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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划超市招商部工作计划购物中心岗位职责和规范第二章商场管理部一、商场经理岗位职责和规范上岗条件1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作，具有丰富的商场管理经验和商业知识。2、具有全局观、计划能力和总结能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。岗位职责1、负责执行公司各项决定。2、负责制定本部各阶段工作计划、总结和问题报告。3、负责围绕商场管理工作制定相应的
2、制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。5、负责组织召开本部周例会用其它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。岗位规范1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期
3、执行。2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和季度、月度、周计划。3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。8、合理安排本部员工的工作，最大限度地
4、激发员工主观能动性。9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完美公司制度。10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。二、楼层主管岗位职责和规范上岗条件1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系。4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。岗位职责1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。2、负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员的日常工作。4、负责每日营业员早班
5、会、交接班会及晚班会的组织召开。5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。6、负责办理营业员的离、入职手续。7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题。9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等和项促销工作。14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处
6、理品牌商结算工作。(三)岗位规范1、对营业现场的监督检查认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。检查本楼层各项各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档作为考核柜组的依据。2、对楼层经营状况的管理根据公司销售计划，配合招商经理将销售计划分解到各专柜。每周二次进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场经营部。协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。对每月
7、费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。对每日柜组销售帐目核对。认真审核月末盘点表，签批“商品损溢表”，对有问题的专柜进行抽检。每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查。整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。定期走访客户、为客户作好参谋。认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传
8、达公司的有关文件内容。认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核，表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员招商部4月份工作计划1、疏理业态品牌，包括公司性质、联系人等信息，适时开始联系沟通。2、推进主力品牌的谈判沟通，原则上以超市、影院、KTV、大型电玩的联络和引进为主；儿童游乐、3C、服饰、餐饮等为辅；同时接洽可签意向，可用品牌LOGO的商家。3、品牌调研及落位，主要是友谊现有品牌为基础，并积极与友谊公司取得
9、对接，联系沟通下一步工作。4、进一步对蓟县以及周边县市的商业项目进行调研，完善凯旋城租金费用的调研和报告。5、与策划部沟通，完善目前的宣传资料，包括宣传单、楼书、PPT文字资料、音像、视频、微信推广，为招商会做准备。6、与建筑设计部门沟通提出以及改进更有利于商场未来经营的设计方案和工程条件。7、与合约部沟通合同、意向书、加盟协议等文本的审查与制作。8、项目沙盘说辞演练，提升锻炼招商人员解说能力。招商部XX-3-31商场招商方案策划书一、前言招商目的招商目标二、招商准备阶段工作展开该地区全方位的市场调研工作1地理特性。2消费特性。3品牌认知。4竞争对手。5市场评估。6项目定位。7功能布局。8客户
10、分类。9招商策略。主力品牌厂商设店意愿调查分析1拟定受访厂商名单。2受访厂商对本商场所处商场的看法。3受访厂商设店的意愿。4有意愿厂商的实力、设店规模。5厂商意见访谈与分析。三、招商阶段工作招商方式1电话探寻。2不同层次地亲自访问。3座谈会。4展览会。5说明会。6洽谈会。招商资料准备1制作初步的开发计划书。2制作商场简介。3制作宣传画册。4制作商场楼面布局模型。5制作个案平面及说明书。6制作影像宣传品。7制作透视图。8编制国内相关法规宣传册。9准备洽谈的礼物。10编写新闻稿。11整理媒体报导资料。12制作计算机演示文稿。13编定契约条款计划书。14编定契约协调计划书。工作步骤1电话拜访目标客户
11、。2寄送联系函。3进行厂商洽谈。4签订合约或准合约。5签订保密协议。6制作、发放厂商意愿调查表。7归整厂商资料档案袋。四、招商后阶段工作招商说明会招商说明会的主要目的是让已签约厂商与主力店了解商场营运规模，增加厂商的信心。具体包括以下内容。1简介。2维修服务说明。3联络窗口。4结款流程。5内部装修规范。6广告活动服务。7管理规章。8广告展示服务。9厂家联络表。10服务保证书。11紧急应变须知。12停车场使用法。13其他。CI发布会建立购物中心形象，并且具备行销广告效果。厂商、装修部、招商部、施工单位的协调与交接行销计划说明会行销计划说明会用来说明年度活动计划、广告编排与编制、人员引进计划、媒体运用与配合等。待租空位的后续招商退租厂商的应对五、结束语策划总结招商效果预测目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
