《网吧年度经营报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网吧年度经营报告（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划网吧年度经营报告工作总结对店长的要求：1以身作则“以(来自:写论文网:网吧年度经营报告)身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一
2、名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！2.关爱员工有很多店长都抱怨
3、过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额。管理我个人认为即“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要
4、做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫
5、生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能！4.员工培养一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基
6、础！员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。一、店长
7、工作职责1、对店面装修硬件配置的熟悉和了解盘点店内设施包括电脑主机显示器键鼠等硬件对网吧布局了解每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。空调、冷水机的使用情况。2、了解员工包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给予满足。3、对现有的规章制度的执行情况了解制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。4、完善规章制度听取员工意见和建议根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。
8、叫员工一起参与，带动大家的积极性。尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。5、对班组长的责任明确工作分配到位调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。6、让员工了解我尊重我不是怕我说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。7、了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人员当朋友。另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员
9、做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇二：网吧工作总结microsoftword文档XX年度工作总结即将过去的XX，昂首而来的XX，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增
10、值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。5.营建网吧形象推广工作
11、，向顾客宣传网吧特色和活动内容。6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，市场收入规模将进一步缩小受到以下几个方面因素的影响，网吧市场收入规模将进一步缩小：一是个人电脑和宽带的普及导致网吧绝对上网人数减少，之前需要到网吧去玩的游戏或是应用，目前在家里和其他厂场所可以轻松实现，对周围氛围要求不高的一部分人群自然就选择在环境和私密性更好的家里上网；二是智能手机、3G网络的普及，以及三网融合的逐步实现，使得上网、在线阅读
12、、听音乐、看电视等功能已经能在智能手机上实现。三是部分网吧业主自身的管理和经营水平较低，导致网吧亏损严重，无力继续经营；四是房租和人力成本的大幅度上涨推升了网吧的经营成本，进一步削减了网吧的利润水平。发展便民服务，创造新的赢利点网吧拥有快捷方便的上网条件，高速的网络接入，以及较高的用户覆盖率，在未来网吧将成为网络代购点及收货站的首选场所，网吧也能通过与大型的购物网站合作，在提供公益服务为周边用户解决网购问题的同时也提高了自己的利润并且树立了良好的社会形象。目前，广州已有800家具备代购服务的网吧，而全国有天猫代购网点近1万家。预计到XX年底，全国将会有超过万家代购点，同时也会有2200多个网点
13、实现代收货功能。创新推广模式，依托网络渠道吸引新用户通过创新推广模式，发展线下商务的机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。受目前网吧经营模式的限制，除了店招之外网吧广告很少出现在人们的视线之内，而网吧举办的一些活动及促销信息，也基本只能在网吧内向用户展示，用户很难接触到这些信息，而O2O模式的出现正解决了这一问题。网吧可以通过在O2O平台上发布信息，让网吧用户可以及时了解到网吧举办的各种活动，以及促销打折信息。与其他业态相互融合，新的商业模式逐步形成XX年，网吧与网络游戏等其他相关行业的合作案例明显增多。由于网吧用户具有年轻、高活跃度、消费意愿强等特点，结合网吧自身对内容较强的展现能力
14、，网吧将成为包括移动网游戏在内的移动内容提供商的重点关注渠道。经营成本不断上涨和用户习惯转变，对网吧市场的发展形成了一定的阻力。XX年，单体网吧和连锁网吧都在艰难地探索新的商业模式。一些网吧试图通过改善环境，介入高端用户市场；一些网吧将部分空间改造为咖啡厅，营造出休闲的氛围，拓宽营业内容；另一些网吧则将游戏厅或台球厅和网吧建在一起，利用网吧的客流量来拉动其他业务的营收。可以预见的是，未来，网吧市场仍将继续探索新的商业模式。二三线城市网吧市场的发展速度将超过一线城市近年来，一线城市的房租不断上涨，人力成本也持续升高，这使得一线城市的网吧利润率进一步下滑，部分一线城市的网吧业主甚至离开了网吧行业。
15、另一方面，由于广州、深圳等地的务工人员逐渐返回原籍，对一线城市网吧的客流量也有一定影响，而对二三线城市的网吧市场则是利好消息。未来，随着二三线城市网吧设施的不断更新，二三线城市网吧市场的发展速度将逐渐加快，甚至超过一线城市。网吧门店的专业化和特色化将进一步加强，品牌化经营趋势凸显随着3G的应用，普通家庭宽带的升级，智能手机的不断更新换代，到网吧上网已经不再是网民的第一需求。但真正的玩家在玩游戏时更讲究环境和团队，这将成为网吧进一步发展的推动力。因此，门店的专业化将会成为趋势。此外，还有针对不同群体不同需求的特色网吧，比如高品质的影视吧、网咖等，服务的标准进一步升级，在满足网民的基本上网需求之外，还能够满足消费者的个性需求。所在城市经济发展水平较高、位于市中心或繁华商业区的网吧，其面对的消费群体工资收入及对娱乐质量、内容的要求都较高。为保证客源不流失，这些区域的网吧逐步向
