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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划速卖通开店材料新手如何做好速卖通由于速卖通的商家很多都是PayPal的用户，同时也经常和做速卖通的朋友们进行交流。速卖通怎么做，怎样做好速卖通，速卖通开店技巧，今天和大家分享下速卖通高手们的速卖通攻略。关于速卖通的纠纷处理：只要单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的。一直追求完美，想维持100%好评店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根
2、源物流速度是造成客户满意度下降的元凶沟通不够让不满演变成纠纷或差评产品质量不过关，包装破损搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。首先，不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评遇到这样的客人，我们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount，然后好话继续说；再没反应就每天跟吃饭一样给他
3、站内信留言，用“诚心”感动他们，让他们知道随便给了差评，是没好日子过的！第二，对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的。有2点我们可以做的更好，第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识，第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的第三，及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站
4、内信和留言的回复要及时，最后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷第四，多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入最后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，怎么办？这样客人肯定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，最后就是随机应变了。关于产品发布的时间产品发布的多，一直不停的发，流量就上来了吗，订单就多了吗？不尽然。并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因为利用不善走火入魔。血
5、肉之躯也不是机器，没办法24个小时不眠不休的发布更新，更新发布?之前也有试过一天十几个小时不停的更新发布产品，最后订单量不成比例，直接把小小的自信心给打击没了，也有试过从为了打时差凌晨两点起来发产品处理询盘的，效果也不是很好数据纵横的新功能实时风暴可以很好的掌握曝光量和浏览量的峰值数据，尽量在那个时间段发布和更新产品，效果会比不定时的好一些。举例我们店里的产品，北京时间的早8点到中午12点是没什么流量的，流量最高的在早晨5-6点和下午3点到8点。早晨的那个时间段没有办法把握到，但是根据实时风暴的数据就可以合理的安排好一天的工作：上午不要发布产品，午饭过后开始发，刚好赶上下午的高流量点，这样新产
6、品只要一两天就可以上位，提高了不少效率。这样就空出来很多时间做别的事，并不要一天都守着电脑守着店铺，人慢慢发福，身体也越来越差就不值得了从我工作以来，无论是要求自己还是要求同事，我都希望能奉行3点，第一“工作体现价值”，第二“时间统筹比埋头苦干更重要”，第三“基于正确的方向，努力才有意义”，共勉。怎样做好速卖通的服务之前我们店里打的招牌是7x24serviceforyou.Thinkcustomerbeforeus.顾名思义，就是7天24小时无休一直为此沾沾自喜，以为这样就算是最好的最周到的服务。直到有一天看客人的ebay店铺，上面清楚的注明了工作时间，并且表明是LOCALTIME。反思下自己
7、的做法，觉得欠妥，首先，这个承诺是不可能兑现的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不会觉得是你的服务好，1次不在，他会觉得你说话不算，这不就是传说中的“自己打自己耳光”吗好的服务，首先要有原则，有底线这点我之前做的不好，有一个PH的客人，经常在店里下100美金左右的单，而且频率很高，可是好景不长，客人开始让我给不断的找别的产品，而且直接发过来速卖通其他卖家的链接，我回复说你直接找他们买就可以了，这些产品我们没优势的，可是客人死缠烂打，没办法就找了，结果他变本加厉，要找的新品越来越多，甚至耽误了我们正常的工作，而且很多产品只买一次，金额就几十美金，每次要查HS编码，再查到目的国海关有没有
8、什么限制，速卖通上的价格大家都懂的，特别是做烂了的大路货，每次也就一百RMB的利润，却要跑断了腿操碎了心。虽然单下的频，但是每个单都是麻烦不断，最后我们算下，从这个客人身上一个月才赚2KRMB，做一个采购代理都不止这个价吧，更何况我们一个团队从采购到发货都要围着他转。最后我们果断的把他拉黑，从此世界安静下来了。有利润空间，才有提升服务体验的可能性做速卖通，首先是赚钱，其次是建立在合理利润上的良好服务，包括态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润，还要赔钱赔笑，这个我实在做不到也不建议福友做。定价的时候考虑到后续可能发生的售后服务，就不会在发生一点意外就毫无还手之力更不能提供出任何服务，退款就变
