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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划质量管理体系总结报告质量管理体系XX年度运行总结报告管理者代表为提高公司管理水平，以GB/T19001-XXidtISO9001:XX质量管理体系要求以及公司制定的质量管理手册等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95成品率达97%顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。一、质量管理体系建立和运行情况20(转载于:
2、写论文网:质量管理体系总结报告)13年公司针对ISO9001:XX质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。从总体看，公司的质量方针、目标得以贯彻实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行有效并在持续改进。但同时也应看到，还存在着一些
3、不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。二、质量方针、目标贯彻实施情况1.建立文件化的质量管理体系。办公室按照ISO9001：XX标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率100%。XX年做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。2.人力资源保障方面根据从事质量活动人员的能力要求，加强人力资源管理。XX年度培训计划，并按计划组织相关人员参加培训，公司于XX年度计划举办培训8次，已举办培训5次。受训对象分别为领导、车间质量管理
4、员、公司新进员工、车间操作工人、特殊工种等，我们不断完善员工培训档案，确保每一位参加培训的员工都有记录。同时根据公司发展需求，做好人才招聘和新员工培训的管理工作，XX年共招聘新员工12人，每位新进员工都经过公司严格的考察和正规的培训。3.加强对产品生产过程的控制供销部建立原材料采购管理办法，原材料采购的每一个步骤的进行都严格按照质量管理体系和采购管理办法的要求。供销部根据生产任务编制采购计划，按合格供方进行原材料的采购，经仓库验证和技术部检验合格后，方进入生产工序，完成了原材料合格率100%的质量目标。每道生产工序严格按照生产工艺、操作规程、质量检测办事，从而保证了产品生产质量的合格率。同时，
5、为了有效防止原材料、产品、半成品等不同状态的混用和错用，企管部对摆放的原料、产品进行了标示，达到了原料储存合格率100%。4.加强产品质量监督在生产过程中，我们要求作业人员必须做好自检、专检，把不合格控制在上道工序，严禁不合格带入下道工序，同时，在产品的生产过程中，严格按公司制定的工艺规程生产，严把质量把关，并认真做好每次质检记录，并能把检验过程中发现的不合格及时通知车间进行整改，从整体上提高了产品质量的合格率。5.为达到产品符合要求所需的基础设施提供管理和维护。生产车间的设备严格按规定进行管理，按公司制定的维护保养规定进行保养，并建立设备日常维护保养记录。工作场所物品归类摆放，杜绝工作环境脏
6、、乱、差的现象。为了对设备状况进行有效监督，安全生产部建立了设备台帐，责任到人，对设备日常保养情况和安全生产状况进行及时监督检查。6.持续改进质量管理体系，不断提高顾客满意度体系运行以来，供销部积极主动与顾客进行沟通，收集顾客反馈意见。体系运行以来，没有发生顾客投诉现象。为了更好的满足顾客需求，供销部采用电话调查等方式，对本公司的主要客户进行了有关产品质量、包装质量、服务质量及价格等方面的调查，顾客的满意度达到分，并对顾客提出的意见和建议及时与顾客进行了沟通和答复，满足了顾客的要求，提高了顾客的满意度。三、纠正和预防措施实施情况体系运作初期难免有这样那样的问题，为了发现问题解决问题，我们自我检
7、查，严格按文件要求进行了内审和管理评审，对发现的不符合项进行了原因分析，制定措施，责成责任部门限期整改在规定的时间内全部关闭。同时，对管理评审中存在的问题，制订了相应的纠正措施，并已进行了整改，效果得到了验证。通过对纠正和预防措施的实施，表明我们的质量管理体系在不断的改进，并且能够满足实现公司质量方针和目标的要求。四、体系运作存在的问题1.在体系运作过程中，由于对体系文件的理解不到位，有些工作仅为浮于表面，不够深入。2.指定的计划执行力度好不够，应加强制定计划的科学合理性以及执行力度。3.加强各部门人员的能力培训，使体系的运行持续改进更加的科学规范。五、体系实施改革不断加强各个岗位人员的能力培
8、养，加强体系中的作业指导文件的制定和修订，使体系的运行不断科学和符合公司实际的需求。进一步严格把好检验关，保证产品质量、进度，做好记录档案及管理；继续加强生产现场管理，保证安全生产。管理者代表：XX年6月10日技术部质量管理体系运行总结报告根据质量管体系程序文件运行要求，技术部在公司建立的质量管理体系中承担着很重要的质量活动，现将我部今年来的运行情况提交管理评审：一、技术部质量过程业绩和质量目标实现情况1、技术部质量过程运行情况本部门严格执行质量管理手册的各项适用条款，贯彻公司质量方针，努力实现公司质量目标，并将质量目标分解，落实到每个人，明确各岗位人员职责、权限，使公司制定的质量管理体系在技
