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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划邮储银行禁令演讲附件1中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令解读为贯彻落实国务院和银监会关于“两个加强、两个遏制”专项检查活动等一系列银行业治理重大部署，进一步严格员工行为规范与管理，有效遏制资金案件高发势头，总行分析近年来我行案件和风险事件特点，梳理归纳了若干种对我行经营管理具有重大危害的“高频高损”违规行为，制定了中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令，员工一旦触犯，直接给予开除处分。一、禁令出台背景近年来全国银行业案件和风险事件频发，我行自XX年以来资金案件进入高发阶段，特别是XX年一季度
2、以来全国邮政金融发案数量和涉案金额同比大幅上升，其中尤以内部员工参与民间借贷和挪用客户资金类案件数量多、金额大。针对我行资金案件高发态势，银监会采取了更加严厉的监管措施，于XX年2月11日下发了关于当前中国邮政储蓄银行案件风险防范的监管意见，对我行部分省新设营业机构、开办新业务和高管个案审批采取了严格的准入限制措施，同时要求我行认真分析案发原因，深入查找管理薄弱环节，严格整改，举一反三，确保问题得到全面彻底整改。XX年6月2日，银监会又下发了中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知，要求银行业金融机构规范运营，有效防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件和风险事件，
3、切实加强柜面业务操作风险防控，更好保护银行业消费者合法权益。面对严峻的案防形势和监管部门的严格要求，总行决定进一步加强员工行为管理，加大员工违规行为处理力度，特别是加大易引发资金案件的“高频高损”违规行为的处理力度，制定了禁令。二、禁令主要依据禁令第一条至五条主要依据中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法相关条款整合提炼而成，第六至十条主要依据监管部门及我行相关制度要求整合提炼而成。禁令第一条“严禁以任何形式参与或介绍他人参与非法吸收公众存款、集资诈骗、民间借贷等活动”主要依据：中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法第二百五十一条第款“以各种形式参加非法集资活动的”；第款“介绍机构和个人参与高利贷
4、或向机构和个人发放高利贷的”。禁令第二条“严禁参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动”主要依据：中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法二百五十一条第款“挪用邮储银行资金或客户资金买卖彩票、股票、期货、理财产品等的”；第二百六十五条第款“参与洗钱活动的”；中国邮政储蓄银行员工行为排查暂行办法第十八条“是否有参与黄、赌、毒、黑、传销等违法违纪活动的情况”。禁令第三条“严禁挪用、盗取银行或客户资金，严禁空存空取、空缴空拨，严禁以个人账户过渡银行或客户资金”主要依据：中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法第八十二条第款“办理空存空取、空缴空拨操作的”；第二百五十三条第款“盗窃、挪用库款、擅自动
5、用库款垫付其他款项、白条抵库的”；第二百五十四条第款“利用操作之便空存实取、空汇实取的”；银监会严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见“严禁通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金”。禁令第四条“严禁伪造、擅自印制、套用重要空白凭证”的主要依据：中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法第一百七十三条“擅自印制、销毁重要空白凭证”；第二百五十三条“非法伪造、套用重要空白凭证”。禁令第五条“严禁私刻、盗用、出借银行或客户印章、印鉴卡，严禁在与业务无关的账、表、簿、证等上盖章，严禁在空白纸张、空白介绍信、空白合同、空白票证、空白账簿/表等上预留印章”的主要依据：中国邮政储蓄银行员工违规行为处
