品管知识专训之qcc九大步骤课件

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1、品管圈活動開展實務講座,什么是品管圈?,同一工作現場的人員 自動自發地進行 品質管理活動 所組成的小組,謂之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活動?,這些品管圈小組 作為全面品質管理活動的一環 在自我啟發、相互啟發的原則下 活用各种統計方法 以全員參加的方式 持續不斷地進行 維持及改善自己工作現場的活動,謂之品管圈活動,如何認識品管圈活動?,品管圈活動是一種教育訓練,品管圈活動是一種自主性的活動,品管圈活動是一種挑戰性的活動,品管圈活動是一種科學性的活動,品管圈活動是一種全員參與的活動,品管圈活動是一種團隊的活動,品管圈活動是一種永續性的活動,品管圈活

2、動的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作現場 2. 發揮人的能力,開發無限的腦力資源 3. 改善企業體質,繁榮企業,一. 組圈(),組圈原則:,組圈人數以410人左右為宜 本單位內部組圈 參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所 人員中途不要變更 有共同的課題 自動自發地開展活動,二. 如何開圈會,會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員 準備相關資料,本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 準備相關統計數據、報表及參考資料； 如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。,() 會前,需準備的相關資料,二.

3、 如何開圈會,() 會前,明確會議時間、地點及主題，並通知每個與 會人員； 參加會議人員以410人為宜；,會議時間以1小時為宜， 避免馬拉松會議。,二. 如何開圈會,會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢 查，並提出本次會議的主題和議程； 圈會應輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應適時調控； 圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導員和圈長只在必 要時協助主席展開工作，以保證會議方向正确有效； 每人發言時間控制在5分鐘內，把握重點，不偏离主題； 圈長或輔導員應帶動討論，激發創意，化解衝突，對會議議 程和方向進行適當調控； 參加會議人員應開放心胸，尊重別人的不同見解。,() 會中,二

4、. 如何開圈會,圈會務必達成決議，並訂定行動計劃； 會議主席和記錄人員輪流擔當； 會議結束時，由圈長或輔導員對本次會議作總 結/點評，明确下次活動時間、地點、主題、會 后應執行之決議及下次開會前之準備工作等。,() 會中,二. 如何開圈會,會議紀錄忠實完整，並經相關主管簽 核，3天之內提報QCC推委會存檔(原 稿自存)； 追蹤各項決議執行情況。,() 會后,三. 發掘問題,發掘問題 - 輔導員/圈長注意引導 活動方向 方法講解 - 腦力激盪法 注意開闊圈員思路和激發 圈員創意,品質、交期、效率、成本,三. 發掘問題,基本方法,腦力激盪法四個原則： 1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的

5、意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)；,腦力激盪法,四. 選定題目,一. 選題步驟：,初步選題 - 輔導員/圈長注意引導 活動方向,品質、交期、效率、成本,四. 選定題目,陳述選題詳細理由 各位圈員意見匯總 最終之表決結果,選題理由 - 解釋清楚,收集好資料才能對現狀有一個較好了解； 可使后續追查原因更有針對性； 使大家對現狀都能有所了解； 便於訂定更明確之目標。,四. 選定題目,現狀分析,收集資料對現狀進行分析，充分把握現況,目標必須明確、簡潔、直觀； 适合全体圈員能力； 能夠量化，能達成90%以上的目標達成率； 值得長期研討的問題，則不妨分段分

6、期制訂目標。,四. 選定題目,-從實際出發，從自身能力出發,-設定目標,合理排配活動時間 考慮圈員(本單位)的工作量變化 每個步驟确定負責人 按照實際活動情況不斷檢討活動 計劃排配是否合理,四. 選定題目,訂定計劃-,四. 選定題目,注意事項：,擬定活動計划應充分考慮到現場的生 產壓力 選取符合自己圈水准的題目 選取圈員經常接触到的題目 選取全員都能參與的題目 選取34月時間能解決的問題 選取盡可能反映上級方針的題目,五. 追查原因,腦力激盪法四個原則： 不批評別人的意見； 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)；,追查原因時應連續問5

7、個“WHY” 直到找到最直接的根本原因,腦力激盪法,五. 追查原因,特性要因圖實施步驟：,列出與問題有關之大要因； 利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因； 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面； 各种原因徹底、具体分析； 利用意見一致法确定主要原因； 確定改善事項，使全員徹底了解。,五. 追查原因,特性要因圖,將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫； 利用意見一致法得出主要原因 個； 標識出主要原因。,46,五. 追查原因,實施步驟：,確定需收集的相關統計資料和數據； 如沒有現成的數據資料，則設計查檢表，制定詳細的統計標準； 分派工作，收集相關資料。,六. 分析資料,品管單位品質月

8、報； 生產管理課生管月報； 各單位個人績效統計月報； 設備維修課設備維修月報； 經營管理單位經營績效月報； 倉庫單位材料消耗月報； 工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報； 檢校課量具檢查月報； 公司5S稽查評分統計； 人事單位加班統計月報； 人事單位教育訓練月報；,資料來源：,六. 分析資料,用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。 進一步說，就是在搜集數據時，設計一種簡單的表格，將有關項目和預定搜集的數據，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現狀、做分析或做為核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為查檢表。,何謂查檢表,六. 分析資料,記入數據時簡便； 能迅速把握問題；

