为次的原则来安排上门顺序，先揽收对时限有特殊要求或者有特殊情况只能短时间等待的客户，以满足客户需求。揽收员在上门揽收时，应着邮政标志服或有邮政特快专递标志的统一服装，佩戴工号牌，携带国内国际详情单、笔、戳、胶带、便携秤具等收寄邮件的专用工具，车辆上应备有各种规格的包装箱盒，以方便客户封装。如果有党、政、军等特殊部门发给的车辆和人员通行证，应放置在明显位置，以便出入。揽收员在进入单位房间或者客户住宅时，应先敲门，经允许后方可进
4、入。向客户问好后，表明身份再收寄邮件。对客户需要邮寄的邮件，应与客户当面验视、封装，并用心指导客户按规定填写详情单，然后称重计费。因条件限制，揽收员无法当场办理称重收费的，可以根据国内邮件处理规则特快专递分册第31条的规定，请客户预付邮费；要注意邮件重量是不允许根据经验或其他方法估重的，必须应用量具记录客户邮件重量，并精确到克，据实填写在详情单上。收费时应备有零钱，以便为客户找零。特别需要注意的是，收寄后无论是预付邮费还是当场付费，一定要求客户在已粘贴在邮件上的详情单上签名确认。如客户属于预付邮费情况，应与客户约定下次登门送达邮费余额和客户留存联的时间。收寄完成后，向客户致谢，并欢迎再次使用特
5、快专递业务。告别客户后，揽收员应根据情况及时回局，与接收人员办理相关事宜，赶发有效发运频次。XX年5月22日一、储蓄余额增长情况：截止到3月末我局储蓄余额xx万元，其中定期xx万元，活期xx万元，活期比为x%，比年初增长了x万元，其中定期增长了x万元，活期减少了x万元，只完成计划任务的x%。除xx所和xx所完成计划的xx%，xx%以外，其他各所均没完成计划任务.二、收入完成情况：一季度完成储蓄收入xx万元，完成进度计划的xx%，欠产xx万元，同比去年减少了xx万元。其中汇兑收入完成x万元，完成进度计划任务的x%，欠产xx万元，同比去年增长了xx万元。三、经营工作方面：1、一季度各网点抓住旺季时
6、期加大了发展力度，完成绿卡xx张，特别是农村网点负责人主动和当地的村支部书记联系发展绿卡村x个，发卡xx张。2、代发业务通过相关奖励政策的出台和营销小组的成立，揽收代发单位x个，代发户xx户。通过几次上门联系新增了企事业社保代发户xx户。3、一季度对于入帐汇款业务进行了进一步的规范，制定了相关的考核政策，提高了入帐汇款比例增加了入帐汇款收入，1月完成xx万元，2月完成xx万元，3月完成xx万元。总共完成入帐汇款xx万元，汇费收入x万元。从x月份制定政策后月平均收入提高了xx万元。4、通过对我局基金客户群的前期短信宣传和前台的公告宣传，完成了第一期国债xx万元的计划任务和代理理财产品10万元的计
7、划任务。四、一季度工作存在的问题：1、一季度受其他金融行业高额吸储等因数的影响，给余额增长带来了很大压力。2、一季度定期增长了xx万元，活期还减少了xx万元，由于我局从人行结算的收入只有xx，而定期付息成本已经达到了xx，这无疑给储蓄收入的完成造成了一定的影响。3、付息成本的提高，降低了我局储蓄收入的收益率，去年我局利息支出xx万元，而今年我局利息支出已经达到了xx万元，比去年同期增加了xx万元，受去年人行调息的影响给今年储蓄收入的完成带来了很大缺口。4、汇兑入帐汇款x月份从政策制定后已对xx等所进行了考核。3月份违规虽然比2月份减少了很多，但是还有网点出现这种情况，希望各网点所主任要做为一项
8、重点随时督导营业员。五、下步工作安排：1、还是要继续抓好储蓄余额的增长，尤其活期业务的发展，主要还是要靠前台去发展，所主任要走出网点对走边的商户、农户、养殖户等进行定期走访，对于未在我局开户的要积极去揽收，对于已开户的要及时了解他们的资金流向，同时为他们宣传储蓄的其他业务如：绿卡、保险、邮讯通、入帐汇款、贷款等等，让他们对我局储蓄业务有更进一步的了解。2、抓好活期业务发展的关键，还是要发展代发户，二季度请有能力的职工尤其是代发小组的成员能够通过各种关系揽收代发户，储汇专业会积极配合，现在有意向的单位有丰彩超市，广兴超市，机关社保代发。对于企事业社保代发这块专业部门将会加大公关力度，尽量尽早的揽
9、收进来。多一天就会多一天收益。3、继续抓好入帐汇款业务，入帐汇款收入占汇兑收入的70%以上，各所要根据实际情况对于常德市以外通过储蓄转帐的用户尽量利用汇兑的入帐汇款转帐，来弥补汇兑收入的欠产。同时要抓好汇兑短信回执业务，因为他是不需要任何成本，这就需要前台营业员做好宣传解释工作，收入占比达到10%以上，4、加强内部管理工作，继续抓好帐户这间的调节工作，保证资金收益的最大华。继续加大资金的归集率，对于网点的残损币及时的进行收缴上解，做到资金运用的最大华。为一线业务发展做好后台支持服务工作。创新思维-勇超越-邮政局营业局XXXXXX同志是邮政局营业局的一名普通职工。她以扎实的工作作风和正直的人格魅