6、理办法第二百六十二条第款“私刻银行或客户印章的”;第款“伪造、变造银行或客户印章的”；第款“盗用银行或客户印章的”；第二百六十三条“私自制造、伪造业务章戳，或出借、出租业务章戳的”；中国邮政储蓄银行印章管理办法第三十五条“严禁在空白业务合同、空白业务协议、各种空白会计凭证、账表上预先加盖”。禁令第六条“严禁代客户保管存单、卡、折、现金、有价单证、票据、印鉴卡、支付设备、身份证件或身份证件复印件等重要物品，严禁违规代客户办理业务”的主要依据：银监会严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见“严禁代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品；严禁代客户申请、启用、操作网上银行
7、、手机银行、电话银行业务；严禁代客户申请、购买、签收、保管支付设备。”禁令第七条“严禁盗用、超权限持有系统工号、智能令牌、口令、密码，严禁复制指纹、严禁密码公开化”的主要依据：银监会严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见“严禁复制、盗用、超权持有操作卡、密码或口令等”。禁令第八条“严禁弄虚作假为本人或他人套取银行信用，严禁发放顶冒名贷款，严禁违背信用卡申请人真实意愿实施虚假进件，严禁泄露信用卡申请人敏感关键信息”的主要依据：银监会严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见“严禁使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用”；人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知“银行业金融机构不得篡改
8、、违法使用个人金融信息”。禁令第九条“严禁预签借款合同、贷款借据、受托支付申请书、借款支用单等信贷单证”的主要依据：中国邮政储蓄银行关于严禁预签小企业授信业务发放及支付阶段空白标准格式文本的通知“贷款支用审批通过前，不得要求客户在空白借据、借款支用单借款人确认签字部分以及受托支付申请书上签字或盖章”。经过上级行批准，在风险可控的前提下，可根据我行的相关制度预签借款合同、贷款借据、受托支付申请书、借款支用单等信贷单证。关于规范小额贷款借款人个人结算账户管理等工作的通知第二部分“预签空白合同相关事宜”规定，“原则上，不允许预签空白合同，对于客户因地域偏远、交通不便等原因，需要预签空白合同及借据的，
9、各分行需要做好预签空白合同及借据的管理工作。借款人须自行在合同中填写放款账号与户名；预签合同需执行严格的双人面签，并分别留存与客户的合影、客户与存折的合影；合同签署授权人在签署合同时，要查看双人面签的相关影像资料或影像资料打印版本，核实是否执行了双人面签、合同上所签账号与影像资料上账号是否相符等事宜。中国邮政储蓄银行个人商”务贷款业务基本操作规程第四十条规定，“对于已生效的授信额度，借款人可根据自身资金周转需要，在额度支用期内，申请支用。对于单次支用金额100万元以上的，应由借款人持本人身份证和借款合同到经办支行申请支用贷款，除管户客户经理外，邮储银行演讲稿大家好，我是来至于xxx市xxx支行
10、的xxx，今天我演讲的题目是爱我邮储-从做好服务开始爱因斯坦有句话说：任何在小事上不坚持原则的人，那么在大事上也不值得信任。这里说的就是干一行，爱一行的爱岗敬业精神。关于爱岗敬业，很小的时候就看电视，听广播，看过很多这类报道，上学的时候课本上也很多很多这种例子。人民卫士雷锋，石油工人王进喜,人民警察任长霞,有太多太多的例子，让我觉得爱岗敬业很简单，然而到了工作中才发现，爱岗敬业不是我想的那么简单。当刚毕业的我来到三尺柜台，每天都是刷刷刷的数钱声音，噼里啪啦的计算机电脑键盘声音，每天都是重复不变的刷卡取钱，收钱付钱。那时的我心里迷茫了：觉得干一行爱一行，还真不容易！这段时间以来，我的同事们，前辈
