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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划购物中心,休息区,研究报告远大购物中心休憩空间中人的行为研究一、观察背景从“商品交换”到“电子商务”，购物行为一直都是人们日常生活中重要的行为之一，而购物模式也随时代的发展而发展，新商业模式与传统商业模式之间也展开了大战。天猫淘宝“双十一”交易额达191亿元。面对网络购物如此的竞争与考验，大型购物中心应如何迎接挑战。购物空间的包容性是竞争必不可少的因素之一，因为购物空间不仅仅包含购物行为，还应该包括观察行为、休憩行为、交流行为等等。空间的包容性越强，就越能够吸引人们，使其逗留更长的时
2、间，从而激发更多的消费行为。相反，包容性越差，人们则会侧目而过。这不仅意味着在购物空间的逗留十分短暂，而且还意味着许多消费行为被扼杀掉了。因此，如何让人们愿意停留下来就成了值得关注的问题。而购物空间中可供停留的休憩场所的主要“家具”就是座椅，于是座椅的形态和位置成为人们是否愿意停留的关键因素。二、观察介绍1、观察时间：XX年12月1日星期六10:00-11:30、13:30-14:30。2、观察地点：哈尔滨远大购物中心。2、观察内容：基于远大购物中心中座椅的形态与位置的研究，来分析休憩空间中人的行为规律。3、观察(转载于:写论文网:购物中心,休息区,研究报告)方式:被动式观察。4、调查时间：X
3、X年12月1日星期六三、被动式观察1、座椅形态经观察总结，远大购物中心内共有六种形态的座椅，这些座椅的区别主要集中在色彩、材质、可供休息人数、有无靠背等方面，具体如1-6图和表1所示：图1图2图3图4图5图6表12、座椅位置远大购物中心供人们休憩的座椅多集中在中庭周围，二层的冷饮休闲吧和六层的美食广场是供消费的场所，故本次观察主要集中在三至五层的公共休息区。购物中心座椅的形式按楼层分布，每一层有12种类型的座椅。具体分布图如下：三层座椅分布示意图五层座椅分布示意图座椅1座椅2座椅3座椅4座椅5座椅6四层座椅分布示意图3、人的行为本次主要观察基于对座椅的形态、位置的研究，进而分析人在休憩空间中的
4、的行为规律。、基于座椅形式的观察1、有无靠背从以上三张图中可以看出，在有靠背的座椅上人们的行为比较自由和随意，而在无靠背的座椅上，人们的坐姿就比较拘谨。2、座椅材质、颜色的不同商场中六种座椅主要可以分为三类：木质、皮质、塑料；颜色呈现出冷暖色系差异。从图中可以看出，座椅的使用率存在不同，人们更愿意选择暖色系木质的座椅休息。、基于座椅位置的观察在观察中发现若排除座椅形式不同的影响，曲线空间内的座椅比直线空间的更能吸引人们的休憩行为。四、观察分析、座椅形式方面：1、有靠背的座椅更受欢迎。2、皮质的座椅更受欢迎。3、暖色系的座椅更受欢迎。所以，在座椅的选择上应以满足人们的舒适性为原则，选择有靠背，质
5、感柔软且具有亲和力的座椅。上述结论可能受哈尔滨冬季气候的限制，难免有些片面。、座椅位置方面：远大中庭处的平面，部分做了曲线化设计，形成向中庭凹进的空间，座椅沿曲线布置，从而为人们的存续行为提供了空间，再加上柱子的限定，就形成了相对私密的空间；另外一些座椅只是沿直线布置，对于人们的存续行为考虑不足，且这些座椅面向行走空间，故休憩空间与行走空间之间缺乏限制，私密性相对较弱。直线空间曲线空间观察中可以看出，大多数人选择座椅时会尽可能选择位于私密性较强的空间内的，故私密性较高的座椅更受欢迎。五、观察结论及建议1、私密空间的营造远大购物中心在休憩空间的设计上，应加强对私密性的关注。增加私密性的措施有：在
6、座椅间设置绿化、报刊架等分隔；改变座椅的排放形式及组合方式等，以满足不同年龄、阶层的人们的需求。2、存续行为的考虑远大购物中心为人们的存续行为提供了部分空间。座椅的布置考虑了人们观察、交流、休憩的行为需求。但有所不足，不能充分满足人们的需求，且休憩空间的形式单一、乏味。因此，只有设计师能够充分考虑到丰富多彩的存续行为，才能使这一空间变得多样而不呆滞，这一点是我们在今后做设计中必须要考虑到的很重要的一点。3、个人空间的需求关于百盛商场的调研报告调研对象：百盛商场调研目的：了解百盛商场销售商品的各方面情况调研前准备：1.小组成员：王雪芳，罗娟，范晓维，王姣2分工：王雪芳，范晓维：百盛三楼至六楼罗娟
