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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划群众路线换位体验总结关于开展“转换角色、换位体验”活动总结为切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点热点问题，按照赣县卫生局在全县卫生系统开展“转换角色，换位体验”活动的通知要求，我院全体院委会成员进行了检验活动，现把体验活动情况总结如下：一、活动目标通过角色体验进行换位思考，切实找准现有的工作作风、方式方法与群众需求之间的差距及工作短板，进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感和紧迫感。二、活动内容1.以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象，从首道程序开始看一次病或办一次
2、事，全程体验工作作风和服务质量；2.以普通医护人员、普通干部职工等身份，到服务窗口或一线岗位参与一次面对患者、服务对象的实际工作；3.采取参加志愿服务、走访慰问困难群众等方式，参与一次群众面对面的沟通交流。三、活动结果通过活动发现以下问题：1收费室排队时间过长，门诊农合报帐过慢。建议增设窗口，增加报帐人员。2门诊卫生差，增加清洁人员。3有些科室岗位不强，有时有人脱岗。4有些岗位病人来了还在玩手机。5看病流程医师未讲清楚，害得病人到一个科室问一遍。6诊察室过小，无法在诊察室候诊。建议改建门诊。医院及时召开了院委会，对发现的问题进行了认真的讨论，并建立了台帐，对涉及的科室和人进行点评，要求分管领导
3、、责任科室负责人要督导到位，限时整改销号。不能及时整改销号的要写出书面材料，说明原因。以求解决。总之，这次活动后，通过问题的剖析、点评，发现问题的主要根源是规章制度落实不到位，也通过这次活动开展后，医院各项工作明显制度化、规范化，医生、护士的态度明显改善，门诊卫生明显好转，也让患者真切地感受到提升了人性化服务水平，感受到了医疗卫生服务的新变化，党的群众路线教育实践活动带来了新的变化。XX年3月20日树“大医精诚”解民疾努力实践党的群众路线教育“换位体验行”体会郑明建近日来，我院按照局党委群众路线教育实践活动“换位体验行”的要求，深入开展“换位就医体验”活动,着力解决在医院管理、服务态度、就诊流
4、程、技术水平等方面存在的问题,进一步改善医患关系。我院按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，结合各科室工作实际，组织开展了“换位就医体验行”活动，强化服务质量、改善医患关系。作为一名院长，脱下身上的白大褂，亲身经历了看病就诊流程，切身感受到医疗服务中存在的“看病难、看病贵、服务差”等突出问题，并采取了有力措施加强了整改。通过这次换位体验，深刻体会到在今后的工作中应该多换位思考，自己觉得存在以下几个方面的问题：一、群众观念淡薄，群众感情不深，虽然在用心想事、用心谋事、用心干事，但落实惠民行动和服务基层、服务群众活动方面还做得不够多、不够细、不够更深入。二、工作干劲不足，缺乏超前意识，服务
5、群众还没有完全到位，工作缺乏预见性和主动性，对一些可能出现的问题，不能积极搜集各种信息，及时组织研究，提早做准备，一旦出现问题，不能迅速、准确地加以改进。通过这一个多月的群众路线教育，对照问题产生的思想根源，进行了深入的思考。在今后的工作和学习中，将从以下几个方面进行努力：一、抓班子，带队伍，积极履行院长职责。1、勇挑责任重担，发扬民主风格通过这次学教活动，深知自己身上担子的重量，想把医院搞好，院长必须要当好班长，抓好班子建设，带好队伍，要不断的学习提高自身修养和管理水平，在管理岗位上，要大力发扬团结民主作风，积极承担班子主要负责人的作用，经常与班子成员沟通、交流意见，凡涉及全院重大问题的决策
6、，要能广泛征求各方面的意见，发挥集体智慧优势，提高决策的民主化、科学化，自觉维护班子的团结和威信。在今后工作中积极支持和鼓励分管领导管理好所分管的工作，做到大事讲原则，小事讲风格，与班子成员之间推心置腹、坦诚相见。2、抓医疗、服务质量，提高服务水平。自担任院长、支部书记以来，通过以院支部为堡垒，党员为桥梁，带领全院职工深入开展“党的群众路线教育”“争当焦裕禄好医者、好党员”专题活动，提高了全院职工的政治思想素质，树立了正确的人生观、价值观、忠于职守爱岗敬业的思想，加强了职工的凝聚力和向心力。我院采取对专业技术人员“送出去”“请进来”等多种措施，使单位的医疗服务水平得到质的提升。二、扎实工作，转
