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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划网络维护外包合同IT外包服务内容及合同广州xx有限公司为广州xx涂料公司内部局域网的服务器、交换机及x台计算机终端等方面提供服务器系统、网络及软件故障解决服务等。具体内容详见如下：一、设备列表：省略。二、服务内容1.计算机终端服务：?内部局域网xxx台计算机,网络、软件及硬件故障的处理。操作系统、各种应用软件的安装、升级。操作系统的备份、灾难恢复工作。用户在常规应用软件使用中所遇到问题的解决。用户计算机硬件损坏的更换工作。计算机系统、网络防病毒软件的安装维护及相应的升级。电脑和打印机
2、,传真机的连接问题(不包括打印机,传真机的硬件故障维修)2.服务器、交换机的日常管理、维护：?应用服务器的灾难恢复工作。每月对服务器操作系统、事件日志、进行一次全面检查，出具一份系统状态报表。?内部局域网服务器操作系统的安装、管理、维护、灾难恢复。在操作系统中，处理、移动、添加、修改、删除计算机用户帐号。服务器操作系统中相关应用数据、网络文件及邮件的备份，例如：SQL数据备份，Domain备份等。?服务器操作系统安全漏洞检查、安全补丁的及时升级通过相应的安全工具对所有的服务器进行安全检查，对所发现的相关安全漏洞及解决方案以书面报告形式递交贵司。?对设备列表中所有的硬件和软件进行管理和说明。3.
3、对服务器操作系统灾难性问题的恢复的灾难性问题时能够继续运行。对灾难性问题的恢复包括在电脑系统和数据网络出现问题后，为确保能够做到内部计算机网络最大程度的运做、可用性和可靠性而采取的一些步骤。?灾难影响评估通过采用报表的形式，反映当灾难发生后，对广州xx涂料公司产生的商业、利益影响。?评估设备的冗余性和异地备份通过报表的形式，来反映数据备份的重要性。?提供恢复工作报告当服务器发生灾难后，在对为服务器操作系统进行系统、数据恢复工作时，提交恢复工程步骤报告广州xx涂料公司审查。?在新的危机出现前就系统的崩溃和网络的失灵提出合理建议。4.计算机网络故障?Internet路由器的维护与配置修改计算机用户
4、上网行为管理的建议与维护。计算机网络结构的优化工作计算机网络安全的调整计算机网络的整体安全防范建议5.提供IT产品选择的建议或代为采购广州市xx信息技术有限公司在广州xx涂料公司采购相关网络设备、服务器及各种应用软件时，以公司专业的技术水平提出合理化的建议供浚捷国际货运参考或代为采购。例如：主机操作系统、数据备份系统软件和服务器、集线器、交换机、路由器，网关等等。其目的是帮客户把风格各异的电脑系统整合成一个相互关联的，容易管理的一个整体，把不同的物理连接和合同理顺。6.计算机网络整体架构、环境的优化、改进广州市xx信息技术有限公司以积极负责的态度、资深IT专家顾问的身份，提升优化广州xx涂料公
5、司内部的计算机网络环境，以自己的专业知识及经验为客户提供合理化建议及意见，确保内部计算机网络的安全性，并跟进这些建议及意见的实际实施情况，有必要时，详细记录并提交给客户审查。例如：策划网络的构建、网络的安全性、操作的规范性以及如何更大地发挥电脑应用效能等方面。当广州xx涂料公司需要升级一个新的网络操作系统、大型应用软件时，xx公司会根据实际情况在一定时间内协助广州xx涂料公司作出一份全面而详细的风险评估报告，全面分析升级新的网络操作系统、应用软件会给客户带来哪些有利因素，客户需要承担哪些风险，同时也会根据广州xx涂料公司现有的网络状况、网络操作系统提出一份完整的升级解决方案。三、在此服务中不包
6、括的服务范围此服务条款中并不包括以下的服务。但是我公司将会很乐意提供一个独立的工作文件，对以下任何一个服务要求做出响应。1.软件许可证在本项服务中，广州市xx信息技术有限公司不会提供一切计算机应用程序的软件或者软件的许可证。广州xx涂料公司将为xx公司支持工程师提供对某一应用程序所需的所有的软件和软件许可证。亦可以由xx公司代为广州xx涂料公司购买所需要的正版应用软件。2.广州市xx需要的相关硬件、软件、实施工具由广州xx涂料公司提供。如果广州xx涂料公司没有相应的设备，可以参考广州市xx信息技术有限公司所提供的建议购买，或由广州市xx信息技术有限公司代为购买。3.用户端计算机、服务器损坏的硬
7、件由广州xx涂料公司负责维修、购买。我公司也可以代为维修、购买，但所需费用由广州xx涂料公司承担。4.计算机相关周边配件的维护工作。5.用户在实施新的大型应用系统时,广州市xx信息技术有限公司可以帮助贵公司出具此应用系统的相关部署方案，但不负责实施,如果需要实施则需要另外签订实施服务合同。四、服务时间：服务周期：一年开始日期：XX-05-01终止日期：XX-05-01本次服务总时间为12个月。在服务期内，每月固定上门服务1个工作日，即8小时。其它时间段内如有紧急问题电话支持无法解决，广州市xx信息技术有限公司派技术工程师上门解决，但每月不超过5次，具体时间由双方依实际情况协商确定。一般情况下，
8、广州市xx信息技术有限公司在接到xx涂料公司上门请求后，两小时以内必须到达现场。广州市xx信息技术有限公司免费提供全天的电话支持服务。五、收费标准：每月服务费用为元；一年合同总共收取的费用为：元。付款方式：采用预付方式进行服务费用付款，合同签订之日，广州xx涂料公司向广州市xx信息技术有限公司付8个月的服务费用元。在第5个月的最后七个工作日内，即XX年10月30日之前支付另外4个月的服务费用1400,元。六、合同的生效：此合同一式两份，由双方法定代表人签字及盖公章后生效。合同受法律保护。广州市xx信息技术有限公司和广州xx涂料公司各执一份，两份合同具同等法律效力。七、合同的续约：在合同期满的最
9、后30个工作日内，签订本合同的双方如果对合同没有其他方面的补遗，本合同将自动顺延生效。八、合同的解除：如果广州市xx信息技术有限公司无法满足广州xx涂料公司的要求，广州xx涂料公司有权终止合同，但需提前30个工作日提出书面通知，不然必须如期履行合同。如果广州市xx信息技术有限公司提出终止合同，仍需提前30个工作日向广州xx涂料公司提出书面申请，并说明正当理由，不然也不得无故不履行合同。终止合同时服务费用的计算按本合同规定，双方在服务费用结清后，合同解除。九、本合同中服务条款未尽事宜由双方友好协商确定。广州市xx信息技术有限公司广州xx涂料公司代表签名：代表签名：公章：公章：签订时间：签订时间：
10、计算机网络外包维护协议书甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)甲乙双方本着互利互惠的原则，就甲方计算机网络机房、视频会议室、监控中心及网络等设备及相关软件维护服务，经充分协商，决定订立本协议。一、维护范围硬件1、路由器、交换机、服务器、防火墙维护保养、故障检测维修；2、甲方办公区域内网络故障检测维修；3、各类硬件设备升级时板卡安装；4、甲方办公区域内红外线报警系统及基层单位监控系统的维护保养、故障检测维修；5、甲方网络机房、视频会议室、监控中心等设备的维护保养、故障检测维修、线路整理、设备清洁等。软件1、服务器操作系统、硬件驱动程序、常应用软件安装及故障修复等，配合进行专用软件的安装及故
11、障检测；2、甲方及甲方基层单位的各应用服务系统检查维护，故障检测；3、路由器、交换机、防火墙等配臵调整；4、各类系统数据的备份恢复；5、各类电脑病毒、木马等查杀；6、硬件升级、维修后的各类软件、驱动程序安装。其它1、甲方其它及后续建设的各硬件系统、软件系统；2、乙方在甲方安排下，协助、指导航道处下属单位的网络维护，每季度协助甲方对基层单位网络维护情况进行检查与考核；3、乙方在甲方安排下，免费对甲方相关人员进行计算机网络应用及相关设备检查维护技术培训，培训次数两到三次。二、外包费用经协商，每月维护费用为：元，年维护费用：元。从合同签订之日起，设定试用期2个月，若乙方满足甲方的维护要求，试用期计入
12、合同维护期；若乙方不能满足甲方的维护要求，试用期不支付维护费用，同时该合同停止。付款方式为：每季度支付一次维护费用，期满后经甲方考核认可合格后5个工作日内给以支付。乙方指定银行帐户或以现金、支票方式支付，乙方需提供有效等额发票。三、合同条款1、乙方需提供相应企业法人、营业执照等资质材料，并加盖单位公章，委托人须有相关授权证明。2、乙方需指定委派日常维护人员两名，应具备相应专业大专以上学历，2年以上工作经验，有维护本提供相应身份证明、学历证明、资格证明、劳务合同等。乙方其他参与本合同的专业维护人员均应提供如上相应证明资料。日常维护人员应相对固定，每周至少12天工作时间在甲方工作场所负责日常维护，
13、并做好台帐记录。3、乙方变更日常维护人员变更须得到甲方认可。甲方认为该日常维护人员不符合甲方要求时，可要求乙方更换。4、甲方关键网络设备提够备机服务。所有备机归属于并保存于乙方。备机用于确保甲方网络设备出现故障的情况下，保持不间断运行，其中甲方核心路由器及中心交换机发生故障并通知乙方后，乙方须在24小时内提供备机，并恢复网络正常运行。5、乙方每周负责甲方办公区域内各应用系统、网络、软硬件进行一次全面检测和保养。每月应对全处网络设备服务器等远程登录检查并备份配臵。每季度经甲方安排并提供交通工具，乙方安排经甲方认可的技术工程师现场巡检一次，并提够巡检记录。以上检查均提供检测巡查记录。6、任何时段，
14、甲方应用系统或重要设备紧急故障报修，乙方应提供相关技术工程师4小时响应、12小时现场处理的服务标准。7、服务费不包含部件的修理、购臵费用，甲方委托乙方送修、购臵的，乙方不另收取服务费。8、在监控中心监控的缺陷责任期内，在甲方的授权下，乙方可代理甲方配合施工单位对相关设备的维护检查，乙方应接受相关培训，以便做好后续的维护工作。9、甲方与乙方签订保密协议，乙方负责与其维护人员约定保密责任。若甲方发现乙方有泄密情况，造成严重后果的，将视情况诉诸法律。四、罚则乙方应接受、配合甲方每季度考核，考核内容为本合同中所包含的条款，视考核情况支付维护费用。具体约定如下：1、无故没有及时进行每周的巡检和维护，一次扣300元；2、接甲方故障报修时，响应时间、现场解决时间滞后的，每小时扣100元。3、机房、视频会议室和监控中心线路、卫生等现场处理不规范，不能满足甲方要求的，一次扣300元。五、合同期限及解除1、合同自签订之日起一年内有效，合同到期后，双方无异议可续签。不再续签的，到期自动解除。2、发生以下情况甲方可单方解除合同：1）甲方认为乙方派驻人员不满足要求，乙方不予及时更换；2）乙方未委派技术工程师按合同要求定期巡检甲方相关设备，或巡检达不到甲方要求；3）甲方设备网络发生故障，乙方未能及时提供备机服务、未能响应并处理相关故障；4）乙方因自身技术水平问题，导致维护设备损坏、数据丢失；5）乙方泄
