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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划网络诊断报告“美的”网站的诊断报告以上是美的网站的首页。我选择“美的”，是有原因的。在一次偶然的机会，让我认识到了“美的”产品质量的不一般。记得那是在读高中的时候，那时候在舅妈家有看到过美的牌的电饭煲，前一晚的饭在炎热的夏天放在盖着盖子里的电饭煲，第二天并没有馊，我当时就觉得那质量非常好，由此就对美的的产品非常信赖。一、网站规划与网站栏目结构的诊断点击进入“美的”网站之后，看到的最直接的就是它三字型的首页布局了，显得很简洁。接下来当然就是它的主色调蓝色，确实能给观看者一种心情舒畅的感
2、觉。人的视觉习惯是从上到下，在这个过程，最逃不了的当然就是网页的栏目了，看栏目就像我们看书上的目录一样，首页上的栏目6个，也正适合4到8个的标准。这几个栏目分别是“关于美的”、“美的之家”、“产品中心”、“服务专区”、“加入美的”、“投资者关系”。、“关于美的”主要讲述了“集团概况”、“属下机构”、“发展大事记”、“业界荣誉”、“企业文化”、“新闻中心”等一些情况，在“集团概况”里讲了美的集团成立里的一些历史，美的的一些主要产品，比如家用空调、冰箱、洗衣机、风扇等等，美的集团从20世纪80年代到XX年8月间取得的成绩，对国家以及社会做出的贡献和以后的展望。在集团介绍方面还是做的面面俱到。、“美
3、的之家”的这一网页里为用户提供的是几张关于“天伦之乐”、“欢聚时光”、“秘密花园”、“摩登时代”的图片，这几张图片展示的意思有异曲同工之妙。例如：“天伦之乐”、“产品中心”包括“制冷家电”，“生活小家电”，“厨卫家电”，“个人护理”，“其他产品”，然而不同的分类又有不同，就比如在冰箱的那一页面里，就有不同的系列，而且在这里伴随着相关的服务支持，每一件产品都有相应的功能介绍。它这里的分类很细，确实能让更多的用户了解以前不知道的家电分类，但有些地方是值得推敲的，就比如“洗衣机”怎么会划分在“制冷家电”系列，而“微波炉”，“烤箱”等怎么会在“生活小家电”系列而不是“厨卫家电”系列，其实我觉得它这里的
4、划分应该遵循普遍群众的习惯趋向。而且还有一点也是消费者最关心的一点，那就是产品的价格问题。然而在这整个网站，我看不到任何一条关于价格的信息，据我猜测，它应该是不提供网上购物的功能的，但是现在越来越多的人都喜欢网上购物，所以我说它可以采取网上销售的方式来争取更多的客户，在每一件产品下面标上相应的价格，效果会更好。这个页面的导航还是蛮合理的。，例如：为何空调关机后还在吹风？客服的回答是：近期不断接到用户询问：“我明明已关掉空调,可是空调就是不停机,仍有风吹出,是不是我的空调坏了？”这其实不是故障，而是美的公司为用户健康着想在分体机上专门设计的干燥防霉功能。功能介绍：干燥防霉功能是在制冷、除湿、自动
5、模式下关机，空调器.，我觉得这样做既能减少客户因为不明白而经常拨打客服电话的麻烦，更能增加用户的忠诚度，因为在消费者看来，这个网站做出来，不是纯商业的，而是时时刻刻把用户放在心中的；说明书下载，这个也是方便了那些因为不小心而弄掉了说明书的消费者；在线咨询；网点查询等。这个页面的导航也还是蛮合理的。、“加入美的”里面描述的都是关于招聘应聘信息还有一些相关的新职位及员工待遇问题，主要有“社会招聘”、“校园招聘”、“职位招聘”、“应聘流程”、“薪酬福利”等相应问题，我点击进了“校园招聘”看到在XX/10/18,19:00-21:00中南大学的国际报刊厅举行了一场招聘会，而在XX/10/19，19：0