9、 記入完畢后，對整体的狀態能一目了然； 很多項目能同時一次查檢； 數據能經各種不同的方法分析。,查檢表的特徵：,六. 分析資料,查檢項目制訂要簡明、具体、明確； 記錄方式力求簡單，易填寫； 盡可能以符號或數據記入，避免文字出現，符號意義要明確定義； 項目盡量減少，查檢項目以810項為原則； 查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正)； 收集盡可能多的資料；,設計查檢表的要點： -易記易讀易層別解析,六. 分析資料,1.正確性,數據要有代表性，能充分反映事實真相； 收集的方法正确； 收集的人無偏見； 除去异常因素； 剔除突變數据； 數據的情境在正常情形下確定； 數据

10、來源真實，能追蹤；,收集資料的要點：-能反映真相,六. 分析資料,2.及時性 數據在時間上對問題有確切性的幫助； 收集數據的時間與問題發生的時間是對應的； 盡量收集問題發生最接近的時間內的數據； 盡量收集最近時間段內的數据，以掌握問題的 最新狀況； 收集的數据具有連續性； 收集資料的頻率要能反映出問題的實質；,收集資料的要點：-能反映真相,六. 分析資料,3.完整性 針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的 現狀資料，并且應該是詳細的資料； 收集資料的時間段、環境、設備、作業員材 料、作業方法、工站等； 收集資料的原始資料應保存，以備查參考和 追蹤； 收集數據對現象的描述要具体明確；,收集資料的

11、要點：-能反映真相,六. 分析資料,4.針對性 收集的資料對使用者來說是有用的； 收集的資料對需要解決的問題是有用的； 收集的資料對問題發生的時机是适當的； 收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況 下進行(如：設備、作業員、環境、材料、作 業方法、工站等)；,收集資料的要點：-能反映真相,六. 分析資料,採用多种統計方法，按照不同的層別進行多重分析； 將問題的根本原因或根本發生點，確定出來(年資、時間、工段、異常現象、工件類型、客戶別)； 針對分析資料的結果，選擇46個主要原因作為改善對象。,對收集的資料進行分析：,層別法 柏拉圖 直方圖 管制圖 散布圖,統計方法,六. 分析資料,對查檢表中

12、不合適的項目注意及時更改和調整； 對收集資料的進程進行跟蹤檢查； 在對收集的資料進行整理和分析時，輔導員和圈長要事先做好准備，並熟悉相關統計方法的使用； 如統計資料不能反映問題所在，應重新設計查檢表和收集資料(導入PDCA)； 注意各种統計手法的正确靈活應用； 确定的主要問題不要太多( 34項)；,注意事項：,七. 提出辦法,提出辦法：,依据分析資料得到的主要原因，提出針對性的方法和對策； 輔導員和圈長注意引導活動方向； 圈長和輔導員注意調節討論氣氛和介紹方法；,腦力激盪法,品管圈圈輔研習班,八. 選擇對策,行動步驟：,利用意見一致法初步選出辦法610個 訂定選擇對策的評估項目： 時間-在預定

13、時間內是否能夠完成 成本-是否能夠減少或避免花費資金 人力-圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成 效益-是否能夠達到預期經濟效果，是否具有推廣价值 可行性-選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實，描述具体並 可以細化,品管圈圈輔研習班,八. 選擇對策,選擇對策的注意事項：,對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽 象的用語； 選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督 檢查； 對策要有針對性； 對策要有創新性； 選出的對策數量為46個，以便集中人力、物力 解決問題，達到最好的效果；,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步驟：,依据選出的對策分派工作； 考慮到公平性與活動效果，將工作分派給有

14、能力胜任工作的圈員； 制定詳細的實施計划 -工作項目/完成時間/負責人/地點/設 備/作業方法/材料/費用/協調事項 需要與其他部門協調、協助和溝通事項需及時反映和上報； 5. 將活動進度張貼公布，讓圈員周知，並及時更新最新的活動進度；,方法 5W2H,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步驟：,圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟蹤 對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳者進行檢討，並不斷修正和完善，制定對策(導入PDCA) 圈長和輔導員負責圈員工作間的協調和溝通 活動過程中，要收集相關數据，以監測活動效果 經費、設備、技術等方面的支持和協助，要及時向相關部門和上級主管提出 完成情況

15、及時向主管和相關部門報告，以利活動展開 注意潛在問題之預防,方法 5W2H,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,活動步驟：,選擇正確的比較參數； 選擇正確的比較數据； 選擇合適的表現形式(直方圖、數字)； 成果比較的參數量化，最好能換算成金額比較； 無形成果也需納入比較范圍；,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參數的選擇：,成果比較的几個方面： 品質方面：異常比率/異常次數/異常損失金額/客戶抱怨次 數等 2. 產量及效率方面：產出工時/生產數量/機臺稼動率/典型 工件加工時間等 3. 成本方面：人工成本/維修費用/消耗材料/異常損失金額等 4. 人力方面：加班工時/人力變化等 5. 方法方

16、面：方法簡化/操作安全性/操作舒適度/節約時間等 6. 環境方面： 5S稽查得分等,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參數的選擇要求：,最能反映成效； 計算方法和公式簡單明了； 比較形式直觀簡單，易于理解； 最后結果能換算成金額； 無形成果也要納入比較當中； 有適當文字說明；,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較形式的選擇：,運用簡單明了的數字、比率等； 採用圖表的形式，如：推移圖/長條圖/柏拉圖/管制圖/實物等； 改善前、中、后之狀況比較； 文字表述言簡意賅；,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,成果比較：,收集數據之標準(如時間/工站/材料/作業員等)是一致的； 數据、實物都要保留，並應有 文字說明；,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,什么是標準？,標準 是對重複性事物或概念所作的統一規定。它以科學和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協商