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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划计划生育便民服务茅坪镇计划生育便民服务工作制度首问责任制度一、办事人到本部门咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理。二、办事人提出的办理事项属于本部门职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的住地、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记并负责转交经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责
2、任不明确的事项，首问人应及时向本级或上一级领导报告并给办事人答复。三、办事人办理的事项不属于本部门职责范围内，首问人应向对方作解释并尽自己所知情况给予指导和帮助。四、首问人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推诿。一次性告知制度一、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。二、工作人员应当针对服务对象不同的申办事项，分别向其提供办事须知等资料，并对其看后仍未明白的事项作出具体解释说明。三、服务对象办事时，负责受理人员必须当场审核有关手续和材料，对符合有关规定能即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐全、不符合办理程序的，应一次性告知申
3、办人需要补办的手续和材料。对不符合法定条件的，应一次性告知申办人不予办理的依据。四、对电话或来信来访咨询有关办理事项，接访(电)人员应一次性告知咨询事项的办理程序，办理时限、所需材料及有关手续等，不可互相推诿、不予理睬。五、对申请办理的事项或来电来访咨询的事项，不属于本职责范围的，应一次性告知对方负责具体承办人员的姓名及联系电话。六、经办人员向服务对象一次性告知时，可采用口头和书面告知形式。对电话咨询的事项，采用口头形式一次性告知，对上门办理和咨询的事项采用口头和书面(提供办理须知)形式一次性告知。七、不认真履行一次性告知义务，被服务对象投诉，经查属实的，对经办人给予批评，情节严重，影响恶劣的
4、，给予当年考核“不称职或不合格”直至纪律处分。即时办理制度一、即时办结制是指本办工作人员在向服务对象提供服务行为时，对于材料齐全的办件当场给予办结，不能当场办结的作出解释，承诺办理时限。二、本部门工作人员应态度谦和，热情接待，对来办事群众要主动问其事由，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。办理事项时，对符合办理条件和要求的，在职责范围内能及时办理的要及时给予办理，不能即时办理的要说明情况，并负责跟踪办理，在规定或承诺的时间内及时答复办理结果；对不符合办理条件和要求的，要说明理由，耐心做好解释工作；对属手续、材料不齐全的，要一次性告知所需补办的手续和补充的材料。三、对本部门工作人员不
5、履行本规定职责，无故推诿、敷衍或不及时、不热情回答询问、不认真办理，造成政府形象受到损害，经核实情况属实的，进行相应责任追究。限时办结制度一、对群众申请、请求办理事项，原有法规制度有明确的办结时限要求的，按原有法规制度的规定时限执行。二、对群众申请、请求办理事项，本部门不能直接办理、需请示上级或联合其他部门、单位的，紧急类的自接到请示、申请之日起3个工作日内请示或商办；重要类的自接到请示、申请之日起5个工作日内请示或商办；一般类的自接到请示、申请之日起10个工作日内请示或商办；参考类的自接到请示、申请之日起15个工作日内请示或商办。业务内事项按锦屏县卫生计生局计划生育行政事务审批规定时限执行。
6、三、对群众申请、请求办理事项，本部门能直接办理的，紧急类的自接到申请之日起2个工作日内审批完毕；重要类的自接到申请之日起5个工作日内审批完毕；一般类的自接到申请之日起10个工作日内审批完毕；参考类的自接到申请之日起15个工作日内审批完毕。四、属于行政审批事项按照行政许可法规定的时限要求办理。委托代办制度一、对提出申请的个人因特殊困难无法亲自到我部门办理相关事宜的，申请人可以依法委托他人代办。二、可以委托代办的证件和事项有：1.流动人口婚育证明；2.需要出具相关计划生育证明材料的；3.领取办证表格、资料等。服务承诺制度一、凡到我部门办理相关事宜，我部门严格遵守中华人民共和国人口与计划生育法、贵州
7、省人口与计划生育条例等法律、法规，对国家和省、州公布取消的行政审批事项，坚决不再审批或变相审批，不擅自设立新的审批项目。二、实行一次性告知，对符合审批条件的当时受理，不够审批条件的讲清标准和要求；做到态度和蔼、细心周到、服务热情；能办的事即办，在规定的办理时限内办结，急事急办、不拖拉、不推诿，确保及时、高效、无差错；廉洁自律，不谋私利，杜绝乱收费，自觉接受监督；投诉渠道顺畅，并认真接待处理，口头投诉的口头答复，书面投诉的书面答复，对有效投诉做到件件有落实。三、凡有违反公开事项承诺情节较轻的，进行批评教育，向服务对象赔礼道歉；情节严重的，进行责任追究。四、为便于群众监督，设立公开投诉电话：办公室
8、0855-，负责对群众的投诉、举报认真查处，并将处理结果及时反馈给投诉人。萧县张庄寨镇为民服务全程代理中心计生办窗口服务告知单计划生育便民服务指南一、生殖保健服务证申办程序：本人申请并填写生殖保健服务证申请表(一式三份)申请人所在村委会或所在单位加意见盖章乡镇、街道办事处计生办审核、登记、发证。申办条件：初次生育的夫妻，在孕期内到一方户籍所在地或居住地村委会办理。申办需提供材料：填写完整的生殖保健服务证申请表夫妻双方居民身份证明、户口簿、结婚证夫妻近期免冠2寸合影照片2张乡级以上计划生育技术服务部门或卫生部门出具的女方孕育情况检查证明。夫妻双方户籍在外省的，还应提供双方户籍所在地的乡镇人民政府