6、0-21：00这天，在湖南大学的南校区逸夫楼报告厅也举行了招聘会，当然这个信息我是在XX/12/09看到的。然而就在相同的一天我也查看了“社会招聘”，其中的标准化工程师，招聘人数为2个，开始时间是XX/12/09,工作地点是广东中山，结束时间是XX/12/31,由此可看出，它的更新速度还是蛮快的。这个网页也是要直接叉掉才能回到首页或上级，解决方案跟前面提出的一样。、“投资者关系”，在这一栏里包括“公司概况”、“新闻动态”、“公告发布”、“业绩说明”、“公司治理”、“股票信息”，咋一看这一页面跟“关于美的”相似，其实不然，就比如“公司概况”这里，它讲到了员工，生产基地，企业管理制度等等。而股票信
7、息包含了股价信息、前十大股东、历年股本变化、本年利润分配、历年分红及发行筹资等问题。这里也不例外，向用户展示了更多美的集团的有效信息。这个网页的导航也是合理的。在上面的几项诊断中，样样都说到导航链接的问题，这又让我想到了网站地图，于是我查了一下上面的网站地图，只有在“关于美的”，“产品中心”，“服务专区”，“投资者关系”这几个栏目还有首页能访问到相关的信息。总的来说，网站地图还是蛮清晰的，但不言简意赅，分的比较细。接下来就是中间部分，在整个首页中间是一个很大的Flash，既动感又没有音效的干扰，效果很好。二、网站内容及网站可信度的诊断在信息更新程度上，美的网站做的还是比较到位的，在“美的新闻”
8、上用户可以很轻松地看到近段时间美的集团所发生的一些事情，就比如XX/11/22发生的五年百亿驱动创新，还有就是XX/11/20发生的美的成为政府采购指控空调品牌，我看的这天是XX/12/09。不仅如此，在“美的活动”上用户也可以很明了地知道哪些活动是要举行的，而哪些活动是已经结束的，比如说“美的品质月专题。还有上文提及的新职位招聘信息，它也是更新的很快的，并且注明具体时间，让有意加入的人更加清楚明了。在前面，我有提到该网站“产品中心”这一栏，在里面有很多产品的相关信息，它上面也有比较笼统的介绍，但在这个基础上，在“服务专区”里它也有提供相应的联系方式，更值得一提的是它还分门别类。就比如说分为“
9、制冷家电”，“生活小家电”，“厨卫家电”，“个人护理”还有其他产品，既省去了顾客寻找的时间，同时也让顾客了解了相应的知识。在观看不同的网页时，我也特地看了上面的网页标题，它们是有区别的。就像“首页”，“关于美的”，“投资者关系”这几个的标题都是“美的集团-原来生活可以更美的”，而“美的之家”是“美的之家-美的集团-原来生活可以更美的”，“产品中心”和“服务专区”都是“服务专区-美的集团-与拿来生活可以更美的”，则“加入美的”是“原来生活可以更美的”。某几个栏目标题的相同性也就表明了它要表达的意思是相似的。说完了网页标题，又不得不说META标签设计，除了“加入美的”这一栏目中没有，其他的都有，而
10、且还算合理。还有就是售后服务信息以及服务承诺问题，首页里“美的活动”就有相关的销售信息，顾客与客服主要是通过留言板进行交流的。三、网站功能及服务的诊断因为个别网速的问题，在访问这个网站的有些页面时会有一点慢，但总的来说，还是可以的。一谈到它的在线服务，在“服务专区“里有电话服务和在线咨询，但这里我要指出它的不足之处，它的在线咨询是邮件的方式，当然用户这边也要填写手机号码，而在现在这个互联网盛行的年代，这样的在线服务并不能给用户提供实实在在的服务，虽然有电话服务，但并不能保证每位顾客都不在乎那些电话费，而且很多人都不喜欢电话咨询况且客户肯定是有问题才咨询，如果不能在第一时间给予顾客答复的话，就会