10、力，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了同事和用户的一致好评，为邮政树立了良好的形象，先后在XX、XX年荣获“邮政局先进个人”、“邮政局巾帼建功标兵“称号。营销工作在有些人眼里看来很难，可在她眼里，要做好营销工作并不难，关键是要把“营销”两字融入到自己的工作和生活中，让“营销”变为营销者的一种主动意识。她做过营业员，担任过班长，接触过成千上万的用户，这些用户的情况成为了她开展营销工作的有效资源，在营销工作中遇到无数的问题，面对这些问题进行深入思考，多想、多问并不断总结，制定切实可行的营销策略和方案。一、爱岗敬业苦也乐面对市场激烈竞争，她转变经营思路，按照各类业务的特点和规律，吸收先进的
11、经营理念，要做到“市场需要什么，我们就做什么，”她积极组建营业班营销小组，打破过去单一服务型的固有观念，变被动服务为主动营销，营销小组的成立让她见到了一丝生机：“天下大事，必做于细”，她明确了目标大客户为重点的营销思路，经常主动定期上门与用户联系，了解用户的需求，营销首先克服的是因市场压力所产生的畏难情绪，她勇敢坚定地跨出了这一步。积极投入到营销工作中去，一开始，她只是漫无目地的到处寻找、打听用户，经常碰壁。经过一段时间的总结、摸索后，她发现准确的市场信息才是营销工作的关键。她随即改变了工作方式，积极主动的寻找各个渠道了解企业单位的最新消息，如新产品、新业务的发布推广、新公司开业及广告业务相关
12、的信息，她不但自己订阅了大量报纸杂志，从中寻找营销策略的新渠道就是在家里只要一看到电视里播放新商家的广告，她马上拿笔记下商家的联系方式，第二天马上联系，记得有一次她提着两袋高值邮品去营销，在下公交车时手提袋不能负重破了，无奈之下她只有用双手抱着沉重的邮品步行到客户单位。客户看见她脸和手都被冻红了，还气喘嘘嘘地问客户“您好”这位客户被她的精神打动，买下了所有的邮品并真诚的说：“今后将继续支持她的工作，她手里握着2万元现金，连声对用户说：“谢谢！。她明白,企业金卡是函件业务收入的主要来源,因此她对客户进行分析,了解客户的需求,准确进行客户定位,有时一天跑7-8个单位。功夫不负有心人，通过不懈努力取
13、得了一定的成绩，制作贺卡型明信片XX枚,信卡型明信片XX枚，普通型6000枚，共创收万元。同事们都说：“班长，你累不累”。她总是笑着说：“不累，因为我看到了希望，也收获了成功的喜悦。”“功夫不负有心人”，精心搜集的信息，使她开展营销工作有了明确的目标，当年就利用自己是军人家属这一优势，依靠营业局领导的大力支持，积极和部队取得联系，揽收代发工资、所有驻库部队军包，为企业创收13万元。“创业容易守业难”而守业最好的方式是更积极地创业，她深知其中的道理，第二年，她在发展原有大客户的基础上又开发了几家其它邻近部队的邮政业务，并与部队领导协商为方便广大官兵用邮，在进驻库尔勒市编制最大的解放军部队军营中开
14、设了邮政代办所，得到了广大部队官兵的一致好评，各项业务水平不断提高，服务质量也紧跟其上。二、诚心为本默耕耘在这位年青人的身上，不但体现了强烈的责任心和事业心，难能可贵的是，她对党崇高而神圣的境界有着执着的追求，她给自己提出的新要求：“服务客户，奉献社会”，她既是这样想的也是这样做的，她得知“电力公司铁门关电厂建成投产四十周年”要做一个大型庆典活动，便主动与铁门关电厂领导联系，把企业个性化邮票这一业务向厂领导做了全面的介绍，领导得知这类个性化邮票是宣传企业文化，用于收藏的纪念品，当即表示以邮票设计小样的效果来确定是否要做，那时候，要修改小样，广告公司和电厂是她每天必去的地方，因为路途远，每天都要
15、往返20-30公里，最后设计的小样，厂领导认为非常满意，感慨的对她说：“中国邮政，值得信懒的品牌，你对工作的执着和热情让我看到了中国邮政的希望。”当即签下了850版的制作协议，实现经济收入24480元。她自担任人民西路支局营业班班长以来,以邮政生产经营为中心，管理和服务为两翼，不断探索和完善这一永恒理念，用心管理班组，用情对职工是营业班生存发展的两大主题，正是她的一片真心，求真务实的敬业精神，带动和感召着班组职工，在人民西路营业班这快绿地上，演绎着绚丽的创业篇章如今，她正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个闪光点目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