9、或街道办事处出具的婚育情况证明材料。二、生育证的申办程序:本人申请并填写再生育申请审批表申请人所在村委会或所在单位加意见盖章乡镇、街道办事处计生办提出审核意见并盖章县人口计生委审核并作出审批决定。申办需提供材料：夫妻双方居民身份证明、户口簿、结婚证、免费孕前优生健康检查证明，夫妻近期免冠合影照片2张。特批项目除具备以上材料证件外，还要具备相关证明。三、病残儿医学鉴定初审申办程序：申请人如实填写病残儿医学鉴定审批表，到双方户籍所在地的村委会进行初审，村委会在5个工作日内上门核查，签署意见报乡镇、街道办事处计生办，乡镇、街道办事处计生办在接到村委会上报的材料后，再次核实并进行必要的社会和家系调查，
10、20个工作日内完成，在申请表上签署意见，加盖公章报县人口计生委，县人口计生委在接到乡镇、街道办事处计生办上报材料后，审查鉴定的材料是否完备和真实可靠，并签署意见，加盖公章，于鉴定日前30个工作日内将所有材料报市人口计生委，市人口计生委一年组织鉴定一次。四、农村计划生育家庭奖励扶助申办流程申办条件：本人农业户口或界定为农村居民户口，且户口在本乡镇；1973年至XX年期间没有违反计划生法律法规和政策规定生育；现有一个子女或现有两个女孩或子女死亡现无子女；1933年1月1日以后出生，年满60周岁。申办程序：本人申报村级评议，张榜公示乡镇人民政府初审并张榜公示县人口计生委复查审核，确认并公布。申办需要
11、提供的材料：填写安徽省农村计划生育家庭奖励扶助对象申报表一式三份，贴申请人本人近期免冠照片、身份证、户口本等证明材料。河南省人口计生便民服务大厅工作规范河南省人口和计划生育委员会二九年五月河南省人口和计划生育委员会文件豫人口XX号(讨论稿)河南省人口计生委关于印发河南省人口计生便民服务大厅(窗口)工作规范的通知各省辖市人口计生委：为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，贯彻落实国务院、省政府廉政建设暨纠风工作有关会议和河南省政务公开领导小组关于进一步加强行政服务中心(大厅)建设的有关文件精神，进一步转变行业作风，增强服务意识，扎实推进全省便民服务工作，现将河南省人口计生便民服务大厅(窗口)工
12、作规范印发你们，望结合本地实际，加强组织领导，认真抓好落实，努力使我省便民服务工作再上一个新台阶。附：河南省人口计生便民服务大厅(窗口)工作规范河南省人口和计划生育委员会二九年五月三十日河南省人口计生便民服务大厅(窗口)工作规范(讨论稿)为了深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，贯彻落实省纪委八届四次全会、省政府第XX次廉政建设会议精神和省政务公开领导小组关于进一步加强行政服务中心(大厅)建设的有关要求，扎实推进便民服务工作，真正做到“为民、便民、帮民，以人为本、优质服务、取信于民，提高广大群众满意度，特制定人口计生便民服务大厅(窗口)工作规范。一、便民大厅硬件建设标准1、县乡均应建立计划生
13、育便民服务大厅或在政府行政服务中心(大厅)内设置计划生育便民服务窗口，建设率要达到100。单设的便民服务大厅名称为：“XXX人口和计划生育便民服务厅”(简称：便民大厅)。大厅(窗口)的标识要清楚。2、单设便民大厅的用房不少于两间，卫生整洁，环境优美。大厅外设立意见箱并标明上、下班时间。3、办公人员设备要做到五有：有办公桌椅；有电脑及打印设备；有档案柜；有办公电话；有不少于2名素质高、业务熟、能力强的工作人员。4、便民设施用具要做到七有：有电子显示屏触摸屏；有饮水设备用具；有便民桌、椅或沙发、茶几；有雨具、打气筒、笔墨及应急药品等其他用具用品；有便民服务卡(册)、群众意见建议卡(两卡)；有报卡杂
14、志等宣传品；服务台上有“证件办理”、“咨询投诉”，两个桌牌，并在“证件办理”牌上小字体注明服务项目。二、便民大厅服务内容及档案管理l、便民大厅服务内容。主要包括：生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明、四术免费证明、新生婴儿落户证明、计生优惠证明；奖励扶助手续、特别扶助手续以及政策咨询、投诉受理等项目，集行政审批、政务公开、便民服务、投诉受理、政策咨询五种功能为一体(五位一体)。2、建立完善大厅工作记录。根据工作需要应建立以下四项工作记录：一是分类建立与服务项目相对应的便民服务登记簿，对每天的工作情况分类进行登记整理；二是建立工作勤务记录簿，对每天的人员在岗情况、交接班情况、预约情况等内
15、容认真登记整理；三是根据代办事项分类建立代办员全程代理登记簿，对每天的乡村两级代办事项逐人逐项填写清楚；四是建立政务公开记录簿，对政务公开的有关会议，公开事项以及考核评估情况等内容认真进行记录。3、建立完善便民大厅工作档案。档案资料内容主要包括：“四簿”(略)、“一卡”(群众意见建议卡)、两表(群众意见建议汇总表、群众意见建议反馈表)、六项工作制度以及有关文件简报、工作人员考评情况等内容。档案资料要专柜保存、专人管理。三、便民大厅工作人员行为规范。1、工作人员设立A岗和B岗，工作期间要佩戴胸卡，服务台上要放置台卡，胸卡上要有照片、姓名、职务，台卡上要标明单位、姓名、职务、职责和举报电话，方便群众监督。2、明晰职责，忠于职守，努力学习，爱岗敬业，不断提高政治业务素质和办事效率，认真完成好各项工作任务。3、仪表端庄、态度和蔼、礼貌用语、文明服务做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时