9、术部持续有效的运行。1)产品实现过程的策划：由各项目负责人、项目主任工程师组织对技术协议、合同评审并制定实施方案，根据合同分解表或生产计划提供相应技术文件、图纸，明确产品质量目标与要求，明确产品实现各过程的检验试验活动。没有因策划出现严重质量问题及引起顾客的抱怨。因此产品实现过程的策划运行有效。2)文件资料的控制：技术部根据公司制定的文件控制程序管理本部门的技术文件，并制定了支持性文件技术部图纸文件管理规定，详细管理技术部的内部文件，并建立本部门的受控文件清单，对外来文件进行确认登记。对发放各部门的文件例行审批登记手续，对需归档的文件建立档案易于检索并进行防护，防止过期失效、作废文件的误用。今
10、年没有因技术文件管理不当给公司造成经济损失，此过程运行有效。3)生产和服务提供的控制：在生产和服务提供过程中，技术部为指导产品的生产，编写了铸件技术要求钢构件表面油漆作业规范产品工艺流程图产品工艺过程卡震动时效设备操作及检验规程焊接工艺守则机电设备加工件通用技术条件等文件。根据产品内容为供应部提供正确详细的外购件定额汇总清单，为生产车间提供正确、详细、清晰的加工、装配详图，并对生产过程提供周到的技术服务，解决生产过程中出现的质量问题。保证产品生产顺利进行，以达到顾客满意。2、技术部本年质量目标实现情况二、技术管理的控制和工艺技术档案管理的情况1、技术管理的控制情况技术部根据公司制定的文件控制程
11、序制定了技术部图纸文件管理规定对技术部图纸文件的编制、审核、批准、发放、更改、受控、销毁、保存等做了详细规范和要求。结合公司管理制度以及设计开发控制程序，对技术部整体管理进行有效控制。2、工艺技术档案管理的情况技术部根据公司管理制度制定了工艺纪律管理制度对工艺技术人员工作起到规范指导性作用。工艺组为指导产品的生产，提高生产效率，根据产品提供产品工艺流程图、工艺过程卡及相关作业规范，根据生产加工情况设计工装夹具，以提高生产效率及产品质量。目前，工艺文件还需继续完善，工艺文件的执行情况还需加强监督工作。三、新产品开发的情况技术部设计开发控制过程：从项目立项、策划，组织技术输入、输出、评审、验证、确
12、认、新产品鉴定，并做好设计开发过程记录。上年度完成四项新产品开发任务，即：隔爆盘式全系列；隔爆带式全系列；三种隔爆控制柜；隔爆永磁全系列；并顺利获取煤安及防爆证。设计开发控制过程文件均按发展部高企复审申请书再补做的设计开发任务书全套资料。目前正在进行六项新产品开发任务，即：兼容三相触发器；隔爆金属探测仪；永磁调速器；永磁耦合器；直流整流快开门隔爆柜；隔爆电动小车。相关控制过程及记录过程因信息不全尚未进行。四、不足之处1)技术管理方面：应根据公司管理制度及设计开发控制程序，建立技术部支持性文件技术部管理制度技术部开发控制程序完善技术管理文件，促进技术管理工作有效进行。2)工艺技术管理方面：应根据
13、生产实际情况制定相应的作业指导书，为产品实现过程的质量提供保障。3)应质量手册之采购控制程序要求，技术部应编制采购物资技术标准及采购物资分类明细表，为采购的产品符合公司产品技术要求提供依据。4)目前技术部虽然各方面工作都有在尽量按质量手册在运行，但就如何才知道本部门是否已做好了，如何才能做的更好，没有一个基准的判断和方向，这说明我们对质量体系的知识理解掌握的不够。建议公司能够对技术部培训些内审人员，由内审人员对本部门宣导质量管理体系的运行工作实施，从而达到人人熟知，人人明白严格按文件规定操作，以促进质量管理体系的整体运行和提高企业管理水平。1、相关文件文件控制程序是质量手册内的还是另外下发的文
14、件。2、中A.在官司时者代表的领导下，对公司质量管理体系的日常运行进行指导、控制及完善。3、中A部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则、包括管理标准；工作标准；技术标准；部门质量记录文件等4、中综合管理科负责上级及公司行政文件的管理和控制5、中A部门工作手册、工作标准、技术标准、部门质量记录文件等。由相关部门自行保管并在质检科备案归6、文件控制程序中文件的发放、回收、更改、保存、作废与销毁规定应该有详细的规范性文件指导运行，其相应的文件名称是否应列出手册。就文件销毁的规定，技术部于11年回收生产车间质间已生产完毕的图纸，销毁手续均已办完，但是至今未销毁，还请公司给予具体的解决方
15、法，或者请将如何销毁的方式说明。这说明本公司质量体系运行的管控有待加强。7、中D设计、工艺文件的编号按设计、工艺文件管理规定执行8、中各部门工作手册由部门负责人负责组织编写、汇总、审核，管理者代表批准后发放9、中条款由质检科负责的项目，由原来技术质检科没分，故而至今仍由技术部在执行，建议质检科应主动承担起质量体系应承担的责任。10、工作总结本人于XX年2月进入公司，根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解，经过一周的工作接触，我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解，现谈谈我对公司质量管理现状的一些看法和建议。质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖，必须将质量放在第一位，许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年，遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几，但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。一、公司质量管理现状我公司很早就引入了质量管理体系，经过这么多年的运行，公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来