11、造成消费者的流失，所以我觉得在这种情况下可以建立一个像QQ的聊天软件，便于用户与客服联络或者建立一个免费咨询电话平台。不过整体来说这个网站还是蛮好的，起码用户能在首页很直白地找到自己感兴趣的东西。四、网站优化及运营的诊断一个网站做出来，并不能单单靠用户的观点来评价它的好与坏，还得有搜索引擎的相关数据。于是乎，我就在今天XX/12/5，到百度查了一些与美的集团并驾齐驱的企业网站在最近二十小时，一个星期，一个月以及一年的网页收录量，具体数据如下：靠前的，这说明美的网站在搜索引擎中的表现还算蛮好的。不仅仅如此，美的网站的PR值都达到了6，据有关资料讲诉，PR值最高为10，一般PR值达到4，就算是一个
12、不错的网站了，所以说在这一点上，美的网站在搜索引擎中的友好性展现地蛮到位的。有了前两项的测评还是不够的，接下来就讲讲网站排名的话题。时间也是XX/12/5。诊断说明：1.诊断导向：以网络营销功能为导向进行企业网站分析与争端2.诊断内容：从网站规划；网络结构；网站导航与链接；网站内容；网站可行度；网站功能与服务；网站优化；同业竞争性等8方面进行分析。一、网站规划分析1.网站目标，网站要为用户提供哪些信息和服务2.整体规划是否合理。各栏目是否有统一规划，整个网站是否比较杂乱3.网站建设导向是否明确，重点是否突出二、网站结构分析1.采用表格、框架还是Div+CSS结构2.页面是否针对不同分辨率、不同
13、浏览器进行优化3.主辅菜单是否清晰4.栏目过多或过少5.栏目设置是否重叠6.栏目名称意义是否明确，是否容易造成混淆或误解7.真正用户关心的信息在首页是否有体现。需要多次点击8.是否有无用的栏目三、网站导航与链接1.网站导航是否合理？用户通过一个页面可以返回上级页面及首页吗？各栏目之间的链接关系是否正确？2.通过最多3次点击，是否可以通过首页到达任何一个内容页面，是否可以通过任何一个页面到达站内其他任何一个页面？3.是否有一个简单而清晰的网站地图？4.如果内容过多，是否有智能导航或搜索引擎？5.有无无效链接？6.有无交换链接或外部链接？四、网站内容分析1.首页内容是否繁杂？首页左上角是否放置了企
14、业logo？是否根据了“用户视线分布金三角”理论来组织信息?2.网站内容是否全面？是否提供了用户关系和需要的信息?3.企业基本信息是否完整4.产品名称是否合规范；产品介绍是否图文并茂，是否有详细的文字描述，是否提供了搜索引擎；产品是否给出了价格或询价方式5.是否有与用户产生互动的促销信息6.网站信息是否真实、及时、详细，是否及时清理无效信息7.网站更新是否及时标签是否有关键字和描述，关键字设计是否有效合理9.网站首页、各栏目及各个内容页面是否分别有反映核心内容的网页标题？10.网站是否用大量的动态页面，是否进行动态网页静态化11.网站文字是否太小，颜色是否突出12.是否需要注册才能查看所有内容
15、五、网站可信度1.公司的介绍中是否提高了用户的信任，是否用了相应证书和认证许可证，是否有相应的媒体报道，注重企业的实力和信誉，强调专业性，联系方式是否给出了具体对外部门的联系方式2.是否提供了产品销售信息、售后服务和服务承诺3.是否尊重用户隐私4.是否对用户造成滋扰5.联系方式是否使用免费邮箱6.是否使用网页计数器7.付款方式是否是企业邮箱8.网页是否有错别字9.是否有有助于用户产生信任和购买决策的信息六、网站功能与服务分析1.网站是否可以稳定运行，访问速度是否过慢2.万盏是否可以体现出产品展示、产品促销、顾客服务等基本网络营销功能3.用户注册是否简单4.用户真正关心的信息是否能在首页找到5.为用户提供了哪些在线服务，是否能满足用户需要6.用户服务栏目，是否能提供相应的价值给用户7.有没有让用户反馈的方便途径和方法七、网站优化分析1.网站总共有多少个网页？被主流搜索引擎收录的网页数量是多少？占全部网页数量的比重多大，是否有大量网页未被收录，或者在搜索引擎结果中排名不佳2.网站的PR值是多少？如果首页的PR
