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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划纳税服务规范?工作报告执行纳税服务规范版情况报告市局纳税服务处：为全面贯彻落实纳税服务规范版，进一步提升办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，根据总局、省局、市局统一部署，结合前期上报市局推行纳税服务规范的工作，我局现将近期执行纳税服务规范版情况汇报如下：一、基本情况按照总局统一部署，从3月1日起施行全国税务机关纳税服务规范，我局根据市局工作安排，积极部署工作，办税服务厅及各办税服务室严格按照总局标准执行。二、主要做法全面加强培训工作，保质保量完成学习。市局下发规范版后，纳税服务科迅
2、速组织全体大厅窗口人员进行培训。培训中，重点解读规范版与版本的差异不同，并着重对突出新规范的实用性进行讲解。确保相应的岗位工作人员明白重点、了解难点，确保规范在我局顺利实施。及时跟进学习内容，实地展开业务考试。根据前期培训内容，结合实际大厅业务操作，纳税服务科利用中午时间在二楼会议室对全体人员进行全国县级税务机关纳税服务规范业务知识考试。通过这次考试，大大提高了全体人员的业务技能水平和应急能力，为给纳税人提供更优质的服务奠定了基础。提高办税效率，严格按规定执行。办税服务厅严格按照上级要求，在为纳税人办理涉税事宜时，严格按照全国机关纳税服务规范版的要求执行，进一步提高效率、优化了办税流程、缩短了
3、办税时间。在办税服务厅的每个窗口，都放置了规范版本的书籍，不仅供纳税人查阅资料，同时接受纳税人随时随地的监督。三、存在问题纳税服务规范版中有些业务描述的不是很清晰，办税服务厅在办理业务时不能准确的告知纳税人。四、改进方案遇到相关问题，及时请示上级对口部门。根据上级部门给出的答案，我们及时调整，保证顺利的为纳税人办理完相关涉税事宜。五、意见建议1、上级相关部门结合省局规程多印制一些办理常用事项的宣传彩页，供纳税人查看。2、大力宣传和完善网上一体化办税，为下一步营改增做准备。3、能及时为基层局办税服务厅解决相关业务性问题，解除大厅的后顾之忧。Xx区国家税务局XX年6月3日三都县国家税务局关于全国县
4、级税务机关纳税服务规范落实情况的汇报根据总局以及省、州局的统一部署和安排以及相关通知文件的精神，我局采取多项措施保证规范的不折不扣执行。根据相关要求分别制定下发了规范、以及的三都自治县国家税务局施行工作方案，明确了组织领导机构、分解安排了具体的工作任务，现将具体工作情况汇报如下：一、提高思想认识,做好组织部署工作为保证纳税服务规范落实到位，我局通过召开专题会议，传达学习总局以及省、州局关于落实纳税服务规范的指示。对纳税服务规范如何有效落实做了专门部署和安排。使大家充分认识到推行纳税服务规范不仅是抓好教育实践活动整改的重要举措，也是进一步推进“便民办税春风行动”，有效解决服务纳税人“最后一公里”
5、问题，提升税务部门效率和纳税人满意度的重要手段。我局成立了以局长为组长，分管局长为副组长，各部门主要负责人为成员的纳税服务规范实施工作领导小组，统筹组织落实运行工作，对各项规范的落实进行指导督办，制定后续考核管理措施，为纳税服务规范的具体落实进行把关。从局领导班子到全局中层干部每天轮流到办税服务厅值班，及时了解纳税人所需、所求、所想以及窗口一线服务人员的诉求，并及时给与解决，着力解决征纳矛盾，提升服务质量。二、落实责任，强化衔接协调由办税服务厅牵头，制定出三都自治县国家税务局施行工作方案，下发任务分解表，明确工作任务、完成时限、责任部门和相关责任人。要求局内各单位、各税务分局协同配合，确保纳税
6、服务规范得到有效落实。加强前后台和业务部门之间的业务衔接，要求各部门在做好份内工作的同时，也统一根据纳税服务规范中的要求做好衔接协调工作，保障业务流程畅通。形成领导带头，部门分工、各司其职、上下协同的推行与落实机制。每月的征收期由局领导轮流值班，非征收期由科室负责人轮流值班。强化科室互动职责，分局、征管、税源管理等部门严格按照时限要求，进行文书审批，确保税收业务前后台对接流畅。抽调2名业务骨干组成纳税服务规范咨询服务团队，负责接待纳税人咨询及对前、台事项进行解答。成立落实纳税服务规范督导小组，每天对照纳税服务规范进行检查督导，每月召开分析座谈会，按月通报，纳入考核。三、迅速开展学习培训工作迅速
7、将纳税服务规范电子版发放到局内各部门，要求全体工作人员下载学习纳税服务规范电子版，传达贯彻省局潘建总会计师在全省全国县级税务机关纳税服务规范培训班上的讲话精神，进一步提高干部职工的思想认识，为县局推行纳税服务规范打牢思想基础。通过制定三都自治县国家税务局培训工作方案于XX年9月26日、XX年12月30日和XX年2月16日分别对版、版和版出台的背景、目的及意义，以及结合一些真实案例详略有当地对税务登记、税务认定、发票办理等9大类中常办的业务、常见的问题进行了讲解，明确了报送资料和基本规范的相关要求开展集中培训，分级培训，通过开展全员学习，有重点地加强对办税服务厅人员和业务骨干的培训，长期开展各部