7、，王姣:百盛负一楼至三楼3调研提纲：消费人群，地理位置，市场定位，商场服务等4公司资料:百盛百货是金狮集团于1987年创立的，在近十年的时间里发展显著，公司股票分别在香港联合交易所(HKEx：33681)、马来西亚吉隆坡证券交易所(BursaMalaysia:：PARKSON2)和新加坡证券交易所(SGX:：Parkson)上市交易。连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市，至今已开设了三十余间购物中心以及精品专卖连锁店，成为全马百货店最大、最成功的零售连锁集团。马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团，十年来发展迅速，成为跨国集团之一，组织健全，资金雄厚。业务范围囊括制造、贸易、零
8、售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。旗下有二百余家公司及关系企业。集团属下百盛为马来西亚百货公司最大的连锁机构。百盛于1994年进驻中国零售业市场，并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。企业理念全心投入-全力以赴，忠心负责，持续精进正直诚实-正直诚实，守纪踏实，诚心耐心团队精神-积极态度，群策群力，团队协调顾客导向-顾客至上，质量意识，亲切友善相互尊重-充分沟通，相互理解，关注个人调研内容哈尔滨百盛购物中心位于道里区繁华的中央
9、大街与友谊路的交叉口，营业面积4平方米，营业楼面地上六层、地下一层；交通便利，四面临街，有十余条公交线路直达，同时备有便利的停车场。与同在万达商业广场的沃尔玛友谊路店、华纳万达国际影城、苏宁电器、肯德基、必胜客共同构成了江畔地带新兴的时尚商圈。主要公交:2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪纪念.2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪纪念塔站该商场主要消费人群：都市白领，中高等收入家庭主要年龄结构及性别结构：主要是20至45岁的消费者来购物，其中20至40岁的女士所占比例较大。商品布局;
10、负一楼;男鞋女鞋，麦当劳，肯德基，必胜客一楼：化妆品，黄金珠宝，精品店，数码器材，表，服务台二楼：经营品类为时尚女装、少女装、腕表、眼镜、彩妆、女服饰品。三楼：经营品类为女士商品，分有高级女装、淑女装、女士手袋。四楼：经营品类为男士商品，分有男式正装、商务男装、休闲男装、牛仔装、男士手袋、男士服装、男鞋。五楼：运动装，户外运动六楼：童装，羽绒服，小家电，餐厅商品档次及主要风格;百盛秉承一贯的“为顾客提供最优质的商品，最体贴的服务，最方便的购物环境，并谋求全方位发展，力求成为哈市一流的商场”。哈尔滨百盛是集购物、饮食、休闲于一体，以青春、时尚为风格的百货商场。经营品类涵盖化妆品、服装、鞋类、箱包
11、、饰品、名表、珠宝、家电、床品等十余类一万余种商品、品牌总数达600余个，其中30%以上是独有品牌；更有品牌的旗舰店。同时，百盛与招商银行合作推出了国内首张双币购物信用卡，极大地方便了消费者，同时也向哈市消费者倡导了一种全新的消费方式。全心投入，正直诚实，团队精神，顾客导向是百盛的企业理念；专注开好每一家店，服务于每一位顾客，为消费者提供最丰富、优质、优雅的商品选择，最舒适的购物环境是百盛共同奋斗的目标。(四)商场服务：1大面积的地下停车场2各个楼层的促销传单，宣传标识服务3楼层结款台，销售人员导购4一楼和六楼的饮食餐厅休息区调研总结：总服务台在一楼，位置比较偏；商品品种齐全，属于中高档；二楼
12、至三楼为主要消费楼层；每日客流量高，主要目标顾客是中高收人群；商场形象良好，促销力度适中消费者调查问卷统计表访问开始时间13日10时00分第1页第2页脑/上网，看书/报纸/杂志，网吧。【说明】这里的休闲不包括消遣型型的休闲方式，如：看电视，打麻将/扑克，闲逛，在家玩电B10.以下是一些关于价值观和生活方式等方面的描述，请您根据自己的认可程度打分。第3页C4.请问您今天来是想在哪些店铺消费呢？还有呢？还有呢？详细追问。【请督导员在方第4页休闲娱乐三类总和至少为五个品牌，请访问员将作答的品牌名称分别填写到以下横线上）购物类:MD，杰克琼斯，太平鸟，猫人，华润万家，达芙妮，鞋柜，万千百货，阿依莲，ONLY，杰之行，艾格，101，GXG，欧泊莱，美承数码，波司登，国美，老凤祥餐饮类:艳阳天，金韩宫，德克士，麦当劳，半秋山，BINGOGO牛排，肯德基，味千拉面，和喜，禾休闲娱乐类:大歌星，大玩家，奇乐儿，万达电影院，沃乐园，可大神剪绿寿司，满旗楼，马可波罗，泰迪厨房，阿香米线，西安小吃，吧哺吧哺，星饮，腾格里第5页目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