7、变作风，有力的推动我院工作顺利进行。深入与全院职工和群众座谈，针对医院内部存在的问题，摸排到位，做到底数清、思路明，为医院的医疗改革顺利打下坚实的基础。以群众满意不满意、高兴不高兴、支持不支持为标准，进一步转变工作作风、工作方法、工作态度，全方位搭建服务平台，推行依法行政、高效行政、服务行政、透明行政和廉洁行政。三、深入一线，强化指导，不断提高医院服务能力我院属于一级甲等医院，始终把为人民群众提供优质服务放在本院内涵建设的第一位，把患者满意作为衡量本院工作的第一标准。坚持“一切以群众健康为中心”的服务宗旨。带领全院职工稳步实施医药卫生体制改革及医疗卫生各项方针、政策，结合我院发展实际，理清思路
8、，明确目标，强化管理公共卫生服务积极落实国家基本药物目录制度，积极开展新型农村合作医疗和村卫生室规范化建设。四、加强绩效考核管理，构建长效机制不断提高竞争实力，提升卫生院形象，扎实地推动卫生院物质文明、精神文明协调发展，并通过有效开展党的群众路线教育实践“换位体验行”活动全面加强内部管理和人才培养，促进我院持续、健康、协调发展。通过此次换位体验活动，我院医护人员充分认识到，服务窗口是病人来院就医的一面镜子，能够折射出医院的服务理念、服务水平和整体形象。在今后的工作中，我将以深入开展党的群众路线教育活动为契机，让患者满意的工作更加细化、深化，落实到患者就诊的每一个流程真正做到医疗服务让群众满意。
9、“换位实践体民情活动”的心得体会李欣遥根据镇里“换位实践体民情活动”的安排部署，我参加了“当售票员”换位体验活动，参加活动前，我认识到，要想真正做到换位体验有收获，首先在岗位、角色换位的，更要进行心灵、意识、观念的换位。4月8日，上午9点，我从唐山站乘上了开往古冶的210路公交车，上车后，与司机及乘务员说明了目的，及单位“换位实践体民情活动”的要求，希望能代替乘务员做本次公交的乘务员，乘务员经领导批准后，答应了我的要求。该路公交车的运行时间长，路线客流量大，特别是公司有规定，公司工作人员不能占用乘客座位，只能站立。我站在车厢内，忍受着车内的拥护和浑浊的空气，在不断提醒乘客上、下车注意安全，维持
10、车内秩序的同时，更多的还是面对乘客诧异的目光、各类的质疑，我使出浑身解数，耐心的进行答复，并借机向乘客宣传党的群众路线教育活动，及单位组织的“换位实践体民情”活动。赢得了广大乘客对开展党的群众路线教育活动的赞许。到终点后，我在车上已站立近两个小时，我已累得腰酸腿疼。此时，乘务员大姐告诉我，因为我今天是根据单位的安排，临时做乘务员，乘客没有刁难。平时，会有不少乘客提出这样或那样的无理要求，比如说：不按规定下车，路边拦车等，得不到满足就出言不逊。并且，公司的各类规定近乎苛刻，工作中稍有不慎就要被罚款，基本上每个月都不能拿到全额工资，不象我们，有着稳定的收入，良好的保障，优越的工作环境。通过这次的体
11、验，我对群众的工作生活情况有了更多的了解，当真正身处他们的岗位、和生活中，才切身体会到了他们的辛苦，跟他们相比，我们确实优越许多。虽然目前公务员有进也很辛苦，需要付出很多，尤其是工作在乡镇基层，特别是与其他高收入行业相比我们还存在着不小的差距，但我认识到，人生的价值不在于所取，而在于能力和奉献，如果我们一味地比待遇，我们的心态就会失衡，失去了人生的意义。本次做乘务员的体验虽说平凡，但却令我沉思，我们应该如何把握自己，做好工作呢？乘客那些难与入耳的话，并不是他们文化不高或对我们的工作有成见，最主要的就是我们与群众之间的交流越来越少，双方的距离越拉越大了，对他们所想，所需我们知道的还是少啊！我更深刻体会到在今后的工作中应该多换位思考，多一些理解，我相互勉励、相互促进，只有这样才能最大限度促进社会和谐。通过这次角色换位，使我进一步增进了与群众之间的了解，加深了感情。今后，我要在工作中，少报怨，多实干，不断学习，提高素质。同时，切实转变观念，加强服务意识。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
