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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划美业月底总结计划点启美业店长日常安排将乃统万军之首，帅乃万军之魂！一店之长，应有将帅之风范，店长的每日工作应有合理严格的工作安排，在此公司安排店长每日工作流程！9:00到店打开开门音乐，在店门口迎接员工，激情问好。9:30安排每日卫生，监督员工上工作流水牌。9:50检查卫生。10:00开始每日晨会10:30会后在店里和员工聊天12:00午饭饭后检查卫生，放打扫卫生音乐。13:00安排组织员工练习公司安排要求的话术，流程15:00顾客开始多的时候，在前台压单，巡场发现有实力的顾客，配合
2、发型师出单。店长自己出业绩，做全店的标杆18:00晚饭时间，关心关爱员工，饭后安排检查卫生18:30了解每个员工目标完成情况，给员工打气，做最后冲刺，了解店内总业绩完成情况，合理安排，冲刺当日目标。19:00跟踪店内客人，和发型师配合出单。21:00最后店内业绩总结，找出当日工作的问题，21:30晚会总结10分钟，下班前要检查店内的水，电，做好防盗，防火！工作做到不拖泥带水，做到五必须；A；今天的事今天必须办。B；私人的事必须下班办。C；工作的事必须认真办。D；琐碎的事必须梳理办。E；繁杂的事必须细心办。点启美业行政部美业员工职业道德及行为规范一、职业道德、修养、形象、礼仪：职业道德：指从事一
3、种职业的人士应该遵守的道德规范。在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应该接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对公司或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝。面对欠缺职业道德的人员，将予以制裁，例如立法禁止，“口头警告”、“行政处分”。职业道德：1、遵守国家的法律法规及公司的规章制度；2、热爱自己的职业、企业、团队、工作，积极进取、团结友爱，全情投入到工作中；3、忠诚公司，忠诚团队，诚实守信，秉公处事，实事求是，打击欺骗作假。4、掌握公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。5、廉洁自律，收取不合规定的馈赠，如小费、贿赂
4、、回扣或其他优惠。6、平对待公司的客户，赋有管理领导职权的员工，要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工，不可厚此薄彼。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。7、保护公司的财产及合法利益不受损害，不做有损于公司声誉、利益的事。8、遵守公司商业秘密保护规定，不得泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息，不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不得从事与公司有竞争的活动。不得利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。9、有责任和义务向公司负责部门报告违法违规及违反本规定的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。职业修养：修养是指一个人在理
5、论、知识、思想等方面所达到的一定的水平。1、道德修养在道德的品质、情感、意志、习惯等方面进行自我改造、陶冶、锻炼和培养。把“顾客至上，信誉第一”的服务宗旨放在首位，培养自己的职业道德，树立良好的服务意识。2、理论修养牢固的掌握健康专业的理论知识，正确使用和保养各种美容仪器。了解和熟悉与本职业有关的理论知识，科学有效地做好项目服务工作。关注本行业的动态和趋势，准确的提供咨询服务并不断提高审美鉴赏力。3、技艺修养善于学习有关知识，借鉴古今中外的调理成果，取其精华、去其糟粕，扩大视野，提高服务水平，做到“学无止境，艺无止境”。4、思想修养应该具备高度的责任感和使命感，要有意识地加强个人修养，培养良好
6、道德品质，使自己的思想品格达到一个较高的境界。职业形象：1、仪表：妆面：所有员工在晨会前完成妆容整理。眉毛清晰对称，眼影、腮红自然活泼，唇线、唇彩/口红鲜艳。整体妆面干净、白皙，皮肤有瑕疵、斑点应遮盖，肤色不够白皙者应打粉底、干湿粉。吃饭后必须立即补妆。不宜用香味浓烈的香水。口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。胡子：不准留胡子。发型：头发不得染过于鲜艳的颜色，如：大红色、绿色、大黄色。短发不得剪过于夸张的发型，且必须要有一定发型，定期修剪，不得凌乱；长发必须扎起盘成团，整体发型光滑整齐、耳后短发用黑色发夹固定梳理整齐，发型松散则及时整理。男性头发不宜太长；双手：所有员工的双
7、手干净、整洁，调理师指甲长度不超过指腹，并要定期修剪老化角质。不得涂画指甲，操作项目时不得佩戴戒指、手表、手链等饰品，以免划伤顾客。2、着装：统一、整洁、得体服装：上班时间必须按会所岗位着装标准着装，工服必须洗涤干净、熨烫平整，扣子齐全，滑线处需自行及时缝纫。为顾客护理时配戴一次性口罩。衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。工牌：员工上班必须佩带工牌，工牌必须平整的佩带在左胸上方，不得用其它物品遮盖否则视为未佩带工牌，工牌如有遗失或损坏，由员工自
8、行缴纳工牌成本费。工鞋：员工上班时间须着指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必须干净，不得有异味及明显破损和污渍；不能赤脚、不得穿拖鞋。3、仪态：文雅、礼貌、精神站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东
9、张西望或显得心不在焉。两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。不得将任何物件夹于腋下。操作坐姿：坐满美容椅，双脚代开与肩同宽，抬头挺胸，目光随时观察客人面部表情。行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。保持站姿时的姿态，走路稳而轻，走直线双手自然下垂摆动，忌外八字、内八字，脚步太重，肩膀晃动。实操室内走姿：要轻、快，不可发出过大的响声。握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，
10、如没有回应可再敲，但不能连续敲击。递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致
11、意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行。正确地鞠躬15度：在公司或店内遇到上司、前辈、客人时；30度：迎接客人、进上司办公室、接待室时；45度：道歉时；职业礼仪：1、会话：亲切、诚恳、谦虚：提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。与他人交谈，要专心致志、面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。不能心不在焉、反应冷漠。不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打扰了”等礼貌用
12、语要常用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。任何时候招呼他人均不能用“喂”。2、文明用语严禁说脏话、忌语。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“请慢走”等文明用语。称呼客人，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。3、接待来访：微笑、热情、真诚、周全在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。在接待来客时要彬彬有礼，待人热情，有客来访，离座接待；客人离开，送出门外。第三次美容业
13、精英培训心得下面仅就我参加公司今天下午培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞好我们公司的业绩工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。1、物质准备物质准备工作做得好，可以让客户感到
14、销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人