9、成了忍痛赔钱，自然也没什么好心情去做服务，大不了拉黑了事，白白错过了后续合作的机会。记得刚做外贸的时候，因为没有师傅带，就到论坛学，不知道在哪里看到前辈的一句话：“客人很多，只找适合自己的”。这么多年，也一直这样要求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就随缘。服务改服务的客人，利用好28原则，才能创造更多的利润。关于发小包因为做的小包单不多，时间也不久，因为工作关系经常性的取消小包发货项，经验尚浅，本不想过多的在进阶教程里讲小包，但是经历了一夜的沟通，为了2个10美金的单，觉得不值的同时，又陷入了深深的思索先说说这2个单的起因因为大促订单很多，虽然增加了人手并且加班加点熬了2个通宵包完了货
10、，可是还是没能避免忙中出错：一个国家的2个客人的地址标签贴反了，我们却完全没意识到。最近陆陆续续的小包收货了，晚上12点刚想睡觉，邮件提示来了个纠纷，赶紧去处理，一看是说30天了还没到货，RU，做SMT的都知道，在10月份之后30天就到的可能性和中500w差不多了，赶紧写站内信安慰，写了好几条，客人完全不理会，想想算了，这个问题就算是提交到平台我们也不会输，看下时间快1点了，刚准备睡觉，邮件提示又来了一个纠纷！赶紧再起来看，居然是一个RU的客人收到货了说发的与描述不符，日寄出的，就到了，真是中了500w了，要求全额退款。看了这个客人发的照片才知道居然是刚刚纠纷的那个客人的货，晴天霹雳，刹那间不
11、困了，赶紧找出来发货图对照，证明确实是发错了。怎么办?Paypal退款?不幸里面刚好没钱。同意纠纷？最近没发小包，单少，只有几十个，同意了纠纷率马上就上来了。死撑周旋？一两个月后还是要全额退款，度过了这个月，春节之后还是要处理头疼的问题，而且影响更大。让客人再下一单然后减免10美金？别搞笑了，傻子才会信。那最好的办法只有一个：重发。补发就得沟通，好言相劝到早晨六点，客人算是稳住了，八点客人取消了纠纷。另外一个客人到目前为止没任何反应，已经拒绝了他的退款，虽然还在死撑，可是已经很清楚的知道就算是货到了，客人发现不符还是要退款的。纠纷率是按照订单量而计算的，如果是按照金额，这么小的单直接全额退款给
12、他们了，省去了麻烦。本以为这样就算了事了，自责的同时，更多的是对零售客人的不满。就在昨晚，同意重发的客人下了一个金额还算OK的批发单过来，还给了几个新的idea，有的还是有可行性的，也许年后会按照客人的idea开发新产品。可是就为了这张单，留言记录发了7页，艰辛的程度不亚于海运单，利润却只有那么点总结做小包单1-货值小，运费少，就算利润率高，金额摆在那里的，能赚的有限2-运输不确定因素多3-在不影响店铺正常经营的情况下，不去过分的处理小包问题，让他们自生自灭4-还是好客人多，遇到有问题的客人，动不动就纠纷的，直接给1星差评提醒所有卖家，直接退款给他，直接拉到黑名单永世不得超生5-能走CPAM的
13、不走HKPAM，10美金的东西，又有几个是真的在意几天到的呢，节约成本第一，控制利润第二，随时考虑全额退款和重发的高风险关于物流穿过了物流折扣物流选择的重重考验，我们以为守得云开见月明，谁知道速卖通“预计运达时间”马上让我们的心在寒冷的冬天降到了冰点。因为预计到达时间关系到后续放款问题，也许还会影响客人购物体验和商品排名？，最开始是按照系统默认的时间来设置的，可是问题很多，下面是预计运达时间设置建议，FYI1-小包统一设置成60天2-EMS到东南亚，AU,USA设置成15天，SF到港澳台设置为5天，EMS到其他国家设置为30天关于邮件的妙用经过了一段时间的积累，是时候把所有客户资料导出来整理一
14、下了。之后按照金额排列下，就成了比SMT系统里“历史客户统计与营销”更完善更清晰的分析手段。打电话成本太高，TM客人很少有上，订单留言石沉大海，站内信无法像原来一样给自己CC?这样邮件就成了营销利器，好好利用，效果不可限量。1-定期给客人推介新品2-询问客人使用反馈3-偶尔的节日祝福4-发货后提醒5-评价提醒6-售后问题处理7-建立比SMT在线店铺更稳定的客户关系体系Tips用outlook或者foxmail管理邮件；别用qq,163这样的邮箱新手如何做好速卖通由于速卖通的商家很多都是PayPal的用户，同时也经常和做速卖通的朋友们进行交流。速卖通怎么做，怎样做好速卖通，速卖通开店技巧，今天和
15、大家分享下速卖通高手们的速卖通攻略。更多信息请看外贸B2C零售江湖听雨博客。关于速卖通的纠纷处理：只要单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的。一直追求完美，想维持100%好评店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源物流速度是造成客户满意度下降的元凶沟通不够让不满演变成纠纷或差评产品质量不过关，包装破损搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。首先，不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评遇到这样的客人，我们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount，然后好话继续说；再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚
