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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划网易邮箱用户研究总结1、用户研究的理念、过程及方法论经常会被问到一个问题“在企业中，用户研究人员，到底要做什么呢？”不同的企业可能对用户研究的定义有所不同，但首先可以肯定的是都是在研究“用户”。差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式；如果更加具体一点，我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反馈的认知无论是哪个层面的研究，其实都可以归结为是一个过程，更确切的说是一个
2、“将离散的用户信息还原，并转变成产品可用的结构化信息”的过程。而一个完整的过程至少可以包括“规划、获取、提取、表示、转化”等不同的阶段。这是因为我们经常在做项目的时候，问自己类似的问题“我想要什么信息？信息在哪里？我们需要去做什么呢？我们该如何获取？收集到的离散信息要如何提取才能保证不失真？信息如何表示才能最有效的表达观点？需要进行怎样的转化才能为产品所用？”在公司里工作，会更多的是在讲求“可控性”。如何把握每个阶段都是可控，并且行之有效的？“逻辑性、结构化的方法、研究模型以及流程”可以帮助我们，虽然这样不一定能够创造出伟大的产品，但可能在最大的限度上保证我们的产品创造过程可复制，且方向正确。
3、因此我认为用户研究是一个工程类职位，因此在百度我们更原意叫每个用户研究人员为“工程师”。单纯在信息的“收集与获取阶段”，就有如下的方法可以供我们利用。总结一下我们曾经所采用过的用户研究方法，按照对执行人员的专业背景以及技能要求的差异，我们可大致分为3类：着使用了包括了研究，心理学行为实验和眼动实验，以及用户行为及日志数据分析。研究体系的理论根源则来自于人种学/民族志，社会学、计算机科学下的人机交互等。(来自:写论文网:网易邮箱用户研究总结)例如我们经常用到的观察法，文化探针等方法均在人种学研究中有很好的应用；而研究人员最频繁使用的问卷、访谈、焦点小组等方法，都源自于社会学；在自身学科方面，例如
4、任务分析，用例，卡片分类等均会被经常使用。介绍一个在“研究类”项目中，典型的“信息到信息”的过程。左侧图为实景调查，大家注意这是2个不同的家庭了吗？像不像照镜子？而右边的图则是我们在做文化探针时发放给用户的探针包以及用户的真实使用情景。当然在很多情况下提取、分析以及表示的过程往往是重合的。下边是在回收了信息后，我们会对信息进行提取，与表示的方法。类似的做法还有很多，举几个其他的例子。基于用户操作推导行为模式。用户的时间序列行为回溯用户的操作与评价卡片的行为模式归类还有大量在这个阶段使用的方法，例如前些年非常流行的personas/scenario。值得关注的是，我们在这个阶段已经将离散的用户数
5、据转换为了结构化的数据，因此为了保证信息在这个阶段的转化不失真，我们需要跟多的原则、技巧和经验，这里不再详细介绍。在我们日常的工作中，也会大量运用行为实验和眼动实验。下边是一次较为完整的眼动实验的“信息到信息”的过程。而在这样的过程中，信息的获取和分析工作绝大多数都是机器辅助完成的，我们只需要在各个阶段控制好输入的参数，就可以了。目录用户调查项目总结报告.11.用户调查项目概述.2项目名称和目标.2项目时间.2项目组成员.2调查方法.错误！未定义书签。样本选择.2问卷设计.2问卷发放和回收.错误！未定义书签。项目成果概述.22.数据分析.4用户基本情况.4产品认知度.5按用户年龄细分的产品认知
6、度.5按用户地域细分的产品认知度.5产品和服务满意度.7按年龄细分的产品和服务满意度.7按地域细分的产品和服务满意度.73.调查结论.94.结语.101.用户调查项目概述项目名称和目标项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。项目时间开始时间：200x年x月1日结束时间：200x年x月25日项目组成员样本选择参与此项调查的省、直辖市共计21个。在选择调查样本时，XXX公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人
7、首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的普通消费者中，按照XXX公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。问卷设计调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：?用户基本信息调查：?项目成果概述此次用户调查项目共计发放用户调查问卷x份，回收调查问卷x份，其中有效问卷x份。项目主要取得了三项成果：?采集了核心用户的基本信息：从有效问卷中采集的重点用户和潜在用户的基本信息有助于我们更好地把握X产品在目标市场的基本定位与主要用户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。?获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。?为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依据。2.数据分析用户基本情况回收有效问卷共计x份，分别代表x个目标用户或潜在用户个体。这些用户的年龄分布情况如图表1所示：30-50岁50岁以上9%29%
