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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划软件维保合同*有限公司*软件系统软件维护合同甲方：*有限公司乙方：*科技有限公司甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、维护目的通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。二、维护内容由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。软件维护分类：1、完善性维护主要包括：模块功能扩展、模块功能
2、修改、用户新功能培训等。2、适应性维护主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。3、数据灾难维护主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。4、网络安全维护主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。5、日常维护主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。三、维护任务1、*软件系统所涉及的所有软件模块维护2、系统运行的服务器软件环境维护3、系统运行的服务器网络安全环境维护四、合同适用说明甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。五、乙方提供维护列表及收费标准乙方提供的标准维护列表乙方
3、提供的定制服务列表六、乙方提供维护方式维护流程标准化软件维护服务流程如下图所示：维护方式说明热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：0017：30。热线电话：*。.现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：0017：30。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善
4、。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。七、乙方维护承诺乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。八、乙方为甲方提供的具体维护内容标准维护内容乙方年度标准维护内容：软件系统维护合同甲方：地址：联系电话：乙方：地址：甲乙双方已XX年10月20日签订了销售合同,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。依据中华人民共和国合同法和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的
5、需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下：1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。2)热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：1)由于系
6、统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决的问题；3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；4)所有有关软件的使用和实施的问题和要求；3.本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：1)乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；联系电话：2)甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；3)甲方所使用的任何第三方软件产品。4.乙方提供的标准维护服务(转载于:写论文网:软件维保
7、合同)并且包括以下情况：1)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；2)甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；3)对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。三、现场维护响应时间1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。四、甲方责任1.甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立
8、相关制度，以确保软件运行环境的安全，为软件正常运行提供保障。2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。3.甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。五、维护服务费与合同期限1.运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的%。2.运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开始日期是月日。六、维护服务费用支付1.在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度
9、的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。2.服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。七、责任限制1.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。3.甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，
10、乙方不承担任何责任。4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。八、合同终止1.甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。2.乙方终止。1)甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；2)甲方未能履行本合同第四条的约定义务；3)甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢
11、复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。3.合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。九、争议解决1.凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。2.协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：甲方代表：签署日期：乙方：乙方代表：签署日期：软件维护合同范本甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护短信平台达成以下协议，以资双方共同遵守。一.双方的权利
12、和义务甲方权利和义务1甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。2甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。3甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装,并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。4乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。乙方权利和义务1乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。2乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。3乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。未经
13、乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。4平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。二短信平台售后服务及服务期满后的收费标准1向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。2属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。3对于因运营商接口协议更改,乙方将收接口开发费计软件总金额20%。4一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额10%。三软件维护1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；2、对于不属于维护范围内的上门服务(网络不通，系统重装、计算机病毒感染等)，甲方需负安排相关人员进行维护；4、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。四技术服务主要包括以下内容:1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应；五违约责任目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