11、们，不仅教会了我业务技术，服务知识。更是以身作则用事实告诉我什么是敬业。我们工农路平常业务量就比较忙尤其每个月20号左右，是取工资高峰期。往往会排起长队，这个时候正是体现我们的服务水平的时候，我们全体人员认真配合，加班加点，有时候忙的一整天都顾不上喝一口水。所里也积极出台应对措施：针对取工资人群多为中老年人的的特点我们积极配备老花镜。方便客户看的清楚。大堂经理保安在旁边帮忙规范凭条书写，签字，做客户业务咨询解释工疏导vip台客户办理业务。支局长和客户经理一闲下来就在大堂帮忙。而我们前台柜员则用微笑和快速准确的服务来化解客户等待的怨气。立争做到我们所保证的，快速。准确，用心服务，让客户满意。敬业
12、，就是从细节招手，应用于服务。在平常服务中，对一些老客户大客户，实行个性化，服务，比如我们规定取款5万元需要提前预约。而对一些大客户来说，急用时五万元真是不够用，有时候又忘记预约。我们对老客户，都留给他们所里电话，如果需要用钱提醒其需提前一天打电话预约：另外针对一部分优质客户的取钱周期，提前打电话询问，劲量在规章制度范围内满足他们的需求。每次都不忘提醒他们大额取钱需预约。现在，我们的大部分稳定大客户，都养成的取钱打电话预约的习惯。为此，我们还受到了顾客的好评就是再苦再累，当看到客户满意的微笑时是我们最高兴的时候，当听到客户的赞美的声音时，那就别提多骄傲了！有一次，一位阿姨怒气冲冲的跑来对着我嚷
13、嚷，你们办事效率真差，这都能打错。弄得我一头雾水，原来，这位阿姨5天前往*给亲戚汇了1000元钱，按址汇款，但是5天过去了，对方还没有收到汇款单，于是她往*打电话查询，对方局告诉她我们把邮编打错了，原来应寄到50团的单子寄到53团了。向地相距百余里。我先安抚客户的情绪，然后先查询汇票，查存根。结果显示:汇票信息与客户填写信息一致。没有任何错误，经查询是对方局分拣出现了问题。这时我们的综合柜员焦红闻声过来，了解情况后，她让我继续办理其他客户业务，自己出去跟这位阿姨解释。由于客户比较生气，听不进去解释，说话还比较难听，但是焦红姐一直面带微笑，一口一个阿姨用了快一个小时时间，终于让客户明白了情况，平
14、息了怒火，之后三天为了这个事情焦红姐一直打电话，又是催*方面，又是安抚那位阿姨情绪。最后，由于*方面迟迟没有结果。那位阿姨把钱申请退汇了，但是阿姨临走时对焦红姐说了一句话：谢谢你，你这个朋友我交定了！对，朋友，我们很多客户由于经常来办业务，和我们都成了朋友。存钱的时候问候一声，最近不见你来了？走的时候说一声，走好，再见在规定范围内使顾客满意。客户的笑声在营业厅里一直回荡，它就是对我们工作的认可和赞美。就是我们最大的安慰我们客户经理姚玲玲和闫小会出去跑业务，大热天脸上都晒得脱了一层皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回来就和大家讨论客户情况，客户潜力，从来不说苦、累、天热的问题；我们大堂经理师伟丽出去
15、拿凭条，拿一些办公用品，天热的不得了，只要需要，随时出马。从来不说二话。像这样例子每天都会在不同的岗位上上演，有很多，多到在这有限的时间里我和大家说不完。当然我们也有倦怠的时候，有时候上班累的一句话也不想说；有时候遇到比较固执的客户，有时候遇到脾气不好的客户。有时候遇到有时候帐错了，每当这个时候，我们的支行长赵静就像一个方向标一样，给我们以方向和鼓励。鞭策和动力。让我们在想偷懒的时候，想放弃的时候，犯错误的时候，总是在她的几句话后整理好心情，继续前进。就像那一句话：知耻而后勇说到这句话，有个故事就不得不说。有个姓段的菜市场客户经常来所里存零钱，有一次存了4万多块的零钱，让我数了一上午，他走后，我开始整零钱，盘帐，一盘，竟少了200元，怎么想怎么不对，上午在他之前一共办理没几笔业务，并且盘过账。忽然想到他的零钱中有一把800的，而我把他当作1000的来加了。赶快去找客户。这位客户经常去存零钱，还挺不错一个人。第二天就把200元给了我。于是我就算是认下了一门小亲戚，我就叫他段叔叔。从此以后段叔叔更是常来存钱，把其他银行的钱也取出来存到我们这里。这个月还帮他加办了高端华商联盟，叔叔往外汇钱再也没有手续费了，高兴的不得了。发生的一件件事，重重地触动着我的心，我豁然明白爱因斯坦的那句话和爱行如家、爱岗敬业的真正内涵。爱行爱岗这不是一句空洞的