8、门学习活动，突出纳税服务规范与现行情况的差异加以讲解。要求全局工作人员尤其是办税服务厅工作人员熟练掌握纳税服务规范，针对国税工作规范要逐条逐项逐字学习领会，根据新的服务规范开展工作。为检验学习培训效果，落实纳税服务规范工作领导小组对各部门学习培训开展情况进行专项督查。四、抓实梳理衔接工作我局按照总局和省局的具体要求，对目前工作中实行的业务规范、各类限办及即办事项、限办时限、报送资料、涉税表证单书等进行了专项梳理自查，逐条规范对照自查，重点关注纳税服务规范版与原版和版的差异，组织各职能科室梳理现有的业务流程和要求，版相对于版新增业务事项33项，删除业务事项5项，变更业务事项141项，共涉及9大类
9、190项。通过梳理比对及时调整存在细节差异的业务流程，对不符合纳税服务规范要求的进行改进、撤销和流程再造，对以前没有规范的事项按纳税服务规范执行到位，确保基本规范内容全部落实。加强办税服务厅与税务分局、征收管理科等业务科室的协作，以确保办税流程通畅，及时解决前台业务问题。五、强化宣传引导工作首先利用办税服务厅、电子显示屏、宣传栏、国税之窗等平台向纳税人广泛宣传纳税服务规范，利用“税企QQ群”发送政策提示累计近50条，推送各类业务宣传近60次。通过办税服务厅电子显示屏、大厅公示牌等宣传媒介连续发布相关业务提示公告，向广大纳税人宣传纳税服务规范出台的背景、实施的意义和对纳税服务工作的影响，积极引导
10、纳税人对办理涉税业务是否符合要求进行全方位监督，确保纳税服务规范内容宣传到位。其次，充分利用政务服务中心咨询台，向纳税人和群众共计发放宣传资料120余份，导税台共接待咨询80人次。通过导税台、意见簿以及深入企业与纳税人沟通交流，虚心听取纳税人的意见建议，截至目前，共征集到意见建议21条。最后，除了在办公楼和政务服务中心设置宣传标语外，还结合纳税人学堂和“便民办税春风行动”，面对面向80余纳税人进行讲解，主动向纳税人宣传纳税服务规范相关内容，对纳税人进行新表证单书填写、办税流程培训辅导，对纳税人普遍关注的重点热点问题进行宣传讲解，保障纳税人的知情权，以取得纳税人的广泛支持和配合。六、全面落实便民
11、办税在落实纳税服务规范的过程中，我局继续督促落实首问责任制、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、免填单服务等各项服务制度。为不影响办税服务厅的正常运转，全体工作人员主动放弃休息，利用午休时间和下班后一小时组织前台人员对前台业务所有事项进行了系统学习，将所学熟练应用在CTAIS的操作上，通过在每台计算机上安装的“一键通”，使服务标准更加统一，办税流程更加清晰，办税效率提升20%以上。工作中始终坚持推行“一窗式”、“一站式”服务，不断提升纳税服务质效，减轻纳税人办税负担。深入落实纳税服务规范近期，全国县级税务机关纳税服务规范在全国范围内开始实施，迅速行动，层层推进，充分利用现有纳税服务平台，在
12、全市范围内掀起学习、推广热潮。力求深入领会，培训到位。多次组织集中讨论，增强全体人员对服务规范精神的领会和重要意义的认识，深入结合教育实践活动、便民办税春风行动以及纳税人满意度调查，全程以整改精神来抓落实；分批次组织一线工作人员集中培训，熟练掌握9类72项规范内容，并对业务操作演练提出达标要求，确保全体人员读懂、读通、读透规范。力求准确执行，提升质效。立足服务规范的各项具体内容，全面梳理业务规程，简并办税环节，简化办事程序，缩短办理时间，做好1120个具体服务规范内容的准确执行；改进全功能窗口，推行一站式服务，履行“全天候办税”承诺，将以往纳税服务中与服务规范不符的条项摒弃，重申首问负责、限时
13、办结、一次性告知等工作制度，切实提升纳税服务质效。力求紧扣重点，全面宣传。根据省局下发的全国县级税务机关纳税服务规范宣传方案，进一步明确宣传、辅导重点，建立科学化、立体化的宣传、辅导体系：一方面充分发挥12366纳税服务热线、办税服务厅、门户网站、纳税人学校等纳税服务平台的有效宣传载体作用，另一方面突出平台自身建设，本着“简政放权、便民服务”的出发点和落脚点，充分发挥和增强纳税服务平台的效能。力求逐层落实，便民惠民。建立市、县联动机制，发挥12366纳税服务专家联动团队优势，在此基础上成立专门工作协调小组，协调解决服务规范试运行中的具体问题。同时加强对规范落实的督查，系统内实行工作情况定期通报制度，逐层落实服务规范，切实达到减轻纳税人办税负担，促进惠民政策有效落地的实效，以创新的精神和务实的态度把服务规范贯彻好、落实好。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
